El jugador francés tiene dificultades para retirar sus ganancias de 165.000 € del casino online Madnix, que ha cerrado su cuenta de forma permanente y ha confiscado sus fondos, alegando que el uso de una VPN es una violación de las condiciones. Sostiene que las condiciones no eran claras y que no se obtuvo ninguna ventaja injusta por el uso de la VPN.
Presento esta queja en relación con una disputa con el casino online Madnix, que se niega a pagarme mis ganancias legítimas por valor de 165.000 €.
Contexto:
Gané esta cantidad legítimamente mientras jugaba en su plataforma.
El casino justifica su negativa a pagar citando el uso de una VPN, haciendo referencia a la sección 2.2.12 de sus términos y condiciones.
Mi cuenta ha sido cerrada permanentemente y mis ganancias han sido confiscadas sin previo aviso claro ni un proceso justo.
Mis objeciones:
Términos y condiciones poco claros: La prohibición de usar una VPN no fue resaltada lo suficiente durante mi registro ni durante mis sesiones de juego.
Ninguna ventaja injusta: el uso de una VPN no me proporcionó ninguna ventaja injusta en juegos que dependen de algoritmos aleatorios.
Sanciones desproporcionadas: La confiscación total de mis ganancias y el cierre permanente de mi cuenta son injustificadas y excesivas.
Considero que esta situación es una violación de mis derechos como jugador y solicito su ayuda para:
Examine la legitimidad de esta decisión.
Asegurarse de que Madnix procese el pago completo de mis ganancias.
Estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos necesarios, incluyendo:
Correspondencia con el casino,
Capturas de pantalla de mis ganancias,
Una historia de mis sesiones de juego.
Gracias por su atención a este asunto. Quedo a su disposición para cualquier información adicional.
(Tengo una captura de pantalla de una validación de ganancia. Recibí este correo electrónico 66 veces, lo que suma un total de 165.000 €).
Atentamente,
Querido therve,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de Madnix Casino y esto es lo que encontré:
2.2 Al registrarse en Madnix, usted declara y garantiza que:
2.2.12 Se prohíbe expresamente el uso de VPN, proxies o dispositivos como robots, cualquier otro programa de asistencia al jugador externo (EPAs) o técnicas que distorsionen el juego normal y le den al jugador una ventaja injusta. Se prohíbe el uso de un sistema Martingala.
¿Podrías especificar si usaste una VPN para cambiar tu país de residencia? ¿En qué país resides y qué país elegiste con tu VPN? ¿Cambiaste entre varios países diferentes?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Activaste tu VPN durante el registro? ¿Completaste tu perfil completo de manera correcta y veraz, incluido tu país de residencia?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos días KYC ha sido validado por el servicio tengo la confirmación. Estoy en Francia jugué desde Francia.
Completé correctamente mi perfil al registrarme.
No tengo una VPN en mi teléfono,
Jugué un juego en vivo, no usé un robot, etc.
Todas mis ganancias fueron ganadas honestamente.
Después de validar el KYC, me pidieron documentos que acreditaran que resido en Francia así como mis salarios. Después de eso no tuve noticias.
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