La jugadora de Costa Rica está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Costa Rica is experiencing difficulties withdrawing her winnings probably due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Costa Rica está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He tratado de comunicarme por correo pero no me contestan, me indicaron que se comunicarían conmigo para obtener los datos para realizarme la transferencia pero aún así nadie me ha llamado. Es la primera vez que juego de forma virtual por lo que temo que el sitio sea una estafa. Por eso necesito que me verifiquen que es un lugar seguro y confiable
I have tried to communicate by mail but they do not answer me, they told me that they would contact me to obtain the data to make the transfer but still nobody has called me. It's my first time playing online so I'm afraid the site is a scam. That is why I need you to verify that it is a safe and reliable place
He tratado de comunicarme por correo pero no me contestan, me indicaron que se comunicarían conmigo para obtener los datos para realizarme la transferencia pero aún así nadie me ha llamado. Es la primera vez que juego de forma virtual por lo que temo que el sitio sea una estafa. Por eso necesito que me verifiquen que es un lugar seguro y confiable
Hola Norelky,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?
¿Ya ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hello Norelky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Have you already provided any documents to verify your identity?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Después de varios días de espera no he recibido el dinero de mis ganancias y tampoco comunicación conmigo para saber porque no me depositan en mi cuenta el dinero
After several days of waiting I have not received the money from my earnings and no communication with me to find out why the money is not deposited in my account
Después de varios días de espera no he recibido el dinero de mis ganancias y tampoco comunicación conmigo para saber porque no me depositan en mi cuenta el dinero
Gracias por tu respuesta, Norelky. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Norelky. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Cada vez que envió correos los rechazan, la solicitud de pago fue desde hace 8 días. Dicen que se comunicaran y he esperado y no lo han hecho. Hasta ayer me pidieron mi identificación, espero que con esto logré el pago. Pues sentí que era un fraude
Every time he sent emails they reject them, the payment request was from 8 days ago. They say they will communicate and I have waited and they have not. Until yesterday they asked me for my identification, I hope that with this I managed to pay. Well I felt it was a fraud
Cada vez que envió correos los rechazan, la solicitud de pago fue desde hace 8 días. Dicen que se comunicaran y he esperado y no lo han hecho. Hasta ayer me pidieron mi identificación, espero que con esto logré el pago. Pues sentí que era un fraude
¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado documentos para verificar su identidad? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Do I understand correctly that you have already provided documents to verify your identity? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Estimado Norelky,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Norelky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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