PrincipalQuejasMad Rush Casino - El jugador enfrenta problemas de falta de respuesta y retiro.

Mad Rush Casino - El jugador enfrenta problemas de falta de respuesta y retiro.

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Puntos negros: 40

Importe: 300 kr

Mad Rush Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/12/2023 | No resuelta : 19/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Suecia no pudo obtener una respuesta de Madrush Casino con respecto a giros gratis no entregados y un retiro de 30 euros que no se había procesado. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a nuestras consultas. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara hasta 14 días para que el retiro se reflejara en su cuenta bancaria, pero confirmó que no había recibido el dinero ni siquiera después de este período. El jugador tampoco estaba seguro sobre el proceso KYC. Marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia y con la entidad europea de resolución de disputas en línea para obtener más ayuda.

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Público
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hace 10 meses
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Durante los últimos 7 días, he intentado ponerme en contacto con Madrush Casino, pero fue en vano. Mi problema es que nadie responde a mi reclamo por los giros gratis no entregados y mi retiro de 30 euros no se ha llevado a cabo.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Mad Rush Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro de 30 €?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Podría darnos más información sobre los giros gratis no entregados? ¿Eran parte de un bono de depósito? Si es posible, envíame el enlace o la captura de pantalla de la promoción de giros gratis.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola! ¡Gracias por hacerte con esto! es el retiro el número 2. Luego, los giros gratis, cuando has realizado muchos depósitos, obtienes giros gratis, en este caso dice que aquellos que permanecen tranquilos lo han hecho durante 7 días. Además de estos, aprox. Faltan 30 giros gratis. No toda mi vida, pero lo correcto debe ser lo correcto, por supuesto me gustaría tener mi retiro de 30 euros. Sinceramente, Tommie. Espero que te ayude, de lo contrario vuelve. filefile

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Público
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hace 10 meses
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¡Realmente no sé cómo encontrar KYC!

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Público
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hace 10 meses
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Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican.

Si no puede recibir los giros gratis, es probable que exista un motivo específico. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.

Con respecto a su solicitud de retiro de 30 €, ¿ha recibido alguna explicación del casino de por qué se canceló?

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola! Dicen que enviaron el dinero pero aún no lo he recibido en mi cuenta.

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Público
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hace 10 meses
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¿Podría especificar la fecha exacta en la que se procesó el pago?

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Público
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hace 10 meses
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2023/12/22

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hace 10 meses
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2023-12-21... a las: 10.04

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Público
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hace 10 meses
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Generalmente recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días después de que se haya procesado el pago para que se refleje en su cuenta bancaria. En su caso, el plazo de dos semanas pasó el 4 de enero. ¿Podría confirmar si ya ha recibido sus ganancias?

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola! No he recibido dinero👍

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Svagasen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola! Gracias a mí mismo😊 una pequeña pregunta antes de preguntar a otro casino. Jugué Book of dead 0,20 euros recaudados en giros gratis juntos en 2201, mi beneficio es entonces de 44 euros.

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Público
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hace 10 meses
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Hola Svagasen,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Mad Rush Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Mad Rush,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola! Gracias a mí mismo😊 una pequeña pregunta antes de preguntar a otro casino. Jugué Book of dead 0,20 euros recaudados en giros gratis por un total de 2201, mi beneficio es entonces de 44 euros. ¿Podrías tomarte el tiempo Stefan para responder esta pregunta también?

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Hola Svagasen,

Me encantaría responder a sus preguntas, pero sin la cooperación del casino, no podemos investigar más.

Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia, un servicio alternativo de resolución de disputas ( hasart@emta.ee ) y presentarles una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la propia entidad europea de resolución de disputas en línea ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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