PrincipalQuejasManhattan Slots Casino - El jugador solicita un reembolso después del cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.
Manhattan Slots Casino - El jugador solicita un reembolso después del cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.
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Manhattan Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
20/06/2024
|
No resuelta : 12/08/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Autoexclusión no funcionó
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Washington disclosed a gambling addiction and mental health issues to the casino, asking them to close her account, but the casino instead offered bonuses and delayed the closure. Eventually, she lost over $6,000 after reopening her account. Despite multiple requests for self-exclusion and refunds, the casino denied any wrongdoing, stating they had followed proper procedures. We at Casino.Guru firmly believed the account should not have been reopened and recommended the player contact the Curacao Gaming Authority for further assistance. The complaint was marked as unresolved.
La jugadora de Washington reveló al casino una adicción al juego y problemas de salud mental, y les pidió que cerraran su cuenta, pero el casino ofreció bonificaciones y retrasó el cierre. Finalmente, perdió más de $6,000 después de reabrir su cuenta. A pesar de las múltiples solicitudes de autoexclusión y reembolsos, el casino negó haber actuado mal y afirmó que habían seguido los procedimientos adecuados. En Casino.Guru creemos firmemente que la cuenta no debería haber sido reabierta y recomendamos que el jugador se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda. La denuncia fue marcada como no resuelta.
No puedo creer lo alta que está la barandilla de este casino. Casi me hace pensar que están pagando por este foro. Están en listas negras en casi todos los demás lugares.
En pocas palabras, he jugado en este casino durante más de dos años. Me diagnosticaron TOC con trastorno de juego compulsivo. Tengo papeles para demostrarlo. Desarrollé un problema de juego en línea y lo revelé con las tragamonedas de Manhattan en 2022, les pedí que cerraran mi cuenta y me bloquearan para no poder hacer un depósito. Les dije que tenía tendencias suicidas y que TENGO TOC con un problema de juego. . En su lugar, me ofrecieron un chip de bonificación y tardaron más de una semana en cerrar mi cuenta. Durante esta semana les envié varios correos electrónicos para recordarles que cerraran mi cuenta ya que aparentemente no pueden completar dicha acción a través del chat. Cuando finalmente lo hicieron, pude dejar de fumar por un tiempo y abrir fácilmente mi cuenta y aumentar el límite que tenía en cualquier momento que quisiera. Recientemente, después de dejar de fumar durante unos meses, me estresé mucho y jugué allí. Deposité consecutivamente sin detener los depósitos de $100 uno a la vez, hasta que se acabaron más de 6,000. No podía parar (y aquellos de ustedes que no lo entienden, es un impulso que las personas que tienen adicción no pueden controlar. A veces apostamos para escapar del estrés, la culpa, la ansiedad y otras razones, pero eso simplemente crea más). . De todos modos no pude parar hasta que desapareció. Depósitos de $100 consecutivos, hasta que se agotaron más de $6,000. incluso podría haber sido más. Ni una sola vez conocieron mis problemas de salud mental y mi adicción al juego, sin mencionar que me permitieron regresar fácilmente después de la autoexclusión, no hicieron nada para intervenir ni impidieron que se realizaran mis depósitos. Me conecté con un cajero en el chat y le recordé mi adicción y mi TOC y que estaba tan molesto que seguía perdiendo. El cajero intentó relacionarse diciendo que su esposa tenía el mismo trastorno y me ofreció un chip gratis. Perdí. De hecho, de todo ese dinero y los bonos que acepté, solo obtuve poco más de 1,000 2x y ni mucho menos después de eso. Otra cosa con mi trastorno compulsivo es que no hago retiros. Estoy seguro de que se preguntaba o pensaba que apostaba que no habría querido un reembolso si hubiera ganado, pero ese es el problema. Incluso si estuviera ganando, no puedo controlarme cuando juego, y cuando te digo esto, quiero decir REALMENTE NO PUEDO CONTROLAR mis impulsos cuando juego. Así que no paro hasta perderlo todo. Lo que me lleva a otro punto. Definitivamente han manipulado sus juegos de tragamonedas porque de todo ese dinero solo llegué cerca de 1,000 dos veces en la misma sesión, ya que subía, bajaba y subía y bajaba nuevamente hasta cero. Todas las otras veces que jugué, mi depósito fue absorbido tan rápido que ni siquiera tuve la oportunidad de ganar. Pero sabían que seguiría depositando. Me enviaron todo el juego para probarlo.
Me puse histérico en ese momento y entré a charlar para explicar mi situación cuando todo se hizo realidad y todo el temor de gastar mi declaración de impuestos en el dinero del alquiler y el pago inicial del auto en menos de 48 horas sin nada realmente me pasó factura. tú, pero no hasta después. Tengo 3 hijos, uno tiene TDAH Y el otro tiene TEA nivel 2 con disforia de género. Soy madre soltera, así que a veces busco un escape y desafortunadamente elegí el juego para hacerlo. Es aún más difícil recuperarme después de perderlo todo y tener que enfrentar a mis hijos sin dinero. Ahora estoy en una situación sin coche para ir al trabajo, ni dinero para pagar el alquiler de los últimos meses y de este mes. Cuando le recordé a Walter en el chat que mis impulsos se hicieron cargo y que no era mi intención perderlo todo y cuando le pregunté por qué no me impidieron detener mis depósitos para preguntarme si estaba bien, todo lo que hizo fue ofrecerme. Otra ficha gratis para seguir jugando. Cerré el chat y esa vez conseguí a alguien más, y apenas podía escribir porque estaba temblando mucho. Le rogué que me llamara personalmente y que necesitaba un reembolso parcial. Solo pedí ayuda para llegar a un acuerdo y devolverme menos de la mitad de mis depósitos como reembolso, no como bonificación. Me ofrecieron un bono nuevamente. Les expliqué nuevamente lo que estaba solicitando y la persona en el chat había aceptado llamarme. Estaba histérico por teléfono, dijo que trasladaría mi solicitud de reembolso a los cajeros y solo tuve que esperar. Esperé y nada. Me comuniqué por chat varias veces y por correo electrónico para informarles que no operaban su casino con preocupación por los jugadores problemáticos, que no imponían restricciones y límites, que no reconocían mi salud mental y mi trastorno de adicción al juego y que no abordaban los signos y síntomas y tomar las precauciones adecuadas para proteger a los jugadores problemáticos. en lugar de eso, me ofrecieron bonos, tomaron mi dinero e ignoraron mi solicitud de incluso un reembolso parcial y simplemente me dijeron que porque se lo pedí, reabrieron mi cuenta, porque se lo pedí, eliminaron mis límites de mi cuenta. ¡Por supuesto que se lo pedí, tengo un trastorno compulsivo! Me bloquearon y no me juegan nada.
I can't believe how high the railing on this casino is. It almost makes me think they are paying this forum. They are blacklisted almost everywhere else.
