Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Mad Rush Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro de 30 €?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Podría darnos más información sobre los giros gratis no entregados? ¿Eran parte de un bono de depósito? Si es posible, envíame el enlace o la captura de pantalla de la promoción de giros gratis.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear Svagasen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Mad Rush Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request of €30?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Could you please give us more information about the undelivered free spins? Were they a part of a deposit bonus? If it's possible, please send me the link or the screenshot of the free spins promotion.
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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