El jugador de Australia depositó $200 y ganó $1,603, pero el casino perdió las ganancias alegando que se trataba de un juego sospechoso. El jugador afirma que no había nada sospechoso en su actividad de juego y que no ha recibido el pago.
Hola, deposité 200$ y luego gané 1603$ y los retiré, y luego el casino los perdió y dijo que era un juego sospechoso. No lo sé. Entiendo que siempre juego y no era nada sospechoso y no lo hicieron. Págame.
Estimado luke_c1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con las ganancias perdidas? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, sí, no había nada sospechoso al respecto, solo tenía dinero extra, así que lo deposité. Algunas veces tengo más dinero que otras, así que deposito más o menos. No veo cómo fue sospechoso, es muy injusto. Me transfirieron de vuelta los 200 $ que deposité, pero aun así lo encuentro muy injusto y que deberían haberme pagado mis ganancias. Les gusta tomar nuestro dinero rápido, pero parece que no les gusta pagar cuando se producen las ganancias.
Hola, sí, me han pagado un retiro antes y no usé ningún bono y también sí, pasé el KYC. Me parece muy justo porque perdí mucho dinero a través de Lwin9 y cuando parecía que tenía una ganancia aceptable, no querían pagarme. Estaba muy contento con el sitio hasta ahora. Si no resuelven mis ganancias, definitivamente cambiaré de casino y les recomendaré a todos mis amigos que también cambien de sitio.
Estimado luke_c1988, ¿el casino ha especificado qué es un juego sospechoso?
Muchas gracias, luke_c1988, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, gracias, ¿cuándo tendremos una respuesta o incluso una respuesta? ¿Crees que recibiré las ganancias o no hay esperanza?
Estimado luke_c1988,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de LWIN9 Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino LWIN9, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Gracias, espero que podamos resolver esto de manera justa y también así pueda seguir depositando y usando su casino en línea, ya que puse el juego en espera porque esto realmente me molestó, considerando que era un cliente leal.
También le he enviado un mensaje a lwin9 para que responda a nuestro mensaje, pero no lo harán.
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Un representante del casino me ha informado en varias ocasiones de que no están dispuestos a hablar de su caso con nosotros. Lamentablemente, no se ha proporcionado ninguna explicación satisfactoria de esta decisión. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera con una licencia falsa y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Catalina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