Long story short, I have played with this casino for over two years. I Am diagnosed O.C.D. with compulsive gambling disorder. I have paperwork to prove it. I developed an online gambling problem and disclosed this with Manhattan slots in 2022, asking for them to close my account and block me so I couldn't make a deposit I told them that I was suicidal, and that I HAVE OCD with a gambling problem. They offered me a bonus chip instead, and took over a week to close my account. During this week i sent them several emails to remind them to close my account since apparently you're not allowed to complete such action through chat. When they finally did, I was able to quit for a while and easily open my account and up my limit that was in place any time I wanted to. Just recently after quitting for a few months, I got really stressed out and played there. I deposited back to back without stopping $100 deposits one at a time, until over 6,000 was gone. I couldn't stop, (and those of you who don't understand, it's an impulse that people that have the addiction cannot control. Sometimes we gamble to escape stress, guilt, anxiety, and other reason but it just creates more.). anyway I couldn't stop until it was gone. $100 deposits back to back consecutively, until over $6,000 was gone. it might even have been more. Not once knowing my mental health issues and gambling addiction, not to mention easily allowing me to come back after self excluding, they did not do anything to intervene, nor did they stop my deposits from occurring. I connected to a cashier in chat, and reminded him of my addiction, and OCD and that I was so upset that I kept losing. The cashier tried to relate by saying his wife had same disorder, and offered me a free chip. I lost. In fact out of all that money and the bonuses i accepted, I only came up just barely over 1,000 2x and not anywhere close after that. Another thing with my compulsive disorder, I don't cashout. I am sure you were wondering or thinking that you bet I wouldn't have wanted a refund if I were to win, but that's the problem. Even if I was winning, I can't control myself when gambling, and when I tell you this, I mean I REALLY CANNOT CONTROL my impulses when gambling. SO I don't stop until i lose it all. Which brings me to another point. They definitely have rigged their slot games because out of all that money and I only came close to 1,000 twice in the same sitting, as it went up down and up and down again to zero. All the other times that I played my deposit got sucked up so quick not even a chance to win. But they knew Inwould keep depositing . I have my entire game play sent to me to prove it.
I was hysterical at this point, and went in to chat explaining my situation when everything reality hit, and all the dread of just spending my tax return for my rent money and car down payment in less than 48 hours on nothing really takes a toll on you but not till after. I have 3 kids one has ADHD AND one has ASD level 2 with gender dysphoria. i am a single mom so i sometimes look for an escape and unfortunately chose gambling to do so. It's even harder to come to after losing everything to have to face my kids with no money. Now I am in a situation with no car to get to work, or money to pay last months and this months rent. When I reminded Walter in chat that My impulses took over and I didn't mean to lose everything and when I asked why they didn't lock me out of stop my deposits to ask me if I was ok , all he did was offer me another free chip to keep playing. I closed chat and got someone else that time, and i could barely type I was shaking so bad. I begged for him to call me personally and that I needed a partial refund. I just asked for help to come to a compromise to give me less than half of my deposits back as a refund not a bonus. I was offered a bonus again. I explained to them again what I was requesting and jp the person on chat had agreed to call me I was hysterical on the phone, he said that he will escalate my request for a refund to the cashiers, and I just had to wait. I waited and nothing. I reached out in chat several times and through email Advising them that they failed to operate their casino with concern for problem gamblers , that they failed to force restrictions and limits, failed to acknowledge my mental health and gambling addiction disorder and failed to address signs and symptoms, and take proper precautions to protect problem gamblers. instead they offered me bonuses, took my money, and ignored my request for even a partial refund and just told me that because I asked them to., they reopened my account, because I asked them to, they removed my limits off my account. Of course I asked them to, I have a compulsive disorder! They blocked me and game me nothing
Algunos de ellos mostraron que les pedí que bloquearan mi acceso a su sitio por completo, que bloquearan mi dirección IP y cerraran la cuenta de forma permanente, y no fue hasta después de que se abrió esta queja que lo hicieron. Solicité que lo hicieran en 2022 y 2023.
Some of them showed that I requested them to block my access to their site completely, and to block my ip address and close account for good permanently, and it wasn't until after this complaint was opened they did. I requested that they did in 2022,and 2023
Solo quería agregar que solicité el reembolso antes del cierre de la cuenta y que el título original que usted había incluido que describía los detalles de mi reclamo era mucho más preciso. No fue hasta después de presentar una queja ante Casino Guru que realmente bloquearon mi acceso para reabrir mi cuenta, a pesar de que pedí ese nivel de cierre en 2022, 2023 y este año. He solicitado reembolsos debido a mi TOC y mi adicción al juego, que les conté varias veces. También les pedí en el pasado que bloquearan permanentemente mi acceso a la cuenta y no me permitieran volver a abrirla, algo que ignoraron hasta ahora. Si ves mi historial de depósito y juego, verás que tengo un problema compulsivo sin saber nada más. Estaban muy conscientes, bien informados y no tomaron las medidas adecuadas para protegerme como individuo vulnerable, solo para sacar provecho de mí. Pondrán una fachada y parecerán muy cariñosos y amigables, pero son monstruos y lo encubren con amabilidad en su discurso, y ofrecen bonificaciones y fichas gratis para que sigas jugando. Eso no es bondad, justicia o generosidad. Eso es atraer, engañar y estar impulsado únicamente por el beneficio. Me ofrecieron fichas gratis en el chat y en los correos electrónicos varias veces, incluso en las mismas sesiones de chat y correos electrónicos cuando suplicaba clemencia y revelaba mis problemas de salud mental y mi adicción al juego, incluso les decía que no podía parar, simplemente fingían ser amables. tras una oferta de un chip gratis explotándome. Me sentí tan disgustado esta última vez, justo después de perder los últimos 6.000 dólares, que me ofrecieron otro chip incluso después de haber dicho anteriormente que no quería uno. Me dejaron superar mi límite de depósitos en 2022, y mientras lo "investigaban". Me ofrecieron un chip gratis mientras esperaba y al final de la investigación, cuando se disculparon por ello y me aseguraron que ya estaba en su lugar para siempre. Han violado la protección de individuos adictos, impulsivos y vulnerables con problemas de salud mental en todas las formas posibles y la evidencia que presenté no podría probarlo más. Estoy tan desviado ahora que estoy lidiando con el resultado de tan terrible error que cometí, aunque en el momento en que estaba apostando no lo tomé en consideración porque mi impulsivo descontrol no me permite racionar lógicamente. El TOC no es una broma para quienes lo padecen, por favor comparte tu experiencia para que podamos ayudar a las personas a comprender la falta de control que tenemos. Por favor, no se deje engañar por esta disposición amigable de los casinos, ellos la usan para manipular su confianza y hacer que le resulte más fácil permitirles tomar su dinero. Sus tragamonedas no son justas y sus prácticas operativas son negligentes y puramente lucrativas, sin tener en cuenta a los jugadores vulnerables ni a ningún otro jugador.
