Magic Win Casino - Se le pidió al jugador que completara la apuesta obligatoria del bono.

Danielle *** hola de nuevo

6:55:02 AMKenny¡Bienvenido a nuestro chat!

¿Cómo puedo ayudarle hoy?

6:55:08 AMDanielle ***Acabo de enviar este correo electrónico a soporte: Dos veces hice un depósito para obtener un bono. Dos veces me dijeron que necesitaba apostar mi depósito para sacar mis ganancias. Primero me dijeron que podía usar este dinero para apostar en cualquier juego de tragamonedas. Así que aposté mis £ 40 (nuevamente después de la primera pérdida de dinero) para poder sacar mis ganancias y luego ver que mis £ 97.27 se agregaron a mi apuesta. El segundo agente ahora me ha dicho que tengo que usarlo en juegos específicos que no me dijeron antes (los juegos se han ido ahora que Nadia terminó el chat). ¡Estás tratando de quedarte con mi dinero porque diferentes personas me dicen cosas diferentes! ¿Puede agregar £ 97 a mi opción de retiro o lo denunciaré por mala conducta y suministro de información contradictoria? Me dijeron que el dinero de la bonificación era mío después de apostar mi depósito y luego me dijeron que no. Puedo denunciarlo ante la Comisión de Apuestas y la FCA, estoy seguro de que preferiría que no lo hiciera. Como casino en línea, estoy seguro de que gana toneladas de dinero, solo quiero recuperar el mío, que es mío para tomar. para su información; Si cree que una empresa de apuestas lo ha tratado injustamente, puede usar Resolver para presentar una queja a un servicio alternativo de resolución de disputas (ADR). Si cree que la ADR no puede resolver su queja, la Ley de juegos de azar de 2005 le permite llevar su problema a los tribunales. https://smnweekly.com/2023/01/26/magic-win-casino-reseña/

6:55:37 AMKennyPero obtuviste bonos con tus últimos depósitos.

6:57:11 AM No puedes retirar porque tienes una apuesta activa.

6:58:25 AMDanielle *** ¡Aposté mi depósito! ¡¡¡¡¡¡¡dos veces!!!!!!!

6:59:00 AMKennyPara retirar su apuesta debe ser 0 y le quedan 5338.43.

6:59:03 Cuando obtienes dinero extra para jugar, aumentamos tus posibilidades de ganar.

Se lleva a cabo un sistema de protección de bonificación para mantener las cosas justas. Cuando recibe un bono en su depósito, debe apostar (apuestas totales) = (cantidad del bono)X50 antes de poder retirar el dinero del bono (a menos que los términos de la promoción indiquen lo contrario). Por ejemplo, si depositó 40 y obtuvo un bono de 80 ( 200 por ciento), debe apostar 80 X 50 = 4000; Una vez que se completa el requisito de apuesta, puede optar por continuar jugando o retirar dinero.

Puede verificar cuánto queda por apostar en la sección de mi cuenta cuando lo desee.

6:59:23 AMY tampoco necesita apostar su depósito sino su apuesta del bono.

7:00:33 AMDanielle *** ¡Esto no significa nada para mí! ¡Hice lo que dijiste y todavía no puedo sacarlo! ¡cancele la apuesta y déjeme tomar mi dinero! ¡y nunca tomó mi apuesta del bono, la tomó de mi depósito!

7:01:22 AMKennyContinúe jugando para bajar su apuesta a 0 y luego podrá retirarse.

7:02:38 AMCada apuesta que hagas la bajará sin importar la cantidad.

7:03:04 AMDanielle ***en qué??????? ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿donde????????????

7:03:28 AMKennySeguir jugando.

7:04:02 AMEn los juegos de tragamonedas.

7:04:07 AMDanielle ***sí, cuáles!!!!!!!!

7:04:22 AMKenny, te diré dónde puedes jugar.

7:04:36 AMEstos proveedores Pragmatic, Qickspin, Wazdan, Apollo, Netent, Novomatic, Amatic, Igrosoft, Igt, Aristocrat, Playtech, Egt, Merkur e Yggdrasil.

7:05:28 AMValley of Gods, Beauty, Niagara falls, Champions of Rome, Vikings3, Fruitouds, Doubles, Easter Island, Incinerator, Bigblox, Rainbowryan.

7:05:37 AMDanielle***¿Por qué no me dijeron esto antes??????? me dijeron que cualquier juego de tragamonedas

7:06:23 AMKennyPorque aquí es justo donde puedes jugar con tu bono.

7:06:25 AM Nada más.

7:06:30 AM Así que continúa jugando y bájalo y luego puedes retirar fondos si continúas ganando.

7:06:59 AM El retiro mínimo es 100, tenlo en cuenta.

7:07:09 AM Que tengas un buen día.

Estimado roadrunnerbird123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Las apuestas del bono son muy comunes y se pueden encontrar en casi todos los casinos que ofrecen bonos. Un bono representa una forma de recompensa que obtiene por abrir una cuenta en un casino, depositar dinero o apostar con dinero real. La forma más común de bonificación es un crédito con el que puedes jugar y que, después de cumplir ciertas condiciones, se acreditará en tu cuenta. La condición más común es el requisito de apuesta del bono.

Desafortunadamente, en este momento, nuestras manos están atadas. Le recomendaría que cumpliera con los requisitos de apuesta, de lo contrario no podrá retirarse.

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Entiendo, pero primero me dijeron que usara mi depósito y luego me dijeron que usara mi bono y nadie me dijo en qué juegos usar mi bono. ¡He apostado más de £ 40, así que esto es genial si ordenan y ellos lo saben! ¡Simplemente no quieren que tome mis ganancias!

Saludos cordiales

daniela

Estimado roadrunnerbird123,

¿Podría explicar si el casino lo acusó de infringir alguna regla relacionada con no saber qué juegos estaban permitidos y cuáles no mientras su bono estaba activo?

Hola, roadrunnerbird123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.