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Magical Spin Casino - El jugador no puede retirarse.

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Importe: 100 €

Magical Spin Casino
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Enviada: 21/01/2022 | Resuelta : 08/03/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador no pudo retirarse debido a problemas con el proveedor de pago. Después de un tiempo, se encontró un método alternativo de retiro y el jugador recibió su pago.

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hace 2 años
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Cumplió con el rollover de bonificación gratis.

Después verifiqué la cuenta con un depósito de 10€.

A la hora de levantar, solo hay un método mucho mejor y da error del sistema. Soporte de contacto.

Pasaron 4 días y nada. En otras palabras, tengo el dinero en € encerrado. En el chat solo piden ponerse en contacto vía email.


¡RIDÍCULO!

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hace 2 años
Traducción

Hola Gremiofbpa,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Magical Spin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuánto tiempo ha estado tratando de retirarse? ¿Está verificada su cuenta o solo su pago? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió?

Tenga en cuenta que la mayoría de los problemas de pago no están relacionados con el casino y el tiempo de espera depende del proveedor, ya que tiene que solucionarlo. En su mayoría, el casino solo puede ofrecer una opción de retiro alternativa.

También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
\ Traducción

Tratando de retirar a la semana 1.

Cuenta con documentos completos y deposito inicial. 10€ de depósito.

El casino no responde durante 1 semana. En todos los correos electrónicos pasados por el chat.

Envié imágenes con el error.

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hace 2 años
Traducción

Estimado Gremiofbpa,

Si el retiro no está disponible durante una semana, solo recomendaría esperar un poco más, ya que lo más probable es que sea un problema del proveedor de pago y no esté relacionado con el casino. ¿Cuándo y cómo se comunicó exactamente con el casino con el problema? ¿Podría reenviar esta comunicación también?


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Público
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hace 2 años
\ Traducción

Todos los días me comunico con el casino. A través del chat y el correo electrónico por el que pasan. Cotidiano !

Desde el 18/01/2022

Me comunico todos los días.

Si hay un error en el sistema de billetera mucho mejor con el sitio, depende del casino corregirlo y agregar otra forma.

Tengo el dinero parado y no puedo retirar. Desde que deposité en euros en la casa.

Si deposité Ecopayz, ¿por qué no tienen Ecopayz, por ejemplo, como retiro?


Creo que perdí mi dinero...

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hace 2 años
Traducción

Estimado Gremiofbpa,

Si el problema realmente está relacionado con el proveedor, solo recomendaría esperar al menos hasta el final de la próxima semana para ver si se soluciona o no. Si no lo arreglan hasta la próxima semana, definitivamente intervendremos.

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hace 2 años
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Ya puede intervenir por favor. El equipo de finanzas y soporte ni siquiera responde a los correos electrónicos diarios con imágenes del problema. Y el chat solo cuenta historias.


Agradecido

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hace 2 años
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Estimado Gremiofbpa,

Solo para asegurar, ¿el problema sigue en curso a medida que transcurrió la semana recomendada?

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Público
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hace 2 años
\ Traducción

Continuará . Todos los días hablo con ellos. El chat cambia a correo electrónico. El correo electrónico se envía contactando con el chat.

Ya deposité en la casa en euros y me pasa esto. Dinero bloqueado.

Desde el 19/12/2021 sin respuesta.

Y los vagos todo el día bombardean el email con ofertas y promociones.


¡VERGÜENZA!


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Público
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hace 2 años
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Estimado Gremiofbpa,

Le pedí en una publicación anterior que envíe cualquier captura de pantalla o comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru. ¿Podría enviarla para que tengamos todas las pruebas cuando nos comuniquemos con el casino?

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Público
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hace 2 años
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Este correo electrónico de Nicolás no es válido.

Por favor envíe un correo electrónico válido


Gracias


Editado
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Público
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hace 2 años
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Estimado Gremiofbpa,

Definitivamente debería funcionar. Sin embargo, si no, intente - nikolas.b@guruadmins.com

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Público
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hace 2 años
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Ayudame por favor . Ya he perdido la esperanza con Magical Spin.

Ni siquiera responden a los correos electrónicos.

Chat siempre el mismo chat.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Gremiofbpa,

Gracias por toda la información hasta ahora y como el casino aún no ha resuelto el caso, ahora enviaré su queja a mi colega Adam, quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Gremiofbpa,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría pedirle a Magical Spin Casino que se una a la conversación y participe en la resolución de esta queja.


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Público
Público
hace 2 años
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Buenos días Adán. ¿Puede ponerse en contacto con Magical, por favor? Son 100 euros que me robaron y no pagan. Ya no sé qué hacer.