I just wanted to add that I asked for the refund before account closure, and that the original title you had listed describing details for my claim were a lot more accurate. It wasn't until after me filing a complaint with casino Guru that they actually blocked my access to reopen my account, even though I have asked for that level of closure in 2022, and 2023 and this year. i have asked for refunds from the because of my OCD and gambling addiction, of which I disclosed to them several times. I have also asked them in the past to permanently block my access to the account and not allow me to reopen of which they ignored up until now. If you view my deposit and play history, you will see that I have a compulsive problem without knowing anything else. They were well aware, well informed, and did not take proper measures to protect me as a vulnerable individual, only to gain and profit off of me. They will put on a facade and seem very caring and friendly, but they are monsters and they cover it up with kindness in their speech, and offer bonus and free chips to keep you playing. That's not kindness, fairness, or generous. That's luring, deception, and driven by profit only. I was offered free chips in chat and in emails several times, even in the same chat sessions and emails when I am begging for mercy and disclosing my mental health issues and gambling addiction, even telling them i cannot stop, they just pretended to be kind following an offer for a free chip exploiting me. I was so disgusted this last time right after losing the last of $6,000 they offered me another chip even after I previously stated that I didn't want one. They let me exceed my limit for deposits in 2022, and while they were "investigating it". They offered me a free chip while I waited, and at the end of the investigation when they apologized for it and reassured me that it was in place for good now. They have violated protecting addicted impulsive vulnerable individuals with mental health issues in every way possible and my submitted evidence couldn't possibly prove it more. I am so devistated now I am dealing with the outcome of such an awful mistake I made, although at the time I was gambling, I didn't take into consideration because of my impulsive lack of control doesn't allow me to ration logically, OCD is no joke to those who suffer from the same, please share your experience so we can help people understand the lack of control that we have. Please don't be fooled by this casinos friendly disposition, they use it to manipulate your trust, and make it more easier for you to allow them to take your money. Their slots are not fair, and their operating practices are negligent and pure profit driven, with no consideration for vulnerable players or any player for that matter.
Tengo una actualización. Las tragamonedas de Manhattan se negaron a darme las transcripciones de mis chats de 2022,2023, a pesar de que pudieron recuperar una conversación de 2022 y mostrarla en la pantalla. Tampoco responderán a mi pregunta de por qué no prohibieron mi cuenta después de exigir dos veces y confirmar que quería que se cerrara, que se prohibiera su reapertura permanentemente y que se prohibiera el acceso a sus sitios hermanos. en 2022. No dieron motivos y simplemente dieron vueltas en círculos. Tengo la transcripción del chat de esta conversación si es necesario. Me niegan incluso un reembolso parcial y no proporcionan pruebas de que tenía un límite actual establecido en 2024.
I have an update . Manhattan slots refused to give me my chat transcripts from 2022,2023, even though they were able to pull a conversation up from 2022 and display it on the screen . They also won't answer my question as to why they did not ban my account after demanding twice and confirming that I wanted it closed, banned from reopening permanently , and banned access with their sister sites. in 2022. They did not give reason and just went around in circles. I have the chat transcript from this conversation if needed. They are denying me even a partial refund and won't provide evidence that I had a current limit set in 2024
Muchas gracias, Nikkilm123, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Nikkilm123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
No creo que sea justo extender el tiempo para que el casino responda. Fueron lo suficientemente rápidos como para rechazar mi solicitud de reembolso tan rápidamente con solo un par de minutos de revisar la información, no entiendo por qué les está tomando una semana recopilar información que respalde su razonamiento para hacerlo ahora.
I don't think extending the timer for the casino to respond is fair. They were quick enough to reject my request for a refund so quickly from just a couple minutes of reviewing information, don't see as to why it's taking them a week to gather information to support their reasoning to do so now
En primer lugar, nos tomamos muy en serio el bienestar de todos nuestros jugadores y este caso no fue diferente. En cada caso en que este jugador se acercó para cerrar su cuenta, seguimos los procedimientos correctos y se cerró.
Al cerrar la cuenta, no nos comunicamos con el jugador para volver a abrirla, se lo dejamos claro al jugador al cerrarla. Fue el jugador el que se acercó a nosotros en cada ocasión para reabrir. En ese momento confirmamos que se sienten cómodos al reabrir su cuenta según su historial y también lo apoyamos ofreciéndole límites/restricciones, lo cual hicimos en cada ocasión en que este cliente se puso en contacto nuevamente para reabrir su cuenta.
En la primera instancia (abril de 2022) no se mencionó ningún problema de juego y se debió a pérdidas generales: el cliente se comunicó con nosotros para solicitar que volviéramos a abrir su cuenta poco tiempo después.
No fue hasta la segunda solicitud de cierre que se mencionó un problema de juego (22 de septiembre). Luego, el cliente volvió a comunicarse en octubre de 2022 para reabrir, confirmando que se sentía cómoda con la reapertura y también afirmó que ahora se otorga una asignación de juego específica y que, por lo tanto, estaba feliz de continuar.
Para aclarar el punto, señaló que su cuenta no se cerró hasta que se comunicó con Casino Guru en este último caso, no se nos informó de esta queja a través de CG hasta el miércoles 26 de junio, pero en ese momento su cuenta ya estaba cerrada (19 de junio de 2024). ) después de que el cliente ya estableciera contacto directo con el casino el 18 de junio.
Hemos actuado en el mejor interés del jugador según la información que nos ha proporcionado.
Atentamente,
El equipo de Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
We have reviewed the details regarding the complaint;
Firstly, we take the wellbeing of all our players very seriously and this case was no different. In each instance that this player has reached out to close their account we have followed the correct procedures, and it has been closed.
Upon closing the account we did not contact the player to re-open, we made this clear to the player upon closure. It was the player that reached out to us on each occasion to re-open. At which point we confirm they are comfortable in re-opening their account based on their history and also support by offering limits / restrictions – which we had done so on each occasion that this customer got back in touch to re-open their account.
In the first instance (April, 2022) there was no mention of any gambling issues and it was on the back of general losses – the customer contacted us to request that we re-open their account a short time later.
It wasn’t until the 2nd closure request that an gambling issue was mentioned (September ’22). The customer then reached back out in October ’22 to re-open, confirming that she was comfortable with re-opening and also stated that she now gives herself a specific gambling allowance and so was happy to proceed.
To clarify the point noted that her account wasn’t closed until after she contacted Casino Guru in this latest instance, we were not informed of this complaint via CG until Weds 26th June – but at this point her account was already closed (19th June 2024) following the customer already making direct contact with the casino on the 18th June.
We have acted in the best interests of the player based on the information they have provided.
Lo siento Michal, pero si puedes reflexionar sobre mis correos electrónicos que te envié en abril de 2022, así como más de ese año, expresé problemas con el juego, sin mencionar que pude depositar por encima de mi límite. eso aparentemente se fijó en 2022. También puede notar que el casino ofreció bonos, se disculpó y lo investigó sin dar ninguna razón por qué sucedió. Tampoco lo harás si reflejas en las capturas de pantalla que expresé mis problemas con el juego nuevamente mucho antes del 26 de junio y por correo electrónico. Además, si no lo envié, puedo enviarle las fechas de correo electrónico en las que el casino me envió un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba completamente cerrada y no se podía reabrir, que fue el día después de que abrí una queja con usted. También me gustaría mencionar que el casino TODAVÍA no tomó las medidas adecuadas que, según afirma, tomó para cerrar mi cuenta permanentemente como se solicitó inicialmente, dejándola abierta mientras ofrecía bonos mientras tanto, ofreciendo revisiones de cuenta para bonos adicionales y retrasando el cierre. , y no se me dio el cierre permanente como lo había solicitado por primera vez hasta que abrí una queja con usted, fue cuando en realidad se cerró permanentemente. Los límites se eliminaron fácilmente con una simple solicitud en el chat y la cuenta se abrió fácilmente, aunque debería haberse cerrado permanentemente la primera vez. Los jugadores adictos con TOC tienen problemas de control de sus impulsos. Es fácil pedir la reapertura aunque sea perjudicial para mi caída financiera. Por favor, comprenda que este casino NO tomó las medidas adecuadas para cerrar mi cuenta de una vez por todas con pleno conocimiento de mi historial desde 2022, ni reguló responsablemente las conductas de juego adictivas para proteger mi vulnerabilidad individual.
