PrincipalQuejasLuxury Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Luxury Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Importe: Can$18.000

Luxury Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/08/2022 | Caso cerrado : 05/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Las ganancias del jugador fueron anuladas por tener varias cuentas. La queja se cerró porque el jugador tenía múltiples cuentas con múltiples reclamos de bonificación.

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hace 2 años
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Recibí un correo electrónico de ese momento por cientos de correos electrónicos que pueden enviar. Deposité $ 15 3 semanas después de abrir la cuenta y gané $ 18,000 KYC fue bueno y allí me dicen que tengo otra cuenta que no puede pagar el abuso de bonificación pero en la otra cuenta Nunca deposité mucho dinero, nada de recompensas de casino de buena reputación para arruinar Internet con sus bonos de bienvenida y me enviaron un correo electrónico por qué es muy raro.

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hace 2 años
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Hola MJPOWER,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Luxury Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo creó su primera cuenta allí y cuándo fue la última vez que jugó en esa cuenta? ¿Usaste bonos en la primera cuenta también?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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mi primera cuenta la creé el 16 de noviembre de 2021 y nunca deposité en ella aunque ni recuerdo haberlo hecho nunca jugué con ella y la segunda cuenta (supuestamente) fue creada el 22 de julio de 2022 y yo deposite dinero en el para el estreno el dia que gane en serio es un truco para hacer lo que hacen porque todos los casinos en linea lo dicen cuando escribes 2 veces tu numero de celular o el doble de tu correo los demas dicen correo ya usado enserio es robar a los pobres es legal hacer lo que hacen enviar cien correos electrónicos al año en un correo electrónico diferente y más hay que pensar en ello están en 8.9 No sé ¿hay algún lugar donde pueda informar este problema puedo contactar a mi gobierno o su prueba del gobierno tengo mucho hasta un amigo tiene tantos spam que yo viniendo de ellos y el actúa con el mismo proceso te registras y si ya te registraste no dicen nada te esperan para retirar e $$ PARA DECIR EN SERIO ES UN DELITO

Editado
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hace 2 años
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¿Podría reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?

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hace 2 años
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Qué quieres decir

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hace 2 años
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el casino no tiene un correo especifico y cuando voy al chat hablo con un roobot tambien me cierran la cuenta donde gane y hasta me cambiaron el usuario de la cuenta (2021) el que yo nunca he archivado ahi y para ser honesto encuentro que tardas mucho en responderme Nicholas si tienes demasiadas solicitudes me puedes pasar a otro agente con una experiencia similar a la tuya no se si es la recompensa del casino o la cantidad lo que te asusta pero por favor, haré lo que deba hacer con mi conteo y actuaré de la misma manera que usted también He leído muchos artículos y visto varios archivos en Internet y en la biblioteca y sé y estoy 100% seguro de que la victoria es por mi parte gracias por profesionalismo y comprendan la importancia de mi situación por favor

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hace 2 años
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Listo, les envié un correo electrónico. Puedo ver cosas por venir. Me responderán en lugar de comunicarse contigo, así que aquí está su correo electrónico info@crhelpdesk.com. filefile

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hace 2 años
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Gracias MJPOWER por toda la información. Ahora me gustaría pedirle a Luxury Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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hace 2 años
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OK

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hace 2 años
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se me olvidaba que no era para darle la velocidad a todos perdon

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hace 2 años
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hola


Como el jugador ya mencionado anteriormente , tienen 3 cuentas en Luxury Casino.

La segunda cuenta reclamó el bono de registro el 16 de noviembre de 2021.

La tercera cuenta reclamó el bono de registro el 10 de agosto de 2022.


Según los términos que acordaron al crear las 3 cuentas en Luxury Casino, así como las cuentas que tienen en otros casinos de nuestro grupo, un jugador solo puede abrir una sola cuenta en el casino:

https://www.luxurycasino.com/en/terms/

5. Cuenta de casino del jugador

iv Los jugadores solo pueden abrir y operar una sola cuenta. Cuando se identifique a un jugador con más de una cuenta, nos reservamos el derecho de suspender estas cuentas y las ganancias asociadas con varias cuentas pueden ser confiscadas. El jugador tampoco debe haber utilizado bonos de registro varias veces.


El jugador usó 3 direcciones de correo electrónico diferentes para crear estas cuentas. Algunos otros detalles de identificación también se ingresaron de manera leve o completamente diferente en esas cuentas. Si el jugador está cambiando detalles que pueden generar cuentas duplicadas en el sistema, será casi imposible que un sistema automatizado detecte esto.


Como el jugador ya mencionó anteriormente que rompió este término, ¿no tengo mucho más que hacer aquí?

