PrincipalQuejasMad Rush Casino - El jugador informa saldo incorrecto.

Mad Rush Casino - El jugador informa saldo incorrecto.

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Importe: 430 kr

Mad Rush Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/03/2024 | Caso cerrado : 05/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador sueco que había ganado 40,76 euros afirmó que su saldo había bajado incorrectamente a 8,65 euros después de jugar tres rondas. A pesar de sus esfuerzos por ponerse en contacto con el casino por correo electrónico y chat, no recibió respuesta. La jugadora nos proporcionó la comunicación entre ella y el casino, pero no respondió a más consultas. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola, gané 40,76 euros y después de jugar 0,40 euros 3 veces el saldo muestra solo 8,65, eso no era correcto. Les pedí ayuda y echaron un vistazo al historial del juego, intenté contactarme por correo electrónico, chat, pero no obtuve respuesta. Ya no puedo confiar en este sitio.

Como puedes ver el historial del juego.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Humla9802,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mad Rush Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Has recibido alguna explicación del casino?
  • ¿Podría informarnos si le pidió al casino que le proporcionara un historial de juego en alguna forma alternativa?
  • ¿Ha notado algún otro desajuste específico entre su saldo actual y las apuestas que realizó en el casino?
  • ¿Ha recibido alguna respuesta del casino sobre información que no coincide desde su primer mensaje?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

He intentado contactar por chat o email, pero no he obtenido respuesta.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¿Podría reenviar sus intentos de correo electrónico para resolver el problema con el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Si recibió alguna respuesta, envíela también.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Humla9802:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Pido disculpas por no responder antes.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino argumenta que el saldo disminuyó de manera normal correspondiente a su actividad de juego?
  • ¿Solicitó su historial de juego en otro formato al casino para confirmar que no faltaba saldo?

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Humla9802,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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