Hola, no entiendo qué está pasando... El casino Mainstagebingo bloqueó mi cuenta y confiscó mi saldo de 139 euros. El casino indica que el documento que proporcioné no fue verificado para confirmar la fuente de los fondos para el depósito. Pero no he recibido tal solicitud. La solicitud era únicamente para la confirmación de la identidad y la confirmación de la dirección de residencia; se proporcionaron los documentos necesarios.
Además, durante la confiscación, el casino se refirió al párrafo 15 de las Reglas.
De hecho, de acuerdo con la cláusula 15.2 de los Términos y Condiciones, el casino tiene el derecho, a su discreción, de bloquear la cuenta de un jugador en cualquier momento. Sin embargo, de conformidad con el mismo párrafo, la confiscación de fondos sólo es posible en caso de infracción de las normas.
¡¡¡Pero no rompí las reglas!!! Tampoco recibí ningún mensaje del casino acusándome de violar los Términos y condiciones.
Necesito tu ayuda para resolver el conflicto. Soy un jugador honesto y no tengo la intención de fomentar la anarquía por parte del casino.
Hello, I don’t understand what’s going on... Mainstagebingo casino blocked my account and confiscated my balance of 139 Euros. The casino indicates that the document I provided was not verified to confirm the source of funds for the deposit. But I have not received such a request. The request was only for confirmation of identity and confirmation of residence address - the necessary documents were provided.
Moreover, during the confiscation, the casino referred to clause 15 of the Rules.
Indeed, in accordance with clause 15.2 of the Terms and Conditions, the casino has the right, at its discretion, to block a player’s account at any time. However, in accordance with the same paragraph, confiscation of funds is possible only in case of violation of the rules.
But I didn't break the rules!!! I also did not receive any messages from the casino accusing me of violating the Terms and Conditions.
I need your help in resolving the conflict. I am an honest player and do not intend to encourage lawlessness on the part of the casino.
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