La jugadora del Reino Unido había informado de un problema con su primer retiro de £300 del casino en línea. A pesar de haber recibido la confirmación del retiro, los fondos no habían llegado a su cuenta. Además, había experimentado una falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente del casino. En consecuencia, el problema quedó sin resolver debido a la persistente falta de respuesta del casino.
Deposité varias veces y todo salió bien, verifiqué mi cuenta y listo. Luego hice un retiro de £ 300 en octubre. Me enviaron un correo electrónico el día 26 del retiro diciendo que lo recibí y que estaría en mi cuenta en 3 a 5 días. Ahora estamos en diciembre y todavía no lo he recibido. Sigan diciéndole que tenga paciencia, todavía lo están revisando, etc. Y ahora, cuando entro al chat, simplemente me ignoran.
Estimado Weegemz1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros/transacciones aquí en este hilo? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, no, no he realizado ningún retiro exitoso, este fue el primero. He realizado todas mis transacciones en ese sitio y no me da la opción de encontrar mi retiro. Tengo algunas capturas de pantalla de mis depósitos. La única confirmación que tengo es el correo electrónico que me enviaron con respecto a mi retiro. No estoy seguro de a qué te refieres con ganancias acumuladas. No usé un bono cuando me registré, usé un bono después. Dice retiros pendientes, por lo que no puede realizar otro hasta que se complete. He enviado numerosos correos electrónicos y no he recibido respuesta de ellos.
Estimado Weegemz1,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
