PrincipalQuejasManhattan Slots Casino - El jugador solicita un reembolso después del cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.

Manhattan Slots Casino - El jugador solicita un reembolso después del cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.

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Manhattan Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/06/2024 | No resuelta : 12/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Autoexclusión no funcionó

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La jugadora de Washington reveló al casino una adicción al juego y problemas de salud mental, y les pidió que cerraran su cuenta, pero el casino ofreció bonificaciones y retrasó el cierre. Finalmente, perdió más de $6,000 después de reabrir su cuenta. A pesar de las múltiples solicitudes de autoexclusión y reembolsos, el casino negó haber actuado mal y afirmó que habían seguido los procedimientos adecuados. En Casino.Guru creemos firmemente que la cuenta no debería haber sido reabierta y recomendamos que el jugador se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda. La denuncia fue marcada como no resuelta.

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hace 5 meses
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No puedo creer lo alta que está la barandilla de este casino. Casi me hace pensar que están pagando por este foro. Están en listas negras en casi todos los demás lugares.

En pocas palabras, he jugado en este casino durante más de dos años. Me diagnosticaron TOC con trastorno de juego compulsivo. Tengo papeles para demostrarlo. Desarrollé un problema de juego en línea y lo revelé con las tragamonedas de Manhattan en 2022, les pedí que cerraran mi cuenta y me bloquearan para no poder hacer un depósito. Les dije que tenía tendencias suicidas y que TENGO TOC con un problema de juego. . En su lugar, me ofrecieron un chip de bonificación y tardaron más de una semana en cerrar mi cuenta. Durante esta semana les envié varios correos electrónicos para recordarles que cerraran mi cuenta ya que aparentemente no pueden completar dicha acción a través del chat. Cuando finalmente lo hicieron, pude dejar de fumar por un tiempo y abrir fácilmente mi cuenta y aumentar el límite que tenía en cualquier momento que quisiera. Recientemente, después de dejar de fumar durante unos meses, me estresé mucho y jugué allí. Deposité consecutivamente sin detener los depósitos de $100 uno a la vez, hasta que se acabaron más de 6,000. No podía parar (y aquellos de ustedes que no lo entienden, es un impulso que las personas que tienen adicción no pueden controlar. A veces apostamos para escapar del estrés, la culpa, la ansiedad y otras razones, pero eso simplemente crea más). . De todos modos no pude parar hasta que desapareció. Depósitos de $100 consecutivos, hasta que se agotaron más de $6,000. incluso podría haber sido más. Ni una sola vez conocieron mis problemas de salud mental y mi adicción al juego, sin mencionar que me permitieron regresar fácilmente después de la autoexclusión, no hicieron nada para intervenir ni impidieron que se realizaran mis depósitos. Me conecté con un cajero en el chat y le recordé mi adicción y mi TOC y que estaba tan molesto que seguía perdiendo. El cajero intentó relacionarse diciendo que su esposa tenía el mismo trastorno y me ofreció un chip gratis. Perdí. De hecho, de todo ese dinero y los bonos que acepté, solo obtuve poco más de 1,000 2x y ni mucho menos después de eso. Otra cosa con mi trastorno compulsivo es que no hago retiros. Estoy seguro de que se preguntaba o pensaba que apostaba que no habría querido un reembolso si hubiera ganado, pero ese es el problema. Incluso si estuviera ganando, no puedo controlarme cuando juego, y cuando te digo esto, quiero decir REALMENTE NO PUEDO CONTROLAR mis impulsos cuando juego. Así que no paro hasta perderlo todo. Lo que me lleva a otro punto. Definitivamente han manipulado sus juegos de tragamonedas porque de todo ese dinero solo llegué cerca de 1,000 dos veces en la misma sesión, ya que subía, bajaba y subía y bajaba nuevamente hasta cero. Todas las otras veces que jugué, mi depósito fue absorbido tan rápido que ni siquiera tuve la oportunidad de ganar. Pero sabían que seguiría depositando. Me enviaron todo el juego para probarlo.

