El jugador ha estado esperando su retiro durante aproximadamente dos semanas. La queja fue resuelta con éxito.
¡He estado esperando por 2 semanas mi pago y ni siquiera me han procesado una mejilla!
Querido Kevin,
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. He fusionado tus dos quejas con esta. Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Por eso aconsejamos a los jugadores que sean pacientes. Le recomiendo que espere una semana más y avísenos si recibió su dinero. Si no, nos pondremos en contacto con el casino e intentaremos encontrar una solución.
Atentamente,
Peter