El jugador de Finlandia había intentado utilizar la función de pago y juego para realizar su depósito, pero tuvo problemas porque no se había creado una cuenta, lo que impidió el acceso al casino. A pesar de que se le había descontado el dinero, el soporte del chat en vivo no había sido de ayuda. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de quejas, por lo que la queja fue rechazada.
Como nuevo usuario, encontré este casino y me intrigó la función de pago y juego, así que decidí depositar dinero. Realicé el depósito utilizando la opción de pago y juego, pero después del depósito, no pasó nada y no se creó ninguna cuenta para jugar. No pude crear ninguna información de inicio de sesión y no es posible iniciar sesión en este casino con credenciales bancarias. El dinero se dedujo de mi cuenta y el chat en vivo no fue de mucha ayuda.
Querido Jokezux,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Entiendo, nunca obtuve una cuenta en el casino a pesar de que en los casinos de pago y juego se crea una cuenta automáticamente al momento del depósito.
Querido Jokezux,
Definitivamente recomendaría esperar sólo en estos casos.
Lo más importante es enviar toda la evidencia de su depósito al soporte de correo electrónico del casino lo antes posible para que puedan localizar la transacción perdida.
Puede haber casos en los que el dinero simplemente regrese a su proveedor de pagos, pero puede demorar una semana o dos.
Asegúrese de informar al casino lo que sucede junto con el comprobante de pago.
Avísanos en caso de cualquier actualización.
Estaré esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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