PrincipalQuejasMalina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 400 €

Malina Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/11/2024 | Resuelta : 05/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 400 euros el 29 de octubre, pero el casino había excedido el tiempo de procesamiento establecido de tres días hábiles. A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia, el jugador no recibió ninguna explicación sobre la demora. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro finalmente se completó, a pesar de que se le informó que el departamento financiero no operaba los domingos. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por los comentarios del jugador.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Buenos días, solicité un retiro de 400 euros en este casino el 29/10. Su política establece un máximo de 3 días hábiles para procesarlo, y este plazo ya pasó. Me comuniqué con su soporte varias veces, pero lo único que me dijeron fue que tuviera paciencia sin dar ninguna explicación sobre la demora.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola Dimitrinhio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Buenas noches, la cuenta dice que no se necesita verificación actualmente. El dinero era de saldos reales y no de bonificaciones. Y hablo todos los días después de la solicitud y la respuesta que recibo es que tenga paciencia y nada más sobre el motivo de la demora.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Buenas noches. Hoy por fin se ha completado mi retiro. Aunque se supone, según me han comentado, que el departamento financiero no trabaja los domingos. De todas formas gracias por la ayuda.

También dejaré una reseña por si le sirve a alguien.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Querido Dimitrinhio,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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