Me puse histérico en ese momento y entré a charlar para explicar mi situación cuando todo se hizo realidad y todo el temor de gastar mi declaración de impuestos en el dinero del alquiler y el pago inicial del auto en menos de 48 horas sin nada realmente me pasó factura. tú, pero no hasta después. Tengo 3 hijos, uno tiene TDAH Y el otro tiene TEA nivel 2 con disforia de género. Soy madre soltera, así que a veces busco un escape y desafortunadamente elegí el juego para hacerlo. Es aún más difícil recuperarme después de perderlo todo y tener que enfrentar a mis hijos sin dinero. Ahora estoy en una situación sin coche para ir al trabajo, ni dinero para pagar el alquiler de los últimos meses y de este mes. Cuando le recordé a Walter en el chat que mis impulsos se hicieron cargo y que no era mi intención perderlo todo y cuando le pregunté por qué no me impidieron detener mis depósitos para preguntarme si estaba bien, todo lo que hizo fue ofrecerme. Otra ficha gratis para seguir jugando. Cerré el chat y esa vez conseguí a alguien más, y apenas podía escribir porque estaba temblando mucho. Le rogué que me llamara personalmente y que necesitaba un reembolso parcial. Solo pedí ayuda para llegar a un acuerdo y devolverme menos de la mitad de mis depósitos como reembolso, no como bonificación. Me ofrecieron un bono nuevamente. Les expliqué nuevamente lo que estaba solicitando y la persona en el chat había aceptado llamarme. Estaba histérico por teléfono, dijo que trasladaría mi solicitud de reembolso a los cajeros y solo tuve que esperar. Esperé y nada. Me comuniqué por chat varias veces y por correo electrónico para informarles que no operaban su casino con preocupación por los jugadores problemáticos, que no imponían restricciones y límites, que no reconocían mi salud mental y mi trastorno de adicción al juego y que no abordaban los signos y síntomas y tomar las precauciones adecuadas para proteger a los jugadores problemáticos. en lugar de eso, me ofrecieron bonos, tomaron mi dinero e ignoraron mi solicitud de incluso un reembolso parcial y simplemente me dijeron que porque se lo pedí, reabrieron mi cuenta, porque se lo pedí, eliminaron mis límites de mi cuenta. ¡Por supuesto que se lo pedí, tengo un trastorno compulsivo! Me bloquearon y no me juegan nada.

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hace 5 meses
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Estimado Nikkilm123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Manhattan Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría compartir sus correos electrónicos con el casino en el que le informó sobre su lucha por controlar su juego?
  • Reenviarlos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 5 meses
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Gracias Tomás. Te envié varios correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

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hace 5 meses
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Algunos de ellos mostraron que les pedí que bloquearan mi acceso a su sitio por completo, que bloquearan mi dirección IP y cerraran la cuenta de forma permanente, y no fue hasta después de que se abrió esta queja que lo hicieron. Solicité que lo hicieran en 2022 y 2023.

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hace 5 meses
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Solo quería agregar que solicité el reembolso antes del cierre de la cuenta y que el título original que usted había incluido que describía los detalles de mi reclamo era mucho más preciso. No fue hasta después de presentar una queja ante Casino Guru que realmente bloquearon mi acceso para reabrir mi cuenta, a pesar de que pedí ese nivel de cierre en 2022, 2023 y este año. He solicitado reembolsos debido a mi TOC y mi adicción al juego, que les conté varias veces. También les pedí en el pasado que bloquearan permanentemente mi acceso a la cuenta y no me permitieran volver a abrirla, algo que ignoraron hasta ahora. Si ves mi historial de depósito y juego, verás que tengo un problema compulsivo sin saber nada más. Estaban muy conscientes, bien informados y no tomaron las medidas adecuadas para protegerme como individuo vulnerable, solo para sacar provecho de mí. Pondrán una fachada y parecerán muy cariñosos y amigables, pero son monstruos y lo encubren con amabilidad en su discurso, y ofrecen bonificaciones y fichas gratis para que sigas jugando. Eso no es bondad, justicia o generosidad. Eso es atraer, engañar y estar impulsado únicamente por el beneficio. Me ofrecieron fichas gratis en el chat y en los correos electrónicos varias veces, incluso en las mismas sesiones de chat y correos electrónicos cuando suplicaba clemencia y revelaba mis problemas de salud mental y mi adicción al juego, incluso les decía que no podía parar, simplemente fingían ser amables. tras una oferta de un chip gratis explotándome. Me sentí tan disgustado esta última vez, justo después de perder los últimos 6.000 dólares, que me ofrecieron otro chip incluso después de haber dicho anteriormente que no quería uno. Me dejaron superar mi límite de depósitos en 2022, y mientras lo "investigaban". Me ofrecieron un chip gratis mientras esperaba y al final de la investigación, cuando se disculparon por ello y me aseguraron que ya estaba en su lugar para siempre. Han violado la protección de individuos adictos, impulsivos y vulnerables con problemas de salud mental en todas las formas posibles y la evidencia que presenté no podría probarlo más. Estoy tan desviado ahora que estoy lidiando con el resultado de tan terrible error que cometí, aunque en el momento en que estaba apostando no lo tomé en consideración porque mi impulsivo descontrol no me permite racionar lógicamente. El TOC no es una broma para quienes lo padecen, por favor comparte tu experiencia para que podamos ayudar a las personas a comprender la falta de control que tenemos. Por favor, no se deje engañar por esta disposición amigable de los casinos, ellos la usan para manipular su confianza y hacer que le resulte más fácil permitirles tomar su dinero. Sus tragamonedas no son justas y sus prácticas operativas son negligentes y puramente lucrativas, sin tener en cuenta a los jugadores vulnerables ni a ningún otro jugador.

