La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Magic Win Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 646
Importe: 5.000 €
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola,
Retiré una cantidad de € 5000 el 19-02-2023, han pasado más de 21 días. ¡Necesito ayuda para conseguir mi dinero! Sigue diciendo las mismas excusas. He estado en el chat todos los días, pero nadie puede ayudarme como en los otros casos.
He sido verificado desde el 16-02-2023.
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Público
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hace 1 año
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Hola por favor ayuda,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Magic Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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No utilicé ningún bono, mi cuenta fue verificada para el retiro, no estoy seguro de qué fecha creo que 15-02 o 16-02
Hoy hablé con ellos por última vez. Dijeron que notarían al equipo financiero, pero no lo creo. Luego les dije que estaba comenzando un caso con ustedes e inmediatamente cerraron el chat.
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Público
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hace 1 año
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Gracias Pleasehelp por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola por favor ayuda,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Magic Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Magic Win,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado por favor ayuda,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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