El jugador de Austria está confundido acerca de una conversión de saldo de bonificación que redujo sus ganancias de más de 600 € a alrededor de 40 € después de cumplir con los requisitos de apuesta. Se comunicó con el servicio de asistencia y le informaron que el saldo excedente se elimina al finalizar, pero no puede encontrar esta política en los términos y condiciones.
Hola,
Recibí un bono por un depósito, jugué y gané más de 600 €. De repente, noté que mi saldo se había reducido de más de 600 € a unos 40 €.
Me comuniqué inmediatamente con el soporte y me respondieron lo siguiente:
Ha experimentado una conversión de saldo de bonificación. Esto sucede cuando está jugando con un bono y ha cumplido con éxito los requisitos de apuesta. Cada oferta tiene requisitos de apuesta que debe completar antes de poder retirar su dinero.
En el momento en que usted completa ese requisito, el sistema elimina automáticamente el saldo excedente, dejando solo el monto que usted tiene derecho a retirar.
Dijeron que el dinero siempre desaparece, pero no encontré nada en los términos y condiciones que indique que cuando cumples con los requisitos de bonificación, casi todo tu dinero se elimina.
¿Qué sentido tiene recibir un bono si de todos modos todo desaparece?
Querido Beater,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace al bono que activaste y con el que jugaste? Alternativamente, puedes publicar una captura de pantalla aquí con el bono junto con sus Términos y Condiciones, o puedes reenviarme el correo electrónico promocional con la oferta a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, lo siento, he tenido mucho que hacer en privado.
En primer lugar, me gustaría agradecerle su esfuerzo y tiempo.
Me pondré en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico proporcionada, gracias de antemano.
Atentamente
Querido Beater,
Aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías comprobar si usaste la dirección de correo electrónico correcta? veronika.l@casino.guru .
Además, ten en cuenta que los bonos suelen tener un límite máximo de ganancias posibles. Por eso te pedí que me enviaras los Términos y Condiciones del bono que canjeaste y con el que jugaste.
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Le envié un correo electrónico ayer, gracias.
Gracias por su correo electrónico. He revisado los Términos y condiciones de bonificación y esto es lo que encontré:
5. El límite máximo de retiro para giros gratis con depósito es 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1000 ZAR, a menos que se indique lo contrario en los términos individuales de una promoción.
6. Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono de reembolso, un bono de puntos de compensación, un bono de torneo o cualquier bono de depósito, excepto el bono de bienvenida, el bono VIP personal o el bono semanal, serán 5 veces el bono emitido . Tenga en cuenta que cualquier monto en exceso se perderá y se eliminará de su cuenta antes de solicitar un retiro.
Sin embargo, en el apartado relativo al paquete de bienvenida, los Términos establecen lo siguiente:
Límite máximo de retiro de cualquier bono de bienvenida en efectivo: 3500 EUR, 3500 USD, 5000 CAD, 5000 NZD, 35 000 NOK, 70 000 ZAR, 420 000 JPY.
Límite máximo de retiro de cualquier giro gratis del Paquete de Bienvenida: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1,000 ZAR, 6,000 JPY.
Por lo tanto, necesito más información de tu parte. Envíame una captura de pantalla de tu perfil de casino que muestre el bono que activaste y con el que jugaste.
Además, por favor, especifica el monto que depositaste y el monto del bono que recibiste. ¿Recibiste también giros gratis con tu bono?
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