I'm sorry Michal, but if you can reflect back to my emails I sent you as early as april 2022, as well as more from that year, I did express gambling issues, not to mention that I was able to deposit over my limit that was apparently set in 2022. You can also note the casino offered bonuses and apologized, and investigated it without giving reason why that happened. You will also not if you reflect in the screen shots that I did express my gambling issues again well before june 26th, and in email. also if I didn't send it, I can send you the email dates when the casino sent me an email stating my account was fully closed and unable to be reopened which was following the day after I opened up a complaint with you. Id also like to mention that the casino STILL didn't not take the proper steps they claim the took in closing my account permanently as initially requested, leaving it opened while offering bonuses in the meantime, offering account reviews for extra bonuses, and delaying closure, and not given the permanent closure like I had first requested until i opened up a complaint with you is when it was actually permanently closed . Limits were easily lifted with just a simple request in chat and account easily opened although it should have been closed permanently the first time. Addicted gamblers with OCD have impulse control issues. It is easy to ask for reopening although detrimental to my financial downfall occurring . please understand that this casino did NOT take proper steps to close my account for good fully aware of my history since 2022, nor did the responsibly regulate addictive gambling behaviors to protect my individual vulnerability.
Solicité que mis límites se establecieran en mayo de 2022 debido a pérdidas en el juego debido a problemas de salud mental y de juego y sabían que también tengo un correo electrónico que indica que recuerdan que mencioné algo en abril de 2022 y que voy a buscarlo. En este momento también les hice saber y les recordé una vez más mi problema antes de solicitar que cerraran mi cuenta y luego pedí que cerraran mi cuenta. ¿Por qué les tomó una semana entera hacerlo y hacerlo justo después de que se presentó la queja como prueba de que mencioné revelar mis problemas con el juego y mis problemas de salud mental con TOC? Además, está el correo electrónico de ellos en 2022 sobre que me permitieron pasar el límite. Me puse en marcha debido a mis problemas en primer lugar. Lo sabían muy bien a principios de 2022 y el hecho de que seguí reabriendo y cerrando mi cuenta y pude después, exigí que se cerrara el acceso a la banda, y con las cuentas hermanas, que no se podían reabrir, no excedieron Según mis expectativas, a pesar de que los términos y condiciones en su sitio web dicen que si el jugador lo solicitó, lo excluirán inmediatamente después de los términos de la solicitud del jugador y no lo hicieron. Me facilitaron el acceso para abrir también depósitos excesivos en mis límites y solo me ofrecieron un chip como respuesta y una disculpa. Ellos estaban muy conscientes y se aprovecharon de mí para no mencionar que donde vivo dicen que prohíben a cualquier jugador que viva en jurisdicción donde es ilegal, pero luego dicen que nosotros somos los encargados de reconocer que si registrarse o no, pero al principio dice que no distribuirán ni abrirán una cuenta con nadie en jurisdicción ilegal. Eso también es mentira.
I asked for my limits to be set in place in May 2022 because of gambling losses due to mental health and gambling issues and they knew that I also have an email stating that they remember me mentioning something in April 2022 and I am gonna go find that right now also I did let them know and remind them once again of my issue before I asked for my account to be closed and then I asked for my account to be closed. Why did it take them a whole entire week to do so and do it right after the complaint was filed for proof that I mentioned disclose my issues with gambling and my OCD mental health issues also there's the email from them in 2022 regarding them allowing me to go over the limit. I set in place because of my issues in the first place. They were well aware of it early in 2022 and the fact that I kept reopening and closing my account and was able to after, I demanded that it be closed band access, and with the sister accounts, unable to be reopened, they did not exceed to my expectations, even though their terms and conditions on their website, say that if the player requested, they will exclude immediately upon the terms of the players request and they did not do that. They made it easily accessible for me to open also over deposit on my limits with only offering me a chip in response and an apology. They were well aware, and they took advantage of me not to mention that where I live, they say that they prohibit any player that lives in jurisdiction where it is illegal, but then they say that we're in charge of acknowledging that if we sign up or not, but in the beginning, it says that they will not distribute or open an account with anyone in illegal jurisdiction. That's also a Lie .
y aquí están con correos electrónicos preguntándome por qué no he jugado en mucho tiempo, a pesar de que dijeron que no me incitaron ni me solicitaron que participara. y un correo electrónico reciente sobre el último de los tres cierres, después de perder más de $6,000, y chats y correos electrónicos explicando mi TOC y mis adicciones al juego y mis conductas impulsivas que me hicieron perder nuevamente miles, y exigiendo que cerraran mi cuenta, claro, fueron completamente consciente de mis problemas de salud mental y adicción al juego. de 2022, todavía tuvieron la audacia de enviarme un correo electrónico sobre límites y revisiones de cuenta, y para confirmar UNA VEZ MÁS que seguramente quería cerrar mi cuenta permanentemente. ¿Qué hace que esta vez sea diferente de las otras ocasiones en las que pedí que fuera permanente? Debería haberse hecho la primera vez. Y no me cerraron la cuenta para protegerme, lo hicieron porque yo lo exigí. Y lo retrasaron varios días antes de hacerlo. AUNQUE ESTABLECE EN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE TOMARÍAN ACCIONES INMEDIATAS A SOLICITUD DE AUTOEXCLUSIÓN. A lo cual no lo hicieron, permitiéndome continuar depositando mientras tanto antes de que cerraran mi cuenta en todas las ocasiones, incluida la ocasión más reciente. Solicite sus registros de chat y notará que los que no proporcioné tendrán fechas en las que inicialmente solicité el cierre de la cuenta los días 14 y 15. Los casinos se enteran inmediatamente cuando se presenta una queja ante su casino. Lo supieron todo el tiempo, y solo están usando la fecha en que se les pidió que respondieran como la fecha en que se enteraron de la queja, y su reclamo de no tener relación con mi cuenta se cerró PERMANENTEMENTE el mismo día o a la mañana siguiente. Fueron casi inmediatos a responder cuando se les solicitó porque estaban esperando. esto es b. Debería tener derecho a cada depósito con tarjeta de crédito al MÍNIMO durante toda la duración de mi cuenta. Llevo 15 días desde que me desalojaron de mi casa con mis 3 hijos y conduzco un automóvil poco confiable. Busco ayuda legal y asisto a reuniones sobre adicción al juego y, literalmente, me derrumbo cada vez que participo, aunque la terapia ha sido útil. Estos idiotas no se preocuparían por dar un merecido reembolso, aunque bajo reembolso, de un par de miles, que es un centavo comparado con lo que he perdido en los últimos años; ese poco dinero para ellos nos mantendría a mí y a mis hijos lejos de la falta de vivienda que enfrentaremos en los próximos años. En el futuro deberías avergonzarte de estar al mismo nivel que el diablo. SERPIENTES SIN CORAZÓN IMPULSADAS POR LAS GANANCIAS, CODICIA FRIVIL