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hace 4 meses
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¿alguna actualización?

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hace 4 meses
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Tengo una actualización. Las tragamonedas de Manhattan se negaron a darme las transcripciones de mis chats de 2022,2023, a pesar de que pudieron recuperar una conversación de 2022 y mostrarla en la pantalla. Tampoco responderán a mi pregunta de por qué no prohibieron mi cuenta después de exigir dos veces y confirmar que quería que se cerrara, que se prohibiera su reapertura permanentemente y que se prohibiera el acceso a sus sitios hermanos. en 2022. No dieron motivos y simplemente dieron vueltas en círculos. Tengo la transcripción del chat de esta conversación si es necesario. Me niegan incluso un reembolso parcial y no proporcionan pruebas de que tenía un límite actual establecido en 2024.

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hace 4 meses
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Muchas gracias, Nikkilm123, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 4 meses
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Gracias Tomás

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hace 4 meses
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Hola Nikkilm123,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado casino Manhattan Slots :


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 4 meses
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Hola Mical,


Gracias por plantearnos esto.


Estamos investigando este y nos comunicaremos con usted cuando hayamos recopilado la información.


Atentamente,

El equipo de Manhattan Slots Casino

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hace 4 meses
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Estimado equipo de Manhattan Slots Casino:


Gracias por la respuesta. Estaremos esperando sus actualizaciones.

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hace 4 meses
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No creo que sea justo extender el tiempo para que el casino responda. Fueron lo suficientemente rápidos como para rechazar mi solicitud de reembolso tan rápidamente con solo un par de minutos de revisar la información, no entiendo por qué les está tomando una semana recopilar información que respalde su razonamiento para hacerlo ahora.

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hace 4 meses
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Hola michal,


Hemos revisado los detalles sobre la denuncia;


En primer lugar, nos tomamos muy en serio el bienestar de todos nuestros jugadores y este caso no fue diferente. En cada caso en que este jugador se acercó para cerrar su cuenta, seguimos los procedimientos correctos y se cerró.


Al cerrar la cuenta, no nos comunicamos con el jugador para volver a abrirla, se lo dejamos claro al jugador al cerrarla. Fue el jugador el que se acercó a nosotros en cada ocasión para reabrir. En ese momento confirmamos que se sienten cómodos al reabrir su cuenta según su historial y también lo apoyamos ofreciéndole límites/restricciones, lo cual hicimos en cada ocasión en que este cliente se puso en contacto nuevamente para reabrir su cuenta.


En la primera instancia (abril de 2022) no se mencionó ningún problema de juego y se debió a pérdidas generales: el cliente se comunicó con nosotros para solicitar que volviéramos a abrir su cuenta poco tiempo después.

No fue hasta la segunda solicitud de cierre que se mencionó un problema de juego (22 de septiembre). Luego, el cliente volvió a comunicarse en octubre de 2022 para reabrir, confirmando que se sentía cómoda con la reapertura y también afirmó que ahora se otorga una asignación de juego específica y que, por lo tanto, estaba feliz de continuar.


Para aclarar el punto, señaló que su cuenta no se cerró hasta que se comunicó con Casino Guru en este último caso, no se nos informó de esta queja a través de CG hasta el miércoles 26 de junio, pero en ese momento su cuenta ya estaba cerrada (19 de junio de 2024). ) después de que el cliente ya estableciera contacto directo con el casino el 18 de junio.


Hemos actuado en el mejor interés del jugador según la información que nos ha proporcionado.

Atentamente,

El equipo de Manhattan Slots Casino

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hace 4 meses
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Lo siento Michal, pero si puedes reflexionar sobre mis correos electrónicos que te envié en abril de 2022, así como más de ese año, expresé problemas con el juego, sin mencionar que pude depositar por encima de mi límite. eso aparentemente se fijó en 2022. También puede notar que el casino ofreció bonos, se disculpó y lo investigó sin dar ninguna razón por qué sucedió. Tampoco lo harás si reflejas en las capturas de pantalla que expresé mis problemas con el juego nuevamente mucho antes del 26 de junio y por correo electrónico. Además, si no lo envié, puedo enviarle las fechas de correo electrónico en las que el casino me envió un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba completamente cerrada y no se podía reabrir, que fue el día después de que abrí una queja con usted. También me gustaría mencionar que el casino TODAVÍA no tomó las medidas adecuadas que, según afirma, tomó para cerrar mi cuenta permanentemente como se solicitó inicialmente, dejándola abierta mientras ofrecía bonos mientras tanto, ofreciendo revisiones de cuenta para bonos adicionales y retrasando el cierre. , y no se me dio el cierre permanente como lo había solicitado por primera vez hasta que abrí una queja con usted, fue cuando en realidad se cerró permanentemente. Los límites se eliminaron fácilmente con una simple solicitud en el chat y la cuenta se abrió fácilmente, aunque debería haberse cerrado permanentemente la primera vez. Los jugadores adictos con TOC tienen problemas de control de sus impulsos. Es fácil pedir la reapertura aunque sea perjudicial para mi caída financiera. Por favor, comprenda que este casino NO tomó las medidas adecuadas para cerrar mi cuenta de una vez por todas con pleno conocimiento de mi historial desde 2022, ni reguló responsablemente las conductas de juego adictivas para proteger mi vulnerabilidad individual.

