El jugador del Reino Unido no había recibido los fondos de retiro que había enviado el 10 de octubre de 2024, lo que incumplía el plazo de procesamiento establecido por el casino de 24 a 48 horas. A pesar de tener una cuenta verificada y realizar varios depósitos, recibió respuestas repetidas del servicio de atención al cliente y se sintió estafado. El jugador no respondió a las consultas posteriores del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
No he recibido los fondos de mi retiro, que se enviaron el 10 de octubre de 2024. Están incumpliendo sus términos y condiciones al no procesar esta transacción dentro del plazo de 24 a 48 horas que se indica en los términos y condiciones de sus sitios web. Sin saberlo, pensé que se trataba de un casino de apuestas deportivas de buena reputación, pero después de leer finalmente las reseñas y las quejas sobre problemas de retiro, este no es el caso.
Hablo con el chat en vivo todos los días y recibo las mismas respuestas: tenga paciencia, espere entre 7 y 21 días para procesar los cheques. Mi cuenta está completamente verificada con la finalización del proceso KYC. He realizado varios depósitos sin problemas. Parece que están felices de recibir su dinero, pero no lo pagan.
Ha llegado un punto en el que siento que me han estafado y que este casino es fraudulento. Esto ahora me está causando mucho estrés y alarma con una ansiedad severa. Necesito ayuda con este asunto.
Saludos, Kane S***
Contacto - k***@outlook.com
k***@outlook.com, ya no se utiliza.
Estimado kaneslater2022,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Cristina,
Gracias por tu respuesta. Me han facilitado la documentación KYC y mi cuenta está totalmente verificada y así ha sido desde que la abrí. Esperaré otros 7 días, como me aconsejaste. Como puedes imaginar, esto me está causando mucho estrés y frustración. Los términos y condiciones están ahí por una razón, pero lamentablemente no se cumplen.
Saludos.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
