La jugadora de Alemania ha solicitado la retirada de sus ganancias. Sin embargo, aún no ha recibido los fondos. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
The player from Germany has requested a withdrawal of her winnings. However, she has not received the funds yet. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
La jugadora de Alemania ha solicitado la retirada de sus ganancias. Sin embargo, aún no ha recibido los fondos. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
El casino no está pagando; Me he quejado varias veces a través del chat en vivo y todo lo que recibo es esta respuesta: "Su solicitud ha sido enviada al departamento responsable, recibirá un correo electrónico".
Entonces, mis retiros están aprobados, mi cuenta está completamente verificada, el dinero se tomó de mi cuenta de juego de casino, pero nunca se recibió en mi cuenta bancaria.
He comprobado mi IBAN, todo está bien.
El pago se realizó dos veces a través de "Transferencia bancaria instantánea", consulte el archivo adjunto.
The casino is not paying out; I have complained several times via live chat and all I get is this response: "Your request has been forwarded to the responsible department, you will receive an email"
So, my withdrawals are approved, my account is fully verified, the money has been taken from my casino game account, but it has never been received in my bank account.
I have checked my IBAN, everything is fine.
The payout was twice made via "Instant Bank Transfer", see attachment.
Casino zahlt nicht aus, mehrmals im Livechat mich beschwert, nur eine Antwort kriege ich "Ihre Anfrage ist weiter an zuständige Abteilung geleitet, Sie kriegen ein Email"
Also Auszahlungen sind Akzeptiert, Konto ist vollverifiziert, das Geld ist von Casino spielkonto weg, aber nie auf mein Bankkonto eingegangen.
IBAN überprüft ist alles korrekt.
Auszahlung war 2 mal mit "Instant Bank Transfer" siehe Anhang.
Estimada ALISA1975,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Maneki Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino antes?
¿Entiendo bien que no ha recibido los dos pagos de agosto y abril?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear ALISA1975,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with Maneki Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you have not received the two payments from August and April?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear ALISA1975,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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