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hace 4 meses
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filefile aunque el primero es muy contradictorio

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hace 4 meses
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Solicité que mis límites se establecieran en mayo de 2022 debido a pérdidas en el juego debido a problemas de salud mental y de juego y sabían que también tengo un correo electrónico que indica que recuerdan que mencioné algo en abril de 2022 y que voy a buscarlo. En este momento también les hice saber y les recordé una vez más mi problema antes de solicitar que cerraran mi cuenta y luego pedí que cerraran mi cuenta. ¿Por qué les tomó una semana entera hacerlo y hacerlo justo después de que se presentó la queja como prueba de que mencioné revelar mis problemas con el juego y mis problemas de salud mental con TOC? Además, está el correo electrónico de ellos en 2022 sobre que me permitieron pasar el límite. Me puse en marcha debido a mis problemas en primer lugar. Lo sabían muy bien a principios de 2022 y el hecho de que seguí reabriendo y cerrando mi cuenta y pude después, exigí que se cerrara el acceso a la banda, y con las cuentas hermanas, que no se podían reabrir, no excedieron Según mis expectativas, a pesar de que los términos y condiciones en su sitio web dicen que si el jugador lo solicitó, lo excluirán inmediatamente después de los términos de la solicitud del jugador y no lo hicieron. Me facilitaron el acceso para abrir también depósitos excesivos en mis límites y solo me ofrecieron un chip como respuesta y una disculpa. Ellos estaban muy conscientes y se aprovecharon de mí para no mencionar que donde vivo dicen que prohíben a cualquier jugador que viva en jurisdicción donde es ilegal, pero luego dicen que nosotros somos los encargados de reconocer que si registrarse o no, pero al principio dice que no distribuirán ni abrirán una cuenta con nadie en jurisdicción ilegal. Eso también es mentira. filefilefile

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hace 4 meses
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filefilefilefilefile

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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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y aquí están con correos electrónicos preguntándome por qué no he jugado en mucho tiempo, a pesar de que dijeron que no me incitaron ni me solicitaron que participara. y un correo electrónico reciente sobre el último de los tres cierres, después de perder más de $6,000, y chats y correos electrónicos explicando mi TOC y mis adicciones al juego y mis conductas impulsivas que me hicieron perder nuevamente miles, y exigiendo que cerraran mi cuenta, claro, fueron completamente consciente de mis problemas de salud mental y adicción al juego. de 2022, todavía tuvieron la audacia de enviarme un correo electrónico sobre límites y revisiones de cuenta, y para confirmar UNA VEZ MÁS que seguramente quería cerrar mi cuenta permanentemente. ¿Qué hace que esta vez sea diferente de las otras ocasiones en las que pedí que fuera permanente? Debería haberse hecho la primera vez. Y no me cerraron la cuenta para protegerme, lo hicieron porque yo lo exigí. Y lo retrasaron varios días antes de hacerlo. AUNQUE ESTABLECE EN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE TOMARÍAN ACCIONES INMEDIATAS A SOLICITUD DE AUTOEXCLUSIÓN. A lo cual no lo hicieron, permitiéndome continuar depositando mientras tanto antes de que cerraran mi cuenta en todas las ocasiones, incluida la ocasión más reciente. Solicite sus registros de chat y notará que los que no proporcioné tendrán fechas en las que inicialmente solicité el cierre de la cuenta los días 14 y 15. Los casinos se enteran inmediatamente cuando se presenta una queja ante su casino. Lo supieron todo el tiempo, y solo están usando la fecha en que se les pidió que respondieran como la fecha en que se enteraron de la queja, y su reclamo de no tener relación con mi cuenta se cerró PERMANENTEMENTE el mismo día o a la mañana siguiente. Fueron casi inmediatos a responder cuando se les solicitó porque estaban esperando. esto es b. Debería tener derecho a cada depósito con tarjeta de crédito al MÍNIMO durante toda la duración de mi cuenta. Llevo 15 días desde que me desalojaron de mi casa con mis 3 hijos y conduzco un automóvil poco confiable. Busco ayuda legal y asisto a reuniones sobre adicción al juego y, literalmente, me derrumbo cada vez que participo, aunque la terapia ha sido útil. Estos idiotas no se preocuparían por dar un merecido reembolso, aunque bajo reembolso, de un par de miles, que es un centavo comparado con lo que he perdido en los últimos años; ese poco dinero para ellos nos mantendría a mí y a mis hijos lejos de la falta de vivienda que enfrentaremos en los próximos años. En el futuro deberías avergonzarte de estar al mismo nivel que el diablo. SERPIENTES SIN CORAZÓN IMPULSADAS POR LAS GANANCIAS, CODICIA FRIVIL

