El jugador del Reino Unido, que se había registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión), se había quejado de que un casino había aceptado sus depósitos. Informó que había podido depositar más de £1300 en poco tiempo antes de que el casino reconociera su registro en Gamstop y suspendiera su cuenta. El jugador proporcionó todos los detalles necesarios y mantuvo correspondencia tanto con el Equipo de Quejas como con el representante del casino. El casino había informado que el problema estaba siendo revisado por sus equipos legales y de cumplimiento. Sin embargo, después de una serie de intercambios e investigaciones adicionales, el casino afirmó que el jugador se había registrado con detalles diferentes a los de su certificado de Gamstop. El Equipo de Quejas verificó esto con Gamstop e informó al jugador que el casino tenía la autoridad para tomar decisiones sobre reembolsos. La queja quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a más comunicaciones del Equipo de Quejas.
