La jugadora de Costa Rica está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He tratado de comunicarme por correo pero no me contestan, me indicaron que se comunicarían conmigo para obtener los datos para realizarme la transferencia pero aún así nadie me ha llamado. Es la primera vez que juego de forma virtual por lo que temo que el sitio sea una estafa. Por eso necesito que me verifiquen que es un lugar seguro y confiable
Hola Norelky,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?
¿Ya ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Después de varios días de espera no he recibido el dinero de mis ganancias y tampoco comunicación conmigo para saber porque no me depositan en mi cuenta el dinero
Gracias por tu respuesta, Norelky. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Cada vez que envió correos los rechazan, la solicitud de pago fue desde hace 8 días. Dicen que se comunicaran y he esperado y no lo han hecho. Hasta ayer me pidieron mi identificación, espero que con esto logré el pago. Pues sentí que era un fraude
¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado documentos para verificar su identidad? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Estimado Norelky,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.