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hace 4 meses
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Estimado casino Slots de Manhattan:



Gracias por la explicación proporcionada. Me gustaría mencionar que la autoexclusión debido a un problema de juego es un problema muy serio porque los jugadores a menudo pierden el control sobre sus acciones y no piensan racionalmente. Informar al casino sobre un posible problema con el juego es una parte importante del proceso de autoexclusión y nosotros en Casino.Guru creemos que si un jugador tiene un problema con el juego e informa al casino al respecto, su cuenta debe cerrarse permanentemente sin posibilidad de apertura (excepto en determinadas situaciones, como cuando ya ha transcurrido un período de autoexclusión lo suficientemente largo; estamos hablando de años) y también un proceso de reapertura relevante, que incluye un período de reflexión suficiente (no un día, sino al menos una semana, idealmente). dos) y también comunicación con el jugador durante este período de reflexión para verificar si la solicitud se realizó en su sano juicio y no fue solo una falla temporal.




En este caso, sólo un mes después de la solicitud de autoexclusión, la cuenta del jugador fue reabierta en octubre de 2022, no consideramos suficiente todo este proceso, ni tampoco la política de juego responsable y recomendamos mejorar todo el proceso.




Me gustaría preguntarle si entendimos la situación correctamente o si hay alguna otra información sobre por qué se le permitió al jugador con un problema de juego reabrir su cuenta y jugar tan fácilmente.

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hace 4 meses
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Mical,


Si Manhattan Slots Casino decide no responder, ¿podrían ayudarme a presentar una queja ante el regulador Coracao Gaming para potencialmente obtener un reembolso?

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hace 4 meses
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Por supuesto, pero creamos que el casino resolverá esta queja y no será necesario contactar a la autoridad.

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hace 4 meses
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¡entendido!

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hace 4 meses
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Hola Mical,

Visité el sitio web de Manhattan Slots para verificar su licencia de operador con Curacao Gaming haciendo clic en el ícono en el sitio web del casino, como se recomendó. file en uno de sus foros para validar las credenciales de una licencia de casino. Se puede hacer clic en todos los íconos que se muestran en esta imagen que subí, excepto el ícono de Curazao que encerré en un círculo en la captura de pantalla. Es sólo una imagen. Tampoco aparece un número de licencia en ninguna parte del sitio web del Manhattan Casino.

También entré al sitio web de Curacao Egaming intentando validar una licencia de operador utilizando las URL asociadas a los casinos de Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com y afiliados, y no pude validar una licencia activa. Intenté validar a través del sitio web de Kahnawake usando esas URL afiliadas y revisé completamente su lista de operadores válidos que tienen licencias con ellos, y la verificación también falló. ahora,???

Editado
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hace 4 meses
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Hola Mical,


Apreciamos completamente sus puntos y estamos de acuerdo en que es un problema muy serio y nos aseguraremos de que sus comentarios se transmitan al equipo mientras buscamos constantemente formas de mejorar nuestros procesos.


Este parece ser un caso único, ya que podemos ver que el jugador tiene un historial de quejas a través de nosotros y de Casino Guru y lo que nos parece confuso es que no se menciona TOC o GA en esas 10 quejas a pesar del cronograma de esas quejas. superponiéndose con el período en el que empezaron a quejarse con nosotros.


Para concluir, creemos que hemos seguido correctamente el proceso de cierre de la cuenta según lo solicitado. Le brindamos al jugador la opción de volver a abrir la cuenta cuando se sintiera listo y le ofrecimos soporte y límites para garantizar que pudiera continuar jugando en niveles manejables. De acuerdo con la solicitud del jugador, hemos cerrado la cuenta permanentemente. Le recomendamos amablemente que el jugador considere ponerse en contacto con otros casinos a los que tenga acceso y solicitar el cierre de cuentas allí también, para ayudar a garantizar su bienestar y tranquilidad.


