La retirada del jugador se retrasa más de un mes. No ha habido respuesta del casino.
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Magic Win Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 268
Importe: £1.232
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Retiro solicitado el 18 de abril de 2023.
Tengo una cuenta verificada y he pagado 2 retiros anteriores, el primero tomó 7 días, el segundo tomó 19 días.
Su chat solo dice que lo refieren al equipo de finanzas y que no puedes hablar con ellos directamente.
Esta respuesta se ha producido en 4 ocasiones distintas.
Nadie me ha respondido y mi retiro todavía dice que estoy esperando después de 42 días.
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hace 1 año
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Hola iancurtis147,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Magic Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Mi cuenta ha sido verificada durante varios meses, usé un bono de depósito y cumplí con los requisitos de apuesta y solicité un retiro como lo había hecho anteriormente con éxito y me comunico con ellos a diario y no llego a ninguna parte.
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hace 1 año
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Hola iancurtis147,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
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hace 1 año
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La mayor parte es a través del chat, así que no tengo ese registro.
Solo tengo un mensaje de soporte por correo electrónico y estoy esperando una respuesta de otro mensaje, pero puedo enviarlo.
Ian Curtis
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hace 1 año
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Gracias iancurtis147 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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¡Hola, iancurtis147!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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