PrincipalQuejasMad Rush Casino - El jugador tiene problemas con los límites de apuestas.

Mad Rush Casino - El jugador tiene problemas con los límites de apuestas.

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Importe: 10.000 €

Mad Rush Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/04/2024 | Caso cerrado : 13/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador sueco, que admitió tener adicción al juego, perdió 10.000 EUR en poco tiempo en Madrush Casino. Anteriormente, había sido excluido de Winsly Casino, una empresa hermana de Madrush. A pesar de sus solicitudes de desactivación de cuenta y registros de chat, el casino no respondió. El jugador tenía la intención de denunciar a los casinos por sus prácticas. Sin embargo, le informamos al jugador que no podíamos ayudarlo con problemas relacionados con GDPR y le recomendamos que se comunicara con las autoridades correspondientes. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

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Público
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hace 6 meses
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Las cosas que estás haciendo son ilegales. Voy a denunciarte. Me han prohibido antes en Winsly Casino, su empresa hermana, pero usted permite que alguien con adicción al juego pierda 10.000 EUR en tan sólo unas horas sin sospechar que algo anda mal."Madrush casino

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Querido mabastbawa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con Mad Rush Casino.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Mad Rush Casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella



Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, cerré inmediatamente el mismo día pero eliminaron todo del registro de chat y solicitaron obtener todos los documentos de ellos.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, me gustaría traducir al inglés todos mis registros de chat que he tenido contigo en el casino Madrush. Anteriormente les informé a sus colegas en el chat que quería que desactivaran mi cuenta porque su casino hermano Winly ya me había prohibido debido a mi adicción al juego. Me dejaste perder 10.000 euros en apenas unas horas; Está prohibido no comprobar el comportamiento de juego de determinados jugadores y tampoco hubo preguntas de control. Quiero que me devuelvan el dinero perdido.


Skickat desde min Galaxy


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hace 6 meses
Traducción

Envié una solicitud para tener el historial de chat con soporte, ya que eliminaron todo lo escrito allí. Les envié un correo electrónico sin siquiera obtener respuesta".

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Público
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hace 6 meses
Traducción

No está permitido exceder los propios límites de juego establecidos y poder jugar juegos en línea sin límites".

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Público
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hace 6 meses
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Querido mabastbawa,

Responda a la pregunta anterior y tenga en cuenta que no somos el casino. En caso de falta de cooperación, se cerrará la queja.

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hace 6 meses
Traducción

"Hola, sé que esto es así, así que le escribo al casino. No me dan ninguna respuesta porque saben que están haciendo mal. Cuando pido cortésmente mis registros de chat, no me dan Responda. Sé que ayuda con las quejas contra el casino. Todo lo que he escrito es para el casino, pero no recibo ninguna respuesta. Estos son los que le envío como ejemplos.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, no podemos gestionar quejas relacionadas con cuestiones del RGPD. Si desea continuar con su caso, le recomendamos que se comunique con las autoridades correspondientes en lugar de comunicarse con Casino.Guru. Si bien siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores que se han visto afectados por prácticas injustas en los casinos, las leyes GDPR están fuera de nuestro área de especialización.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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Público
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hace 6 meses
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"Hola, ¿no puedes ayudarme? El casino no me proporciona el historial de chat. Dicen que tarda 30 días".

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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