Atentamente,

El equipo de Manhattan Slots Casino

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hace 4 meses
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Disculpe, pero ¿en qué aspecto mis quejas a otros casinos tienen alguna relación con su falta de responsabilidades regulatorias para llevar a cabo una autoexclusión según lo prometido en sus términos y condiciones, así como con los requisitos de su proveedor autorizado/organismos reguladores? ¿Cómo puedo saber si me he autoexcluido o no de otros casinos con respecto a mi TOC y mi adicción al juego? Su reclamo es irrelevante para el tema presentado aquí y constituye un desprecio por sus regulaciones responsables y su respeto por el bienestar de los jugadores. Michal, si es necesario, puedo proporcionar pruebas de las autoexclusiones de otros casinos que se realizaron antes de esta queja, aunque creo que es innecesario contribuir a la justicia por la ignorancia de la respuesta más reciente de los casinos.

También me parece interesante que eligieron responder minutos después de que solicité su enlace/credenciales de TRABAJO para validar su licencia de operación a través del chat, ya que el ícono en su sitio no redirige para autenticarse, se les negó la información y en su lugar se les preguntó por mi información. y luego negó la información. Guardé capturas de pantalla del chat.

Me gustaría cambiar el monto inicial en disputa cuando presenté esta queja aumentándolo de $6,000 a $17,000.

Aproximadamente más o menos solo un par de cientos, esa es la cantidad que deposité desde solo el 10/2022 cuando PRIMERO me autoexcluí y transmití TOC y GA OTRA VEZ y me ignoraron con solo un cierre de cuenta después (varios días de ofertas de chips y revisiones de cuentas que incurrieron más retraso) -al 17/06/2024 mi depósito más reciente. Proporcionará recibos de depósito a pedido.

NOTA: • La queja presentada ante Grand Rush fue antes de crear una cuenta en MANHATTAN SLOTS 01/2022

• 4/10 de las quejas utilizaban BONUS SIN DEPÓSITO. NO SE REALIZARON DEPÓSITOS relacionados con estas disputas.

• La queja presentada el 04/02/2024 fue el mismo día y ÚNICO día de ese mes decidí hacer un pequeño depósito en Manhattan después de presentar una queja en otro casino.

En lo que respecta a Sunrise Slots, me autoexcluí y les hice conscientes de mi TOC y mi adicción al juego e INMEDIATAMENTE, sin hacer preguntas, la gerencia me informó debido a la información que les revelé, según las pautas regulatorias, es OBLIGATORIO cerrar, autoexcluirse y prohibir. acceso para reabrir la cuenta permanentemente para protegerme a mí y a ellos mismos. Eso es EXACTAMENTE lo que hicieron. Estoy autoexcluido y tengo prohibido el acceso a todos los casinos InClave a partir del 01/2024

Los otros casinos de los que me he autoexcluido y/o a los que les he revelado trastornos de TOC y GA, inmediatamente autoexcluyeron mis cuentas INMEDIATAMENTE y PERMANENTEMENTE la Primera y ÚNICA vez que les informé. La situación se manejó correctamente con efecto inmediato, por lo que no tenía motivos para exigir el reembolso del depósito.

Es simplemente desafortunado que MANHATTAN SLOTS haya sido donde invertí más confianza y DINERO de todos los casinos, y los únicos que me traicionaron y explotaron. Me engañaron sus maneras condescendientes y la fachada de sinceridad y cálido encanto que presentaban como tabú, pero es poco probable que enfaticen las emociones virtualmente a través de chats de texto y correos electrónicos de saludo, e interpreten intuitivamente una perspectiva precisa. Entonces, supongo que las palabras tienen más poder del acreditado, pero las ACCIONES hablan VOLUMEN sobre las palabras, y los resultados de las acciones, por pendientes que sean, serán el MEJOR altavoz en mi opinión. Dejemos que eso irradie y resuene en todo el país.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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En respuesta a que el casino dijo que nunca me solicitaron que volviera y abriera mi cuenta, recibí varios correos electrónicos de ellos en los que figuraba en copia de sus tweets publicitarios sobre bonos y su casino en general. Recibí esos correos electrónicos mientras mi cuenta estuvo cerrada.

aunque se suponía que había sido prohibido y autoexcluido cada vez que se cerraba mi cuenta.

El nombre de su casino aparecería justo debajo de la notificación por correo electrónico de Twitter sin tener que abrir el correo electrónico, y cuando lo hice, había un tweet suyo con una descripción atractiva y un banner publicitario.

No tengo una cuenta de Twitter ni uso Twitter. Esos correos electrónicos llegaron durante todo el tiempo que tuve una cuenta en Manhattan, hasta el cierre más reciente el 20/06/24. No he recibido ninguna comunicación de ellos, incluida su publicidad a través de tweets.


El 20 de octubre de 2022, después de recibir varios correos electrónicos de Twitter de ellos durante este cierre en particular, abrí uno de los correos electrónicos y al ver su anuncio, los contacté rápidamente para reabrir mi cuenta.

