Gracias por la explicación.
Si bien los mejores casinos reconocen el comportamiento de los jugadores basándose en lo que usted dice, no todos los casinos pueden hacerlo y no consideramos obligatorias estas herramientas de juego responsable. Lamentablemente, no podemos pedirle al casino que le reembolse, según su patrón de depósito o porque ofrece servicios en su país sin la licencia adecuada.
Es más, debido al importante tiempo que ha pasado desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.
Avíseme si hay algún otro problema con el que pueda ayudarlo; de lo contrario, cerraré la queja.
Thanks for the explanation.
While the best casinos recognize player's behavior based on what you are saying, not all casinos are able to do so, and we don't consider such responsible gambling tools mandatory. Sadly we can't ask the casino to refund you, based on your deposit pattern or due to offering services in your country without the appropriate license.
What's more, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please let me know if there is any other issue I might help you with, otherwise, I'll close the complaint.
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