Maneki Casino - El jugador tuvo una experiencia negativa con este casino.

Hola. Deseo transmitir esta queja por fraude de cualquier nivel para el casino maneki del que fui víctima. He realizado varios depósitos con un bono activo si nunca lo recibí. Además, la máquina tragamonedas es objeto de tráfico. Lo mismo para un torneo que debe terminarse hace 15 días con un premio de 1500000, nunca hay un nombre de ganador. Además, tengo varias veces dinero en mi cuenta de casino que desaparece de la noche a la mañana. Deseo el reembolso de mis depósitos. Gracias

Querido Mechchate,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la relación de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Sin embargo, me gustaría saber más sobre sus fondos faltantes. Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. ¿Era este dinero sus propios fondos depositados y simplemente desapareció?

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Esto es del correo electrónico que nos envió el jugador:

" Hola gracias por tu respuesta. Me gustaría decirte que tenía 350 euros en mi cuenta de casino al día siguiente desapareció de mi cuenta y no lo encuentro en el historial de depósitos. Me comuniqué con maneki casino pero no recibir una respuesta válida. Me gustaría solicitar un reembolso de la mitad de mis depósitos. Realmente me siento estafado por este casino Gracias 🙂 "

" hola me gustaria informarles que mi cuenta en el casino maneki ha sido borrada para no tener mas comprobantes. pero siempre tengo comprobante de todas las transferencias bancarias que he realizado espero tener buenas noticias de ustedes Gracias tu "

Muchas gracias Mahammed por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola gracias que tengas un buen día

Hola mohammed

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino Maneki que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Mahoma.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Malta). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Es una pena que hayas tenido una experiencia tan negativa con nosotros, ya que hacer felices a los jugadores es nuestra principal prioridad. Permítame abordar su queja y brindarle algunos comentarios sobre los problemas que ha mencionado.

En primer lugar, permítanme aclarar la situación con respecto a las bonificaciones. Después de comprobar su historial de bonificaciones, me he dado cuenta de que ha reclamado bastantes promociones de casino y bonificaciones personales que usted mismo agregó y jugó. También se unió a nuestro Club VIP y tenía su propio Administrador VIP, quien también le ofreció fantásticos bonos personales con mejores probabilidades de jugar.

La única vez que se perdió una bonificación fue durante la oferta de bonificación "Paquete de bienvenida". El 28 de marzo recibió el bono de primer depósito de este paquete y después de recibir este bono cambió la configuración de su cuenta para no recibir más bonos automáticos. Por lo tanto, no se agregaron los bonos de segundo y tercer depósito. Si tenía la intención de reclamarlos, podría haberse puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente el día 28 y con gusto lo habrían ayudado a agregar esos bonos por usted. Su primera interacción con el equipo de soporte fue solo el 4 de abril y no mencionó nada sobre no recibir los bonos de segundo y tercer depósito en ese momento.

Con respecto a nuestros juegos de tragamonedas, tenga en cuenta que sus posibilidades de ganar están determinadas exclusivamente por la suerte y el RTP de las tragamonedas. Ha habido momentos en los que ha tenido mucha suerte y ha logrado retirar grandes cantidades de dinero y ha habido momentos en los que no ha tenido suerte. Nuestro casino se basa en la suerte del sorteo y la aleatoriedad como cualquier otro casino.

En cuanto a los torneos, podría aclarar a qué torneo se refiere. Nunca hemos tenido un torneo en el que el ganador haya obtenido 1 500 000 EUR. Eso hubiera sido muy bueno, sin duda un premio fantástico para recibir :)

Puedo ver que de hecho participó en varios torneos en nuestro casino, y el lugar más alto que obtuvo en la tabla de líderes fue 81, y ha recibido todos los premios de acuerdo con la posición que ha colocado en las tablas de líderes para cada uno. de estos torneos en los que participó.

Abordemos el problema del dinero faltante. Nos tomamos estos reclamos muy en serio y necesitamos tanta información y detalles como sea posible. ¿Podría decirme exactamente a qué fecha se refiere y si fueron fondos en su saldo / fondos depositados o fondos retirados? Después de una investigación exhaustiva en su cuenta, no pudimos encontrar una suma faltante de 350 EUR. Todos los fondos que tenía en su saldo se jugaron o cobraron con éxito. Además, nunca ha realizado un depósito de tal cantidad.

En conclusión, su cuenta fue efectivamente cerrada en nuestro casino debido a un comportamiento inaceptable, humillando y amenazando y poniendo en peligro la vida de uno de nuestros empleados (su gerente VIP en ese momento). Como resultado, nos vimos obligados a cerrar su cuenta. Sin embargo, en este caso existen serias disputas con respecto al dinero faltante, por lo tanto, estamos abiertos al diálogo y procesaremos una investigación una vez que se haya proporcionado toda la información detallada. Jefa de operaciones con clientes, Angelina Kosmo

Hola Mohammed.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino o deberíamos requerir evidencia sobre sus afirmaciones?

hola gracias por su ayuda. Considero que el casino está diciendo cualquier cosa para salvar esta reputación. Todo lo que puedo decirte es que me estafó este casino de la mafia

Hola Mohammed,

A pesar de su comportamiento hacia nuestro personal, todavía nos tomamos en serio sus acusaciones y reabrimos las comunicaciones.

Cuando los jugadores publican que hemos hecho mal, siempre buscaremos corregir cualquier acto incorrecto que pueda haber ocurrido porque somos humanos, y los errores ocurren.

El asunto relacionado con el torneo se ha debatido en profundidad y no hemos encontrado problemas allí y todo lo que se debía se emitió en consecuencia.

Si todavía siente que fue "estafado", por favor indique dónde, cuándo sucedió esto y lo revisaremos más a fondo como se indicó anteriormente.

De lo contrario, nuestros hallazgos de nuestra auditoría de su cuenta son una prueba y un hecho de que sus declaraciones son infundadas e incorrectas.

Continuaremos esperando la información relacionada con el presunto asunto.

Querido Mohammed,

Por favor, ¿podría brindarnos alguna información específica? Sin información específica, no podemos continuar con la investigación.

Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

hola mi cuenta ha sido borrada no veo como debo presentar prueba. todo lo que quiero en este momento es que me reparen. daños e intereses. Ahora juego en el casino jellybean. Siempre recibo bonos de depósito que no

Querido Mohammed.

Lo siento mucho, pero sin información relevante (qué sucedió exactamente) o prueba de que el dinero desapareció de su cuenta, no podemos continuar con la investigación. Por tanto, nos vemos obligados a cerrar la denuncia.

Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru