El jugador de Irlanda solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
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LunuBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 4.000 €
LunuBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
LunuBet Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
8d 14h 12m 4s
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Estaba jugando en Lunubet con un depósito de dinero propio, no con dinero de bonificación. Deposité un total de 1400 y gané alrededor de 8600. Retiré 4000 del dinero, porque ese es el máximo que puedes retirar. Tuve problemas con ellos antes, el retiro que hice volvió a mi cuenta de Lunubet en lugar de a mi banco. Y después me dijeron que la próxima vez lo harían al instante por mí. De lo contrario, no iba a usar más la cuenta. Ahora, después del retiro, sigue pendiente. Estuve 7 horas en el chat enviando 45 correos electrónicos, pero ni siquiera responden las preguntas. Muy sospechoso. Creo que esto es una estafa. No responden normalmente, cerraron los chats porque no tienen respuesta.
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Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, DOGAN19077777777772:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 6 días
Traducción
Gracias por tu mensaje, pero no es así. Pedí un par de minutos para verificar mi cuenta, porque tengo miedo de que me lo pidan más tarde, lo que lleva más tiempo. Además, es muy sospechoso. Cuando realicé el retiro, recibí un mensaje que me preguntaba si había solicitado restablecer la contraseña. Cuando pregunté sobre esto, simplemente no respondieron a esta pregunta. Esto no está bien. Cierran los chats incluso antes de responder. Estoy seguro de ello. ¿Cómo puede esto tener una calificación de 7.5? Es una estafa.
Editado
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Público
Público
hace 6 días
Traducción
Ahora tengo 4000 en mi cuenta pendientes de retiro y 11 300 en mi cuenta misma. No puedo retirarlos porque solo se pueden tener 3 outs.
Retiros pendientes. Pedí una verificación y me dijeron que no es necesaria. Por favor, intenten ayudarme. Ya sé que habrá problemas. Me prometieron varias veces solucionar el problema hoy. Llamé a mi banco Visa. Todo estaba bien. Dijeron que estamos en ello. Nuestro equipo ya lo está comprobando, etc. Y luego dan respuestas turbias. Lo busqué y mucha gente tuvo este problema incluso con 250 euros. Estoy hablando de 15.000 euros ahora.
Editado
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Público
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hace 6 días
Traducción
También siento que podrían hacer algo con mi cuenta.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 8d 14h 12m 4s
