El jugador de Ontario ganó dinero en un casino en línea, pero enfrentó retrasos en el retiro de fondos. A pesar de que le dijeron que utilizara las opciones de transferencia bancaria y tarjeta de crédito, pasaron seis meses sin resolución y las opciones de retiro no estaban disponibles. Debido a la falta de respuesta del casino, la queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó la calificación general del casino.
Ganó algo de dinero. Dicen que podría tardar 21 días o más. Yo espero. Nada. Seis meses después, me contactan con un correo electrónico de disculpa y me dicen que puedo usar una transferencia bancaria y que se realizará. Configura todo eso con ellos y espera. Nada. 3 meses después de eso, otra disculpa y le dije a taxi que se retirara directamente a mi CC si era criptográfico. Ir al sitio. Ambas opciones no están disponibles.
Estimado Kapnkronik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Kapnkronik,
Gracias por su respuesta.
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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