El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro hace 6 semanas, pero el proceso permaneció estancado y no hubo actualizaciones por parte del casino. A pesar de los intentos de contactarlos a través del chat en vivo y el correo electrónico, no hubo respuesta y el jugador no pudo cerrar su cuenta. Intentamos recopilar más información y ampliamos el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja fue rechazada.
Retiré mi dinero y no lo hicieron. Cerraron el chat en vivo y siempre afirmaron que me informarían cuando el asunto haya avanzado. No respondieron a los correos electrónicos y no cerraron la cuenta. El estado no ha avanzado en absoluto.
Estimado Docho1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Cristina
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