El jugador finlandés había ganado dos veces un bono de 200 € en un torneo, pero nunca había recibido las ganancias. Además, el casino había cerrado su cuenta sin dar ningún motivo. El jugador había confirmado que jugaba a los juegos de casino de Netent y se había puesto en contacto con el casino varias veces con respecto al problema, pero no había recibido respuesta. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió que la cuenta del jugador se cerró por error y ahora estaba abierta. Con respecto a las ganancias del torneo, el casino había declarado que los torneos no se consideraron celebrados debido a la cantidad insuficiente de participantes, según sus términos y condiciones. El jugador había cuestionado la validez de los torneos, pero habíamos confirmado que se deben cumplir todos los términos y condiciones para que un torneo sea válido. El jugador no respondió más, lo que nos lleva a concluir que el problema está aclarado.