and here they are with emails inquiring as to why i haven't played in a while, even though they stated they didn't intice or solicit me to engage. and a recent email the last of the three closures, after losing well over $6,000, and chats and emails explaining my ocd and gambling addictions and impulsive behaviors causing me again to lose thousands, and demanding my account to be closed, mind you they were fully aware of my mental health and gambling addiction issues in beg. of 2022, they still had the audacity to send me an email regarding limits and account reviews, and to confirm once AGAIN that I for sure wanted to permanently close my account. What makes this time any different from the other occasions to where I asked it to be permanent ? Should have been done the first time. And they didn't close my account to protect me, they did it because I demanded it. And they delayed it several days before doing so. EVEN THOUGH IT STATES IN THEIR TERMS AND CONDITIONS THAT THEY WOULD TAKE IMMEDIATE ACTION UPON SELF EXCLUDERS REQUEST. To which they didn't, allowing me to continue to deposit in the meantime before they closed my account on all occasions including the most recent occasion. Ask for their chat records and you will notice the ones i didn't provide will have dates when I initially asked for account closure was the 14. and 15th . Casinos get wind immediately when there has been a complaint filed with their casino. They knew the whole time, and are just using the date they were asked to respond as the date the became aware of the complaint, jensen their claim in having no relation to my account conveniently being PERMANENTLY closed same day or following morning. They were near immediate to respond when requested to because they were awaiting . this is bs I Should be entitled to every single credit card deposit at MINIMUM for my whole account duration . I am 15 days into my eviction from my home with my 3 children, and am driving an unreliable car. I am seeking legal help and attending gambling addiction meetings and have literally broke down every time i have engaged although the therapy has been helpful. These jerks wouldn't sweat giving a well derserved although under reimbursed refund of a couple thousands which is pennie's to what I have lost over last few years that little money to them would keep me and my children from the homelessness we will face in the near future you should be ashamed you are at the same level with the devil. FRIVILOUS GREED PROFIT DRIVEN HEARTLESS SNAKES
Gracias por la explicación proporcionada. Me gustaría mencionar que la autoexclusión debido a un problema de juego es un problema muy serio porque los jugadores a menudo pierden el control sobre sus acciones y no piensan racionalmente. Informar al casino sobre un posible problema con el juego es una parte importante del proceso de autoexclusión y nosotros en Casino.Guru creemos que si un jugador tiene un problema con el juego e informa al casino al respecto, su cuenta debe cerrarse permanentemente sin posibilidad de apertura (excepto en determinadas situaciones, como cuando ya ha transcurrido un período de autoexclusión lo suficientemente largo; estamos hablando de años) y también un proceso de reapertura relevante, que incluye un período de reflexión suficiente (no un día, sino al menos una semana, idealmente). dos) y también comunicación con el jugador durante este período de reflexión para verificar si la solicitud se realizó en su sano juicio y no fue solo una falla temporal.
En este caso, sólo un mes después de la solicitud de autoexclusión, la cuenta del jugador fue reabierta en octubre de 2022, no consideramos suficiente todo este proceso, ni tampoco la política de juego responsable y recomendamos mejorar todo el proceso.
Me gustaría preguntarle si entendimos la situación correctamente o si hay alguna otra información sobre por qué se le permitió al jugador con un problema de juego reabrir su cuenta y jugar tan fácilmente.
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, only a month after the self-exclusion request, the player's account was reopened in October of 2022, we do not consider this whole process, and also the responsible gambling policy sufficient enough and we recommend improving the whole process.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Si Manhattan Slots Casino decide no responder, ¿podrían ayudarme a presentar una queja ante el regulador Coracao Gaming para potencialmente obtener un reembolso?
Michal,
If Manhattan slots casino chooses not to respond could you assist me in filing a complaint with their regulator coracao gaming to potentially obtain a refund?
Visité el sitio web de Manhattan Slots para verificar su licencia de operador con Curacao Gaming haciendo clic en el ícono en el sitio web del casino, como se recomendó. en uno de sus foros para validar las credenciales de una licencia de casino. Se puede hacer clic en todos los íconos que se muestran en esta imagen que subí, excepto el ícono de Curazao que encerré en un círculo en la captura de pantalla. Es sólo una imagen. Tampoco aparece un número de licencia en ninguna parte del sitio web del Manhattan Casino.
También entré al sitio web de Curacao Egaming intentando validar una licencia de operador utilizando las URL asociadas a los casinos de Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com y afiliados, y no pude validar una licencia activa. Intenté validar a través del sitio web de Kahnawake usando esas URL afiliadas y revisé completamente su lista de operadores válidos que tienen licencias con ellos, y la verificación también falló. ahora,???
Hello Michal,
I visited Manhattan Slots website to verify their operator license with Curacao Gaming by clicking the icon on the casino's website, as advised in one of your forums to validate a casinos license credentials. All of the icons displayed in this image I uploaded are clickable except the Curacao icon I circled in the screenshot. It's just an image. There also isn't a license number displayed anywhere on the Manhattan Casino's website.
I also went on Curacao Egaming website attempting to validate an operators license using the casinos associated URLS from Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com, and affiliate and failed to validate an active license. I attempted to validate through Kahnawake's website using those affiliated URLS, and scrolled completely through their list of valid operators that hold licenses with them, and failed verification as well. now,???
Apreciamos completamente sus puntos y estamos de acuerdo en que es un problema muy serio y nos aseguraremos de que sus comentarios se transmitan al equipo mientras buscamos constantemente formas de mejorar nuestros procesos.
Este parece ser un caso único, ya que podemos ver que el jugador tiene un historial de quejas a través de nosotros y de Casino Guru y lo que nos parece confuso es que no se menciona TOC o GA en esas 10 quejas a pesar del cronograma de esas quejas. superponiéndose con el período en el que empezaron a quejarse con nosotros.
Para concluir, creemos que hemos seguido correctamente el proceso de cierre de la cuenta según lo solicitado. Le brindamos al jugador la opción de volver a abrir la cuenta cuando se sintiera listo y le ofrecimos soporte y límites para garantizar que pudiera continuar jugando en niveles manejables. De acuerdo con la solicitud del jugador, hemos cerrado la cuenta permanentemente. Le recomendamos amablemente que el jugador considere ponerse en contacto con otros casinos a los que tenga acceso y solicitar el cierre de cuentas allí también, para ayudar a garantizar su bienestar y tranquilidad.
Atentamente,
El equipo de Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
Completely appreciate your points, and we are in agreement that it is a very serious issue and we will ensure that your feedback is passed on to the team as we are consistently looking at ways to improve our processes.
This does appear to be a unique case as we can see that the player has a history of complaints through ourselves and with Casino Guru and what we find confounding is there is no mention of OCD or GA in those 10 complaints despite the timeline of those complaints overlapping with the period that they started complaining with us.
To conclude, we believe we have correctly followed the process in closing the account as requested. We provided the player with the option to re-open the account when they felt ready and offered support and limits to ensure they could continue playing at manageable levels. In accordance with the player's request, we have permanently closed the account. We kindly recommend that the player consider contacting other casinos they have access to and requesting account closures there as well, to help ensure their well-being and peace of mind.