Formas engañosas de hacerme regresar porque gasté miles de dólares y ellos querían mi negocio, pero tenían que actuar como si les importara que siguiera confiando en ellos.


Pasó de transmitir mi TOC y GA en el chat y solicitar la autoexclusión, a un chat informándome que tenía que hacerlo por correo electrónico para que pudieran procesar adecuadamente la autoexclusión, luego cuando dejé muy claro que era para TOC y GA IN CORREO ELECTRÓNICO y que hablaba en serio acerca de prohibir mi cuenta y autoexcluirme, me ignoraron y pude realizar depósitos dentro de ese período de tiempo. El único contacto que hicieron fueron estrategias para retrasar el cierre, preguntarme si estaba seguro, ofrecer revisiones de cuentas para chips y responder por correo electrónico si aún quería que se cerrara.

Ya sea que haya hecho depósitos dentro de esos plazos o no, todavía se retrasó. Luego, finalmente, confirmaron el cierre en todos los ámbitos, no me autoexcluyeron pero cerraron mi cuenta, o respondieron con mi cuenta permaneciendo abierta porque no confirmé los detalles a través del chat para finalizar, a pesar de que el chat dijo que el proceso de autoexclusión se realiza por correo electrónico y de ida y vuelta y de ida y vuelta.


Es ridículo, tengo toda la evidencia del mundo y lo curioso es que tienen más porque revelé por primera vez mi adicción al juego y mi salud mental el 22/03 a través del chat, y mi cuenta se cerró así sin más, sin correo electrónico de confirmación ni nada, y luego Pude reabrir en abril, pero solo a través del chat en vivo en ese momento. Si te dan mi historial de chat, lo cual estoy seguro de que no, lo verás. No hay ningún registro en la correspondencia por correo electrónico del cierre, solo mi solicitud de reabrir en abril de 2022.

Es relevante que no quieran reembolsarme, estoy seguro de que depósitos de más de $17,000 del 22 de marzo al 22 de septiembre cuando me autoexcluí por primera vez dañarían un pequeño casino basado en ingresos.

Tal vez si siguieran una política de juego responsable y cumplieran con los términos y condiciones de su propio sitio web, los foros y mediadores de todo el mundo no los habrían incluido en la lista negra y los jugadores confiarían más en ellos. La nueva propiedad/administración es su mayor desventaja. El propietario anterior debería haber mantenido este casino en funcionamiento antes de unirse al mundo de los clubes y agrupar a los mayores delincuentes de casinos en línea.

Estoy listo para llevar esto a un nivel más alto cuando seas Michal. No quieren vengarse de la manera más fácil. Ya terminé de rogar, estoy exigiendo ahora. Me he autoexcluido en todo el mundo por un tiempo máximo ofrecido de 5 años. Tendré mi dinero del que me estafaste engañosamente...


•TÉRMINOS Y CONDICIONES- NO FUERON

SEGUIDO

• NO SE SEGUIERON LAS REGULACIONES DE JUEGO RESPONSABLE

• LOS PROCESOS DE AUTOEXCLUSIÓN, ADICCIONES AL JUEGO Y AUTOEXCLUSIONES DE SALUD MENTAL NO FUERON INMEDIATOS, NO SE PROCESARON PARA CIERRE PERMANENTE, SOY EXTREMADAMENTE RETRASADOS Y NO SE SEGUIERON

• LOS LÍMITES DE DEPÓSITO ESTABLECIDOS POR EL JUGADOR Y CONFIRMADOS CON EL CASINO SE PUDIERON SUPERAR Y NO SE SEGUIERON

• NO SE SEGUÍ EL CESE DE TODA CORRESPONDENCIA QUE INCLUYA PUBLICIDAD MIENTRAS ESTABA ACTIVA LA EXCLUSIÓN. Puedo seguir y seguir, pero dejemos que la autoridad reguladora decida. HE TERMINADO DE SER REDUNDANTE

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hace 4 meses
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Quiero disculparme por mi publicación anterior en este hilo de quejas, ya que es posible que haya sido apresurado y demasiado a la defensiva. En mi situación actual, me arrepiento cada vez más y ahora que he asistido a las reuniones de la Asamblea General, he aprendido mucho sobre mí mismo y me he vuelto inflexible en excluirme permanentemente de los juegos de azar en línea, y soy hostil a que se aprovechen de mí para miles de dólares, además especialmente por haber sido explotado y engañado por Manhattan Slots cuando me encontraba en un estado muy vulnerable y con el resto de mi dignidad en varias ocasiones pedí ayuda a gritos y busqué una resolución inmediata a su misericordia para detenerme. mis impulsos de adicción al juego y poner fin a mi autodestrucción rotativa al autoexcluirme y prohibirme el acceso a sus casinos.


