La retirada del jugador se retrasó menos de 2 semanas. Intentamos comunicarnos con el casino repetidamente pero no tuvimos éxito, por eso tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.
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Magic Win Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 115
Importe: £365
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Retiro no recibido después de 11 días hasta ahora
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hace 1 año
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Hola Mortdike,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Magic Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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La cuenta está verificada. El retiro se realizó el 1 de abril y no se utilizó ningún bono en esta apuesta.
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hace 1 año
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Hola Mortdike,
Como han pasado más de 2 semanas desde su solicitud de retiro, ¿puede confirmar si aún está pendiente o no?
¿Hay alguna comunicación entre usted y el casino con respecto al retiro? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
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hace 1 año
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Todavía está pendiente. Dijeron que pueden pasar más de 21 días antes de que me paguen. Es para autenticar mi cuenta aparentemente
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hace 1 año
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Gracias Mortdike por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimado Mortdike,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Magic Win Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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