Disculpe, pero ¿en qué aspecto mis quejas a otros casinos tienen alguna relación con su falta de responsabilidades regulatorias para llevar a cabo una autoexclusión según lo prometido en sus términos y condiciones, así como con los requisitos de su proveedor autorizado/organismos reguladores? ¿Cómo puedo saber si me he autoexcluido o no de otros casinos con respecto a mi TOC y mi adicción al juego? Su reclamo es irrelevante para el tema presentado aquí y constituye un desprecio por sus regulaciones responsables y su respeto por el bienestar de los jugadores. Michal, si es necesario, puedo proporcionar pruebas de las autoexclusiones de otros casinos que se realizaron antes de esta queja, aunque creo que es innecesario contribuir a la justicia por la ignorancia de la respuesta más reciente de los casinos.
También me parece interesante que eligieron responder minutos después de que solicité su enlace/credenciales de TRABAJO para validar su licencia de operación a través del chat, ya que el ícono en su sitio no redirige para autenticarse, se les negó la información y en su lugar se les preguntó por mi información. y luego negó la información. Guardé capturas de pantalla del chat.
Me gustaría cambiar el monto inicial en disputa cuando presenté esta queja aumentándolo de $6,000 a $17,000.
Aproximadamente más o menos solo un par de cientos, esa es la cantidad que deposité desde solo el 10/2022 cuando PRIMERO me autoexcluí y transmití TOC y GA OTRA VEZ y me ignoraron con solo un cierre de cuenta después (varios días de ofertas de chips y revisiones de cuentas que incurrieron más retraso) -al 17/06/2024 mi depósito más reciente. Proporcionará recibos de depósito a pedido.
NOTA: • La queja presentada ante Grand Rush fue antes de crear una cuenta en MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 de las quejas utilizaban BONUS SIN DEPÓSITO. NO SE REALIZARON DEPÓSITOS relacionados con estas disputas.
• La queja presentada el 04/02/2024 fue el mismo día y ÚNICO día de ese mes decidí hacer un pequeño depósito en Manhattan después de presentar una queja en otro casino.
En lo que respecta a Sunrise Slots, me autoexcluí y les hice conscientes de mi TOC y mi adicción al juego e INMEDIATAMENTE, sin hacer preguntas, la gerencia me informó debido a la información que les revelé, según las pautas regulatorias, es OBLIGATORIO cerrar, autoexcluirse y prohibir. acceso para reabrir la cuenta permanentemente para protegerme a mí y a ellos mismos. Eso es EXACTAMENTE lo que hicieron. Estoy autoexcluido y tengo prohibido el acceso a todos los casinos InClave a partir del 01/2024
Los otros casinos de los que me he autoexcluido y/o a los que les he revelado trastornos de TOC y GA, inmediatamente autoexcluyeron mis cuentas INMEDIATAMENTE y PERMANENTEMENTE la Primera y ÚNICA vez que les informé. La situación se manejó correctamente con efecto inmediato, por lo que no tenía motivos para exigir el reembolso del depósito.
Es simplemente desafortunado que MANHATTAN SLOTS haya sido donde invertí más confianza y DINERO de todos los casinos, y los únicos que me traicionaron y explotaron. Me engañaron sus maneras condescendientes y la fachada de sinceridad y cálido encanto que presentaban como tabú, pero es poco probable que enfaticen las emociones virtualmente a través de chats de texto y correos electrónicos de saludo, e interpreten intuitivamente una perspectiva precisa. Entonces, supongo que las palabras tienen más poder del acreditado, pero las ACCIONES hablan VOLUMEN sobre las palabras, y los resultados de las acciones, por pendientes que sean, serán el MEJOR altavoz en mi opinión. Dejemos que eso irradie y resuene en todo el país.
Excuse me, but in what aspect are my complaints to other casinos have any appurtenance to your lack of regulating responsibilities to carry out a self exclusion as promised in your terms and conditions as well as requirements by your licensed provider/ regulating bodies? How do you know whether or not I have or haven't self excluded from other casinos in regards to my OCD and gambling addiction? Your claim is irrelevant to the issue presented here, and is a disregard to your reponsible regulations and respect for players well being. Michal if needed, I can provide evidence of self exclusions from other casinos that were made prior to this complaint, although I feel is unnecessary to contribute justice to the ignorance of the casinos most recent response.
I also find it interesting they chose to respond minutes after I requested their WORKING link/ credentials to validate their operating license through chat since the icon on their site does not redirect to authenticate, and was denied the information and was probed for my information instead, and then denied the information. I saved screenshots from the chat
I would like to change the initial disputed amount when I filed this complaint by increasing it from $6,000 to $17,000.
Roughly give or take only a couple hundred that's how much I've deposited from just 10/2022 when I FIRST self excluded and conveyed OCD and GA AGAIN and was ignored with only an account closure after (several days of chip offers and account reviews incurring more delay)-to 6/17/2024 my most recent deposit . Will provide deposit receipts upon request
NOTE: • Complaint filed with Grand Rush was prior to creating an account with MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 of the complaints were using NO DEPOSIT BONUSES. NO DEPOSITS WERE MADE involving this disputes.
• The complaint filed 02/04/2024 was the same day and ONLY day of that month I decided to make a small deposit at Manhattan after filing a complaint with another casino.
As far as Sunrise Slots I self excluded and made them aware of my OCD and gambling addiction and IMMEDIATELY with no questions asked management informed me because of the information I disclosed to them, by regulatory guidelines they are MANDITORY to close, self exclude, and ban access to reopen account permanently to protect me and themselves. That's EXACTLY what they did. I am self excluded and banned access to all InClave casinos as of 01/2024
The other casinos I have self excluded from and/or have disclosed OCD and GA disorders to, immediately self excluded my accounts IMMEDIATELY and PERMANENTLY the First and ONLY time I informed them. The situation was handled correctly with immediate affect so I had no grounds to demand deposit reimbursement.
It is just unfortunate that MANHATTAN SLOTS was where I invested the most trust and MONEY out of all casinos, and the only ones that betrayed and exploited me. I was fooled by their patronizing ways, and facade of sincerity and warm charm they put forth as their taboo, but it's unlikely to emphasize emotion virtually through text chat and greeting emails, and intuitively interperate an accurate perspective. So I guess words do have more power than credited, but ACTIONS speak VOLUMES over words, and results from actions however pending, will be the ULTIMATE loudspeaker in my opinion. Let that radiate and reverberate nationwide.
En respuesta a que el casino dijo que nunca me solicitaron que volviera y abriera mi cuenta, recibí varios correos electrónicos de ellos en los que figuraba en copia de sus tweets publicitarios sobre bonos y su casino en general. Recibí esos correos electrónicos mientras mi cuenta estuvo cerrada.
aunque se suponía que había sido prohibido y autoexcluido cada vez que se cerraba mi cuenta.
El nombre de su casino aparecería justo debajo de la notificación por correo electrónico de Twitter sin tener que abrir el correo electrónico, y cuando lo hice, había un tweet suyo con una descripción atractiva y un banner publicitario.
No tengo una cuenta de Twitter ni uso Twitter. Esos correos electrónicos llegaron durante todo el tiempo que tuve una cuenta en Manhattan, hasta el cierre más reciente el 20/06/24. No he recibido ninguna comunicación de ellos, incluida su publicidad a través de tweets.