Desde el 18/01/2022 pidiendo respuestas y nada.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


Este es un problema de procesamiento para Brasil, Gremiofbpa se le ha informado de acuerdo con la documentación que revisé. Tendrá que esperar ya que no es posible procesar en este momento.


Saludos,

Leví

Gerente de Comunicaciones.

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hace 2 años
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Si deposité usando un Ecopayz. ¿Por qué no se puede quitar con el mismo método o agregar otro? Ya dije que tengo COVID, necesito el dinero que en Brasil 100 euros es buen dinero para comprar medicamentos y otras cosas. Esta casa no tiene compasión. Más de un mes este dinero se detuvo.

Agregue otro método de retiro.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Magical Spin Casino,


Para aclarar su declaración, ¿está diciendo que hay un problema técnico con el proveedor de pagos?

¿No hay ningún método alternativo de retiro disponible para el jugador?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola adam,


No, no hay alternativa en este momento. Hablé con finanzas directamente, ellos están buscando activamente métodos alternativos, por supuesto.


Se le informó al jugador que no nos permiten procesarlo a través de los métodos actuales. Pedimos disculpas, pero estos problemas surgen de vez en cuando.


Saludos,

Leví

Gerente de Comunicaciones.


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Público
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hace 2 años
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Al menos responder por correo electrónico. Entonces, ¿eso significa que cualquier jugador de Brasil puede jugar depósito pero no retirar?

Darse cuenta de Adam que esto es muy injusto.

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Público
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hace 2 años
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Hola Gremiofbpa ,


La única opción para Brasil en este momento es Crytpo. Los otros métodos no están funcionando en este momento.


Saludos,

Leví

Gerente de Comunicaciones.


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Público
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hace 2 años
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La única opción que me muestran es MUCHO MEJOR y mal!!!!!!!!!!!!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Gremiofbpa,


Hable con finanzas sobre esto, como dije anteriormente, esta es una opción para usted.


Si lo quiere a través de Crypto, solo pregúnteles.


Saludos,

Leví

Gerente de Comunicaciones.


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Público
Público
hace 2 años
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¿Qué financia? Todos los correos electrónicos no me han respondido desde el 18/01/2022. Avergüenzas a todos los casinos del resto del mundo y avergüenzas al GURU que viene a ayudar.


MENTIROSOS

MENTIROSOS !!!


Esta tarde logré ponerme en contacto con un abogado penalista con respecto a los delitos cibernéticos. Buscaré mis derechos.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Gremiofbpa,


Me disculpo por mi demora en responder.


Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, y también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

Dicho esto, por supuesto, siempre debe haber al menos un método disponible para usted.


Si es posible procesar el pago a través de criptomonedas, ¿podría ser una alternativa aceptable?


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Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

si recibo en reales BRL, bien. ¿Qué es el procedimiento CRYPTO?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Gremiofbpa,


Si elige retirar a través de una criptomoneda como bitcoin, deberá convertir esto a BRL una vez que haya recibido el pago.


¿Ha habido algún avance con su retiro?


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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 años
\ Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado casino Levi / Magical Spins,


Indique cómo debe proceder el jugador. Han pedido usar criptomonedas según sus instrucciones anteriores, pero esto no parece ser una opción después de todo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Robert: ¿Podría por favor aclarar su problema?

08:35

Adjunto subido

error.png

Yo: mi dinero

08:37

Yo: otro método

08:38

Robert: Por favor, utilice la transferencia bancaria en su lugar o finance@magicalspin.com

08:39

Yo: no tengo esta opción

08:40

Robert: Comuníquese con el equipo de finanzas sobre el problema de su método de pago, ya que no podemos resolverlo en el chat finance@magicalspin.com

08:41

Yo: no contestan mas de 60 dias

08:41

Robert: Les haré ping desde mi lado y responderán.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Gremiofbpa,


Me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y me han informado que todavía están trabajando en una solución.


El retiro aún es posible a través de criptomonedas si envía un correo electrónico al departamento de finanzas solicitándolo y se procesará instantáneamente una vez que lo reciban.


Entiendo que esta es una situación muy frustrante para usted, pero debemos tratar de ser pacientes por un tiempo más.

Recomiendo enviar un correo electrónico final (si envía muchos correos electrónicos, puede ralentizar aún más las cosas) y esperar una respuesta de ellos.

Si no hay progreso después de una semana, cerraré esta queja como "no resuelta", lo que tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Gremiofbpa,


¿Ha habido algún progreso? ¿Ha podido ponerse en contacto con el casino con respecto al retiro a través de criptomonedas?

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Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Ya pagaron en criptomoneda.


Gracias Adán. Sin ti no podría recibir de esta terrible casa.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Gremiofbpa,


¡Eso es bueno escuchar! Me alegro de que tu problema se haya resuelto.


Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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