Mi pedido de ayuda y su mano en acción para resolver rápidamente este problema tomando medidas apropiadas e inmediatas para autoexcluirme no solo fueron ignorados, retrasados, no abordados y concluidos adecuadamente, sino también la forma en que cada miembro del personal de Manhattan Slots me convenció psicológicamente. en una zona de confort de autenticidad superficial; no puedo explicarlo más que casi sentí que estaba bien que estuviera perdiendo miles y que me ignoraran debido a la conducta amistosa y manipuladora que todos tenían y que era desconcertante.


Me engañaron sus tácticas de manipulación psicológica sociópata para ganarme mi confianza, de modo que puedan ganar miles de dólares con un solo jugador.


Pensar en los casi 3 años de juego en línea en los que invertí más dinero que en cualquier otro casino, ya sea en línea o en tierra.

Después de participar en reuniones, compartir y escuchar, poner todo esto en retrospectiva y ver cómo la empatía y la integridad son tan inexistentes en las mismas personas ha sido realmente una llamada de atención.

No seguir protocolos para proteger a los jugadores problemáticos, además de adherirse a las órdenes de autoexclusión de los jugadores y no cumplir con las regulaciones relativas a las políticas de juego responsable, ya es una cosa, pero ser manipulado psicológicamente mientras se desvían las demandas y regulaciones de autoexclusión es en sí mismo posiblemente pasado por alto. y profundamente inaceptable.

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hace 4 meses
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Estimado casino Slots de Manhattan:


Gracias por la explicación. Agradezco que me hagas saber tu punto de vista. Entiendo el plazo que se requiere para completar el procedimiento de autoexclusión debido a la revisión manual que se necesita para cada solicitud.


Sin embargo, no puedo enfatizar lo suficiente el hecho de que si un jugador menciona la autoexclusión debido a una adicción al juego, la cantidad de tiempo necesaria para el cumplimiento de la solicitud es crucial para el jugador, porque cuanto más largo sea el plazo si todo el proceso es , más dinero pueden perder los jugadores. Además, cuando los jugadores se autoexcluyen, no se debe reabrir su cuenta, como mencioné en mi respuesta anterior. Esto no puede pasar después de un mes como en este caso. La reapertura no debería haber ocurrido si el motivo del cierre de la cuenta fuera la adicción al juego.


Creemos firmemente que al jugador se le deben reembolsar todos los depósitos que se realicen después de la reapertura de la cuenta.


¿Consideraría reembolsar al jugador y, por tanto, resolver esta queja?

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hace 3 meses
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Gracias Mical. Ojalá cumplan con las regulaciones y no tenga que llevar esto más lejos.

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hace 3 meses
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Hola Mical,

Gracias por su respuesta.

Como hemos dicho anteriormente, hemos actuado en consecuencia y escuchado al jugador durante todo el período. Cerrar la cuenta cuando se le solicite y detener el contacto, hasta reabrir la cuenta cuando el jugador inició el contacto y le informó que estaba en condiciones de jugar nuevamente.

Por lo tanto, nuestra posición sigue siendo la misma y no emitiríamos ningún reembolso en esta situación.

Atentamente,

El equipo de Manhattan Slots Casino

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hace 3 meses
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No, no escucharon y no cerraron mi cuenta cuando les pedí que cerraran permanentemente en 2022 en varios casos para autoexcluirme, y estaban plenamente conscientes de la salud mental y la adicción al juego. Sin mencionar que sus términos dicen que autoexcluirán a los jugadores que lo soliciten con efecto inmediato, y no hicieron ninguna de las dos cosas.

Retrasaron el cierre solo durante el semicierre en el que pude reabrir fácilmente, y me permitieron depositar por encima de mi límite establecido y varios otros factores. Tengo todas las pruebas. Si el resultado final no me reembolsa, espero que, como mínimo, estén en la lista negra.

Cuando esté listo, Michal, sería tan amable de ayudarme a presentar una queja ante su organismo regulador. Gracias

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hace 3 meses
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Estimado Nikkilm123,


El caso se está discutiendo con un representante del casino y se lo haré saber si hay actualizaciones.

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hace 3 meses
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Gracias por la información/actualización Michal. Estaré esperando pacientemente su respuesta.

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hace 3 meses
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Queridos todos,


Dado que el casino no está dispuesto a reembolsar al jugador, me veo obligado a marcar la queja como no resuelta.


En Casino.Guru creemos firmemente que si un jugador solicita la autoexclusión debido a un problema de juego, la cuenta definitivamente no debe reabrirse después de solo un mes de ninguna manera. Los jugadores que sufren de adicción al juego a menudo no tienen el control de sus acciones y eventos como este les hacen sufrir y depositar más.

Si el casino decide cambiar su postura, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Michal V, Casino.Guru


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