El 20 de octubre de 2022, después de recibir varios correos electrónicos de Twitter de ellos durante este cierre en particular, abrí uno de los correos electrónicos y al ver su anuncio, los contacté rápidamente para reabrir mi cuenta.
Formas engañosas de hacerme regresar porque gasté miles de dólares y ellos querían mi negocio, pero tenían que actuar como si les importara que siguiera confiando en ellos.
Pasó de transmitir mi TOC y GA en el chat y solicitar la autoexclusión, a un chat informándome que tenía que hacerlo por correo electrónico para que pudieran procesar adecuadamente la autoexclusión, luego cuando dejé muy claro que era para TOC y GA IN CORREO ELECTRÓNICO y que hablaba en serio acerca de prohibir mi cuenta y autoexcluirme, me ignoraron y pude realizar depósitos dentro de ese período de tiempo. El único contacto que hicieron fueron estrategias para retrasar el cierre, preguntarme si estaba seguro, ofrecer revisiones de cuentas para chips y responder por correo electrónico si aún quería que se cerrara.
Ya sea que haya hecho depósitos dentro de esos plazos o no, todavía se retrasó. Luego, finalmente, confirmaron el cierre en todos los ámbitos, no me autoexcluyeron pero cerraron mi cuenta, o respondieron con mi cuenta permaneciendo abierta porque no confirmé los detalles a través del chat para finalizar, a pesar de que el chat dijo que el proceso de autoexclusión se realiza por correo electrónico y de ida y vuelta y de ida y vuelta.
Es ridículo, tengo toda la evidencia del mundo y lo curioso es que tienen más porque revelé por primera vez mi adicción al juego y mi salud mental el 22/03 a través del chat, y mi cuenta se cerró así sin más, sin correo electrónico de confirmación ni nada, y luego Pude reabrir en abril, pero solo a través del chat en vivo en ese momento. Si te dan mi historial de chat, lo cual estoy seguro de que no, lo verás. No hay ningún registro en la correspondencia por correo electrónico del cierre, solo mi solicitud de reabrir en abril de 2022.
Es relevante que no quieran reembolsarme, estoy seguro de que depósitos de más de $17,000 del 22 de marzo al 22 de septiembre cuando me autoexcluí por primera vez dañarían un pequeño casino basado en ingresos.
Tal vez si siguieran una política de juego responsable y cumplieran con los términos y condiciones de su propio sitio web, los foros y mediadores de todo el mundo no los habrían incluido en la lista negra y los jugadores confiarían más en ellos. La nueva propiedad/administración es su mayor desventaja. El propietario anterior debería haber mantenido este casino en funcionamiento antes de unirse al mundo de los clubes y agrupar a los mayores delincuentes de casinos en línea.
Estoy listo para llevar esto a un nivel más alto cuando seas Michal. No quieren vengarse de la manera más fácil. Ya terminé de rogar, estoy exigiendo ahora. Me he autoexcluido en todo el mundo por un tiempo máximo ofrecido de 5 años. Tendré mi dinero del que me estafaste engañosamente...
•TÉRMINOS Y CONDICIONES- NO FUERON
SEGUIDO
• NO SE SEGUIERON LAS REGULACIONES DE JUEGO RESPONSABLE
• LOS PROCESOS DE AUTOEXCLUSIÓN, ADICCIONES AL JUEGO Y AUTOEXCLUSIONES DE SALUD MENTAL NO FUERON INMEDIATOS, NO SE PROCESARON PARA CIERRE PERMANENTE, SOY EXTREMADAMENTE RETRASADOS Y NO SE SEGUIERON
• LOS LÍMITES DE DEPÓSITO ESTABLECIDOS POR EL JUGADOR Y CONFIRMADOS CON EL CASINO SE PUDIERON SUPERAR Y NO SE SEGUIERON
• NO SE SEGUÍ EL CESE DE TODA CORRESPONDENCIA QUE INCLUYA PUBLICIDAD MIENTRAS ESTABA ACTIVA LA EXCLUSIÓN. Puedo seguir y seguir, pero dejemos que la autoridad reguladora decida. HE TERMINADO DE SER REDUNDANTE
In response to the casino stating they never solicit me to come back and open my account, I received several emails from them where I was cc'd in their tweets advertising bonus and their casino in general. I received those emails in the duration my account was closed -
although supposed to have been banned and self excluded every time my account was closed.
Their casino name would appear right below the Twitter email notification without having to open the email, and when I did, there was a tweet from them with inviting description, and an advertisement banner.
I don't own a Twitter account nor do I use Twitter. Those emails came throughout my entire duration of having an account with Manhattan, until this most recent closure 6/20/24. I haven't received any communications from them including their advertisement through tweets.
October 20th 2022 after receiving several twitter emails from them throughout this particular closure, I opened one of the emails and seeing their add, I quickly contacted them to reopen my account.
Deceptive ways of getting me to come back because I've spent multiples of thousands and they wanted my business but had to act like they cared to get me to keep trusting them.
It went from conveying my OCD and GA in chat, and requesting self exclusion, to chat advising me it had to be done in email so that they could properly process self exclusion, then when I made it very clear it was for OCD and GA IN EMAIL and that I was serious about banning my account and self excluding, I was ignored and able to make deposits within that timeframe. The only contact the made were ploys to delay the closure asking if I was sure, offering account reviews for chips, and to respond back via email if I still wanted it closed.
Whether I made deposits within those time frames or not, it was still delayed. Then finally either they confirmed closure across the board, did not self exclude me but closed my account, or responded with my account remained open because I did not confirm details through chat to finalize, even though chat said self exclude process is done through email and back and forth and forth and back.
Ridiculous I have all the evidence in the world and funny thing is they have more because I first disclosed my gambling addiction and mental health in 03/22 via chat, and my account was closed just like that with no confirmation email or nothing, and then was able to reopen in april but only through live chat at that time. If they give you my chat history which I'm sure they won't you'll see that. There's no record within email correspondence from the closure , but only my request to reopen in april 2022.
It's relevant that they don't want to refund me, I'm sure $17,000+ deposits from 3/22-9/22 when i first self excluded would damage a small revenue based casino .
Maybe if they followed responsible gambling policy and abided by their terms and conditions from their own website, forums and mediators across the globe wouldn't have black listed them and players would trust them more. New ownership/ management is their biggest downfall. The previous owner should've kept this casino running before they joined club world and affgroup biggest online casino criminals.
Im ready to take this higher up whenever you are Michal. They don't want to payback the easy way. I'm done begging I'm demanding now. I have self excluded across the globe maximum time offered 5 years. I will have my money you deceptively conned me out of...
