El jugador de Australia depositó $200 y ganó $1,603, pero el casino perdió las ganancias alegando que se trataba de un juego sospechoso. El jugador afirma que no había nada sospechoso en su actividad de juego y que no ha recibido el pago.
Hola, deposité 200$ y luego gané 1603$ y los retiré, y luego el casino los perdió y dijo que era un juego sospechoso. No lo sé. Entiendo que siempre juego y no era nada sospechoso y no lo hicieron. Págame.
Estimado luke_c1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con las ganancias perdidas? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, sí, no había nada sospechoso al respecto, solo tenía dinero extra, así que lo deposité. Algunas veces tengo más dinero que otras, así que deposito más o menos. No veo cómo fue sospechoso, es muy injusto. Me transfirieron de vuelta los 200 $ que deposité, pero aun así lo encuentro muy injusto y que deberían haberme pagado mis ganancias. Les gusta tomar nuestro dinero rápido, pero parece que no les gusta pagar cuando se producen las ganancias.
Hola, sí, me han pagado un retiro antes y no usé ningún bono y también sí, pasé el KYC. Me parece muy justo porque perdí mucho dinero a través de Lwin9 y cuando parecía que tenía una ganancia aceptable, no querían pagarme. Estaba muy contento con el sitio hasta ahora. Si no resuelven mis ganancias, definitivamente cambiaré de casino y les recomendaré a todos mis amigos que también cambien de sitio.
Estimado luke_c1988, ¿el casino ha especificado qué es un juego sospechoso?
Muchas gracias, luke_c1988, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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