El jugador sueco experimentó retrasos en el proceso de retiro debido a problemas técnicos en el casino. La verificación de la cuenta del jugador aún estaba pendiente ya que el casino había solicitado documentos adicionales. A pesar del consejo del Equipo de Quejas de proporcionar los documentos necesarios para la verificación, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, llevo tres días esperando mi retiro, pero no ha pasado nada. También dicen hoy que están experimentando problemas técnicos con los retiros.
Estimado 2qnq9w58m4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
No se trata de kyc sí he solicitado retiro y aún está pendiente y ahora dicen que tienen problemas técnicos con el retiro
Piden documentos antes de poder aprobar mis retiros, ¿cuáles son los documentos que quieren para verificar mi cuenta?
Según los Términos y Condiciones :
4.2. VERIFICACIONES DE IDENTIFICACIÓN
Estamos obligados a realizar una verificación de Su edad e identidad antes de permitirle jugar. La Compañía se reserva el derecho de realizar controles a todos los jugadores utilizando proveedores externos en función de la información proporcionada en el registro.
Sin embargo, la Compañía también se reserva el derecho de solicitarle documentos de verificación al realizar depósitos o solicitar un retiro. Esto incluye, entre otros, solicitar copias de documentos de identificación con fotografía, como pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir, y documentos para confirmar su dirección residencial permanente. A más tardar, la Compañía está obligada a solicitar documentos de verificación cuando Usted alcance los 2.000 EUR en depósitos o retiros acumulados.
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