PrincipalQuejasMagic Red Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Magic Red Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 500 R$

Magic Red Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/11/2023 | Caso cerrado : 27/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Brasil no pudo realizar un retiro después de acumular una cantidad considerable de ganancias. A pesar de proporcionar todos los documentos necesarios, no se reconoció la clave PIX del jugador, lo que provocó el problema de retiro. Nos comunicamos con el casino para pedir una aclaración, pero le pidieron al jugador que se comunicara con sus canales de soporte oficiales. El jugador, sin embargo, no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de más información.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas noches, soy de Brasil, pero me registré y deposité dinero para divertirme, y ahora he acumulado una cantidad considerable para retirar, sin embargo, no me permite realizar el retiro.

¿Podrías ayudarme con este problema?

esperando por tu respuesta

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido marlonnadolny,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Se ingresaron todos mis datos, envié todos mis documentos y sigue diciendo que mi clave pix no me corresponde.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, marlonnadolny, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola marlonnadolny,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Magic Red Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Magic Red ,

¿Puedes comentar sobre el problema del jugador? ¿Existe alguna discrepancia entre la información del perfil del jugador y su método de pago?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola marlonnadolny,


Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino para tener posibilidades de obtener un resultado aquí. Por lo tanto, extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr. Te mantendré informado. Gracias por su paciencia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querido marlonnadolny

Gracias por jugar en Magic Red.

Debido a requisitos reglamentarios

Solo podemos compartir más información en nuestros canales de soporte oficiales.

Por favor contáctenos en

https://www.magicred.com/contact-us/

Por favor especifica tu caso y nombre de usuario para que podamos resolver cualquier duda lo antes posible.

Me gustaría disculparme por cualquier inconveniente causado.

Atentamente

Sasha

Soporte rojo mágico


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querido marlonnadolny ,


¿Podría comunicarse con el soporte del casino como se mencionó anteriormente y brindarles la información solicitada? Por favor infórmenos una vez que lo haga y también cuando reciba alguna respuesta sobre su problema.


Gracias.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, marlonnadolny:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimados,


Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.


El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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