PrincipalQuejasMagic Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Magic Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 210

Importe: 1.000 €

Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 01/08/2024 | No resuelta : 05/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Italia había solicitado un retiro de Magic Win en junio y constantemente recibió la misma respuesta por correo electrónico citando retrasos debido al aumento de solicitudes de transacciones y controles de seguridad. A pesar de tener una cuenta verificada y un retiro previo procesado en 48 horas, no había recibido su último retiro luego de 28 días hábiles. No pudimos resolver el problema porque el casino tenía una "Política de no reacción" y no cooperó con nuestros intentos de mediar. La queja se cerró como "sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación general del casino.

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hace 3 meses
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El sitio ha cambiado de nombre y el sitio actual es:

https://www.magicwin3.bet/


Solicité un retiro el 24/06 y sigo recibiendo las mismas respuestas. Aquí hay una respuesta a un correo electrónico:

"Buen día,


Lamentamos informarle que ha habido un retraso en el procesamiento de su retiro.

Entendemos completamente la importancia de un acceso rápido a sus fondos y estamos comprometidos a garantizar una respuesta rápida para todas las transacciones financieras.


El retraso actual se debe a un aumento inesperado en las solicitudes de transacciones, junto con los controles de seguridad integrales que debemos realizar.

Estos pasos son cruciales para proteger los fondos y garantizar un entorno de transacciones seguro.


Nuestro equipo está trabajando diligentemente para acelerar este proceso y estamos seguros de que su retiro se procesará lo antes posible.


Apreciamos mucho su paciencia y comprensión durante este período".


Las respuestas son siempre las mismas, y como han pasado 28 días hábiles todavía no he recibido mi dinero, a pesar de no ser mi primera retirada (400€ procesados en 48 horas) y mi cuenta está verificada.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Federac4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.

¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a veronika.l@casino.guru ?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 3 meses
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Buen día,

Envié la captura de pantalla del retiro a la dirección escrita arriba.

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hace 3 meses
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Estimado Federac4,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Magic Win Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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