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Hola MJPOWER


No dude en ponerse en contacto con ecogra si cree que tiene un caso. Podemos proporcionarles toda la evidencia de las cuentas múltiples y el uso de bonificación de registro múltiple en las 2 cuentas mencionadas anteriormente.


Gracias.

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hace 2 años
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filefile muéstreles aquí las pruebas y por qué cuando me registré recibí un correo electrónico completo de usted en mis otros correos electrónicos sin dárselo usted tiene 30 casinos es un poco difícil notar la diferencia y una vez que se verifica y aprueba el KYC, está obligado para pagar me imagino que estas enterado

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hace 2 años
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Abra un caso con ecogra.

Gracias.

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Estimado Casino de Lujo,

¿Puede enviar una prueba de que el jugador tiene varias cuentas y usa bonos?

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hace 2 años
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Hola, Nick: puedes ver arriba que el jugador ya admitió tener múltiples cuentas y múltiples direcciones de correo electrónico.


" mi primera cuenta la creé el 16 de noviembre de 2021 y nunca deposité en ella aunque ni recuerdo haberlo hecho nunca jugué con ella y la segunda cuenta (supuestamente) fue creada el 22 de julio de 2022"


"Muéstreles aquí las pruebas y por qué cuando me registré recibí un correo electrónico completo de usted en mis otros correos electrónicos "


También puedo confirmar que se utilizó el mismo método para depositar en ambas cuentas.

Debido a una política interna, no enviamos capturas de pantalla de nuestro backend de cuentas de jugadores a terceros. Como mencioné anteriormente, podemos enviar esta evidencia a nuestro ADR (y estamos obligados por su decisión): eCogra. Abre una disputa allí. La única razón por la que un jugador no abriría una disputa es si sabe que ha incumplido los términos. Si el jugador no ha incumplido los términos y va a eCogra y fallan a favor del jugador, tenemos que pagarles. Nada que perder si los términos no se han roto.


Salud

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Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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gracias por acceder a contestar mis 2 preguntas e incluso la que te hice antes, se nota que estas eludiendo mis preguntas. Le pido a Guru casino que preste especial atención a lo que ha respondido el casino.

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Público
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hace 2 años
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Hola MJPOWER


Ha presentado una queja en un sitio web público. Si desea que su caso se resuelva de manera justa, deberá comunicarse y presentar una queja a través de la ADR designada. Los casinos en línea tienen licencias y regulaciones que deben seguir, y no se puede escapar del ADR. Nadie está tratando de hacerte sentir culpable aquí. Presenta una queja con ADR para que este caso pueda resolverse. De lo contrario, solo está perdiendo el tiempo suyo, mío y del gurú del casino.


Gracias.

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hace 2 años
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por que no funcionaria mi denuncia aqui es una tonteria confío en casino guru pero no en ti sospechaba que me dirías algo así para evitar contestarme y pagarme

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hace 2 años
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Le he dado una vía que le pagará dentro de unos días si su historia es correcta, pero depende de usted si desea continuar o no. Como dije anteriormente, la única razón por la que no harías eso es si de hecho has hecho lo que dije. No hay otra razón para ello.


Casino Guru - por favor responde. No volveré aquí para responder hasta que haya revisado lo anterior.

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Público
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hace 2 años
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Estimado MJPOWER,

Desafortunadamente, en este caso, el casino tiene razón. Creemos que la creación de varias cuentas no debería provocar el bloqueo instantáneo del jugador y la anulación del saldo, pero en este caso, en el que reclamó bonos con varias cuentas, está claro que ha infringido los términos del casino.

Tenga siempre en cuenta que casi todos los casinos en línea realizan la verificación solo después de solicitar un retiro, por lo que no hay forma posible de averiguar si alguien tiene varias cuentas antes de eso.

En tales casos, nuestras manos están atadas ya que hubo una clara violación de las reglas por su parte. Todavía puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias, pero lo más probable es que tenga el mismo resultado.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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En serio, dices que violé los términos y ellos con sus estúpidos correos electrónicos enviados a todas partes, incluso aceptaron KYC antes de decir que no era elegible. Entiendo que las quejas de pk no llegan a nada con ellos. incondicional en mi opinión están juntos 8.9 de 10 jajaja déjame reír nunca podría confiar en las probabilidades falsas que Dios tenga misericordia de ti y haga justicia a los justos

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hace 2 años
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MJPOWER ¿por qué no has ido a ecogra todavía?

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Público
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hace 2 años
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Estimado MJPOWER,

Desafortunadamente no puedo recomendar nada más que el casino. Siempre puede ponerse en contacto con el licenciante para tratar de resolver el caso; ellos pueden acceder a información y archivos que nosotros no podemos. Lamento mucho que no hayamos podido ayudarlo, pero según todos los datos recibidos de usted y del casino, el caso se cerrará como rechazado.

Saludos,

Mella

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