El jugador del Reino Unido no ha recibido los fondos de retiro que envió el 10 de octubre de 2024, lo que viola el tiempo de procesamiento establecido por el casino de 24 a 48 horas. A pesar de tener una cuenta verificada y realizar múltiples depósitos, recibe respuestas repetidas del servicio de atención al cliente y se siente estafado.
No he recibido los fondos de mi retiro, que se enviaron el 10 de octubre de 2024. Están incumpliendo sus términos y condiciones al no procesar esta transacción dentro del plazo de 24 a 48 horas que se indica en los términos y condiciones de sus sitios web. Sin saberlo, pensé que se trataba de un casino de apuestas deportivas de buena reputación, pero después de leer finalmente las reseñas y las quejas sobre problemas de retiro, este no es el caso.
Hablo con el chat en vivo todos los días y recibo las mismas respuestas: tenga paciencia, espere entre 7 y 21 días para procesar los cheques. Mi cuenta está completamente verificada con la finalización del proceso KYC. He realizado varios depósitos sin problemas. Parece que están felices de recibir su dinero, pero no lo pagan.
Ha llegado un punto en el que siento que me han estafado y que este casino es fraudulento. Esto ahora me está causando mucho estrés y alarma con una ansiedad severa. Necesito ayuda con este asunto.
Saludos, Kane S***
Contacto - k***@outlook.com
k***@outlook.com, ya no se utiliza.
Estimado kaneslater2022,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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