PrincipalQuejasMainstage Bingo Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas.

Mainstage Bingo Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas.

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Importe: 139 €

Mainstage Bingo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/12/2023 | Caso cerrado : 26/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Armenia tuvo su cuenta de casino Mainstagebingo bloqueada y 139 euros confiscados debido a documentos no verificados. El jugador impugnó esto, afirmando que había proporcionado todos los documentos de verificación necesarios y no había violado ninguna regla. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una explicación, pero el casino se había negado a proporcionar detalles debido a su estricta política de intercambio de información. Se le había recomendado al jugador que presentara una queja ante eCOGRA, un ADR. La queja fue posteriormente cerrada por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente en relación con la verificación/KYC fallida, lo que fue respaldado por la decisión de eCOGRA.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, no entiendo qué está pasando... El casino Mainstagebingo bloqueó mi cuenta y confiscó mi saldo de 139 euros. El casino indica que el documento que proporcioné no fue verificado para confirmar la fuente de los fondos para el depósito. Pero no he recibido tal solicitud. La solicitud era únicamente para la confirmación de la identidad y la confirmación de la dirección de residencia; se proporcionaron los documentos necesarios.

Además, durante la confiscación, el casino se refirió al párrafo 15 de las Reglas.

De hecho, de acuerdo con la cláusula 15.2 de los Términos y Condiciones, el casino tiene el derecho, a su discreción, de bloquear la cuenta de un jugador en cualquier momento. Sin embargo, de conformidad con el mismo párrafo, la confiscación de fondos sólo es posible en caso de infracción de las normas.

¡¡¡Pero no rompí las reglas!!! Tampoco recibí ningún mensaje del casino acusándome de violar los Términos y condiciones.

Necesito tu ayuda para resolver el conflicto. Soy un jugador honesto y no tengo la intención de fomentar la anarquía por parte del casino.

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hace 10 meses
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Queridos Maraars,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mainstage Bingo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de bonos?
  • Por favor envíeme la correspondencia del casino con respecto a cualquier acusación o acción tomada en su contra. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Querido gurú,

La correspondencia con el casino ha sido enviada a su correo electrónico.

Me registré el 25 de octubre de 2023 y el 08 de diciembre recibí un mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada.

Jugué Baccarat en vivo. El saldo actual se obtuvo SIN utilizar bonos.

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Público
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hace 10 meses
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Pido disculpas por la demora en la respuesta.

¿Se ha comunicado con Ecogra con respecto al problema? ¿Ha iniciado la resolución de la queja con ellos, por favor?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola,

Decidí darle al casino la oportunidad de resolver la disputa pacíficamente. Por supuesto, si la disputa no se puede resolver en cuanto al fondo, me veré obligado a comunicarme directamente con eCOGRA. Además, notifiqué adecuadamente al casino sobre esto.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias maraars por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola marars,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mainstage Bingo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mainstage Bingo Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del denunciante y se confiscaron los fondos en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Queridos Maraars ,

Estuve en contacto con el casino fuera del hilo.

Sin embargo, parece que el casino tiene una política estricta con respecto a compartir los datos y detalles necesarios. Por lo tanto, el casino se negó a proporcionarme más detalles sobre su problema.

Como no hay otra opción sobre cómo proceder, el propio casino te lo aconsejó, y estamos hablando de buenas licencias/ADR, te recomiendo encarecidamente que presentes una queja ante ADR (eCOGRA y/u otros ADR).

Encuentre más sobre el proceso en los Términos y condiciones del casino (disponibles AQUÍ ) - parte " 21.3 Cierre y remisión de quejas ".

Por favor, avíseme una vez que esté hecho. Le agradeceríamos mucho que también pudiera proporcionarnos un número de referencia de la queja o la confirmación de que la queja se presentó ante eCOGRA.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Hola) Definitivamente seguiré tu consejo y presentaré una queja ante ADR. Me llevará un poco de tiempo contactar a un abogado y presentar una queja de acuerdo con los términos del ADR. Te informaré cuando presente una queja ante ADR.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por tu confirmación, maraars.

Sin embargo, creo que no es necesario contactar a un abogado para presentar una queja ante ADR (eCOGRA).

Puede acceder al formulario de queja visitando los Términos y condiciones del casino, como recomendé anteriormente, y cargando el formulario de queja desde las reglas del casino. Hay un enlace que lo redireccionará directamente al formulario ADR. Debes conocer todos los datos que deben completarse en el formulario.

Esperaré hasta que confirme que la queja se envió exitosamente a los ADR, preferiblemente a eCOGRA, y a los detalles que solicité en mi publicación anterior.

Espero poder oír de ti pronto.

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Público
Público
hace 9 meses
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Queridos Maraars,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias, maraars, por tu confirmación.

Como no podemos revisar la queja suficientemente en base a lo mencionado anteriormente, y ya fue presentada al regulador, que debería poder ayudarlo, la cerramos (temporalmente) por considerarla no resuelta por ahora.

Una vez que tenga la decisión final de eCOGRA, infórmenos sobre el resultado. Entonces podremos reconsiderar la queja por nuestra parte. El casino también puede proporcionarnos una actualización.

Es posible informarnos reabriendo esta queja o enviando la información y los documentos necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). En caso de que alguna de las partes involucradas no nos proporcione el resultado en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja.

Sinceramente creo que su problema será revisado y resuelto cuidadosamente.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, maraars:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Queridos Maraars,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Según la actualización recibida del jugador por correo electrónico, cerramos el caso nuevamente, dejándolo "a la espera de la decisión del regulador".

" ¡Hola! Como informé anteriormente, el 2 de febrero presenté una queja ante ADR - eCOGRA. Mi queja ha sido aceptada para su consideración. A la queja se le ha asignado el número REF: F************E .

En este momento, eCOGRA aún no ha anunciado ninguna decisión con respecto a mi queja. Sin embargo, tan pronto como haya alguna actualización sobre el estado de mi caso, se lo haré saber. "

Sinceramente creo que el problema de maraars se resolverá pronto.

Volveré aquí para hablar conmigo mismo nuevamente en 3 meses. Nos vemos.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, maraars:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¡Hola!

Presenté una queja ante eCOGRA, la decisión no fue a mi favor.

Además, lamentablemente, no pude apelar esta decisión ante MGA.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Queridos maraars ,

Gracias por la actualización.

¿Puede proporcionarnos más detalles sobre su decisión?

¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y eCOGRA (con todos los anexos/documentos necesarios recibidos), así como su decisión a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) ¿para que podamos revisar todo con cuidado de nuestra parte?

Si existe algún motivo por el que no desea compartir los datos solicitados, si los motivos para el cierre de la reclamación están justificados o si no hay nada que pueda convencer al equipo de casino.guru de tomar una decisión diferente (en comparación con la decisión de eCOGRA), lo entenderemos, por supuesto. Sin embargo, lamentablemente, también nos veremos obligados a cerrar el caso a favor del casino.

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Público
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hace 2 meses
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Hola! Envía.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Queridos maraars,

Después de reunir los detalles necesarios, la poca información que compartió con nosotros en comparación con la solicitada y en base a lo mencionado anteriormente, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: KYC/verificación fallida (específicamente la fuente de los fondos depositados en el casino), que es obligatoria para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y finalmente también fue aprobado por el ADR. Dado que consideramos que eCOGRA es un ADR creíble y confiamos en su criterio, sin más detalles, no tenemos más opción que darles la razón.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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