El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace tres semanas, pero el estado no ha cambiado a pesar de comunicarse con el soporte varias veces para obtener actualizaciones. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Solicité retirar mis fondos el 29 de mayo. El tiempo de retiro indica que tomaría de 7 a 21 días hábiles. Han pasado 21 días hábiles y mi estado de retiro no ha cambiado, a pesar de contactar al equipo de soporte en numerosas ocasiones para solicitar una actualización sobre mi retiro.
Estimado tammyc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a veronika.l@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Verónica
Estimado tammyc,
Gracias por su correo electrónico con las capturas de pantalla solicitadas.
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Magic Win Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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