•TERMS AND CONDITIONS- WERE NOT
FOLLOWED
• RESPONSIBLE GAMBLING REGULATIONS- WERE NOT FOLLOWED
• SELF EXCLUSION PROCESS, GAMBLING ADDICTIONS AND MENTAL HEALTH SELF EXCLUSIONS WERE NOT IMMEDIATE, NOT PROCESSED FOR PERMANENT CLOSURE, EXTREMELY DELAYED AND NOT FOLLOWED
• DEPOSIT LIMITS SET BY PLAYER AND CONFIRMED WITH CASINO WERE ABLE TO BE EXCEEDED AND - NOT FOLLOWED
• CEASING ALL CORRESPONDENCE WHICH INCLUDE ASVERTISING WHILE EXCLUSION WAS ACTIVE WAS NOT FOLLOWED. I CAN GO ON AND ON BUT LETS HAVE THE REGULATING AUTHORITY DECIDE. IM DONE BEING REDUNDANT
Quiero disculparme por mi publicación anterior en este hilo de quejas, ya que es posible que haya sido apresurado y demasiado a la defensiva. En mi situación actual, me arrepiento cada vez más y ahora que he asistido a las reuniones de la Asamblea General, he aprendido mucho sobre mí mismo y me he vuelto inflexible en excluirme permanentemente de los juegos de azar en línea, y soy hostil a que se aprovechen de mí para miles de dólares, además especialmente por haber sido explotado y engañado por Manhattan Slots cuando me encontraba en un estado muy vulnerable y con el resto de mi dignidad en varias ocasiones pedí ayuda a gritos y busqué una resolución inmediata a su misericordia para detenerme. mis impulsos de adicción al juego y poner fin a mi autodestrucción rotativa al autoexcluirme y prohibirme el acceso a sus casinos.
Mi pedido de ayuda y su mano en acción para resolver rápidamente este problema tomando medidas apropiadas e inmediatas para autoexcluirme no solo fueron ignorados, retrasados, no abordados y concluidos adecuadamente, sino también la forma en que cada miembro del personal de Manhattan Slots me convenció psicológicamente. en una zona de confort de autenticidad superficial; no puedo explicarlo más que casi sentí que estaba bien que estuviera perdiendo miles y que me ignoraran debido a la conducta amistosa y manipuladora que todos tenían y que era desconcertante.
Me engañaron sus tácticas de manipulación psicológica sociópata para ganarme mi confianza, de modo que puedan ganar miles de dólares con un solo jugador.
Pensar en los casi 3 años de juego en línea en los que invertí más dinero que en cualquier otro casino, ya sea en línea o en tierra.
Después de participar en reuniones, compartir y escuchar, poner todo esto en retrospectiva y ver cómo la empatía y la integridad son tan inexistentes en las mismas personas ha sido realmente una llamada de atención.
No seguir protocolos para proteger a los jugadores problemáticos, además de adherirse a las órdenes de autoexclusión de los jugadores y no cumplir con las regulaciones relativas a las políticas de juego responsable, ya es una cosa, pero ser manipulado psicológicamente mientras se desvían las demandas y regulaciones de autoexclusión es en sí mismo posiblemente pasado por alto. y profundamente inaceptable.
I want to apologize for my previous post in this complaint thread, as I may have been hasty, and overly defensive. In my current situation right now, I am increasingly in regret and now that I have been attending GA meetings, I have learned a lot about myself and have become adamant about self excluding from online gambling permanently, and am hostile from being taken advantage of for thousands of dollars , furthermore especially for being exploited and gaffled by Manhattan Slots when I was at a very vulnerable state and with the remainder of my dignity on several occasions I was crying for help and reaching for an immediate resolution upon their mercy to stop me from my gambling addiction impulses, and put an end to my revolving self destruction by self excluding and banning me access to their casinos.
My cry for help and their hand in action to promptly solve this problem by taking appropriate and immediate action to self exclude myself were not only ignored , delayed, not properly addressed and concluded, but the way that every staff member at Manhattan Slots psychologically coaxed me into a comfort zone of superficial genuineness- I can't explain other than it almost felt as though it was okay that I was losing thousands and was ignored because of the friendly manipulative demeanor that they all had was unnerving.
I was fooled by their Sociopathic psychological manipulative tactics to gain my trust, so they can profit thousands of dollars off of a single player.
To think throughout a nearly 3 year duration of online gambling where I invested more money than I ever have at any other casino by far- online or on land.
After engaging in meetings, sharing and listening, - putting this all in retrospect and to see how empathy and integrity is so non existent in the same people has truly been a wake up call.
To not follow protocols to protect problem gamblers in addition to adhere to a players orders of self exclusion and not complying with regulations regarding responsible gambling policies is already one thing, but to be psychologically manipulated while deviating self exclusion demands and regulations is in itself possibly overlooked and profoundly unacceptable.
Gracias por la explicación. Agradezco que me hagas saber tu punto de vista. Entiendo el plazo que se requiere para completar el procedimiento de autoexclusión debido a la revisión manual que se necesita para cada solicitud.
Sin embargo, no puedo enfatizar lo suficiente el hecho de que si un jugador menciona la autoexclusión debido a una adicción al juego, la cantidad de tiempo necesaria para el cumplimiento de la solicitud es crucial para el jugador, porque cuanto más largo sea el plazo si todo el proceso es , más dinero pueden perder los jugadores. Además, cuando los jugadores se autoexcluyen, no se debe reabrir su cuenta, como mencioné en mi respuesta anterior. Esto no puede pasar después de un mes como en este caso. La reapertura no debería haber ocurrido si el motivo del cierre de la cuenta fuera la adicción al juego.
Creemos firmemente que al jugador se le deben reembolsar todos los depósitos que se realicen después de la reapertura de la cuenta.
¿Consideraría reembolsar al jugador y, por tanto, resolver esta queja?
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the explanation. I appreciate your letting me know your point of view. I understand the timeframe that is required to complete the self-exclusion procedure due to the manual review that is needed for every single request.
However, I can not stress enough the fact that if a player mentions self-exclusion due to a gambling addiction, the amount of time needed for the fulfillment of the request is crucial for the player, because the longer the timeframe if the whole process is, the more money the players can lose. Also, when the players are self-excluded, their account should not be reopened, as I have mentioned in my previous reply. This can not happen after a month like in this case. The reopening should not have happened if the reason for the account closure was gambling addiction.
We firmly believe that the player should be refunded for all the deposits that occur after reopening of the account.
Would you consider refunding the player and therefore resolving this complaint?
Como hemos dicho anteriormente, hemos actuado en consecuencia y escuchado al jugador durante todo el período. Cerrar la cuenta cuando se le solicite y detener el contacto, hasta reabrir la cuenta cuando el jugador inició el contacto y le informó que estaba en condiciones de jugar nuevamente.
Por lo tanto, nuestra posición sigue siendo la misma y no emitiríamos ningún reembolso en esta situación.
Atentamente,
El equipo de Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
Thanks for your reply.
As previously stated, we have acted accordingly and listened to the player throughout the period. Closing the account when requested and stopping contact, to re-opening the account when the player initiated contact and advised she was in a position to play again.
Therefore, our position remains the same and we would not be issuing any refunds in this situation.
No, no escucharon y no cerraron mi cuenta cuando les pedí que cerraran permanentemente en 2022 en varios casos para autoexcluirme, y estaban plenamente conscientes de la salud mental y la adicción al juego. Sin mencionar que sus términos dicen que autoexcluirán a los jugadores que lo soliciten con efecto inmediato, y no hicieron ninguna de las dos cosas.
Retrasaron el cierre solo durante el semicierre en el que pude reabrir fácilmente, y me permitieron depositar por encima de mi límite establecido y varios otros factores. Tengo todas las pruebas. Si el resultado final no me reembolsa, espero que, como mínimo, estén en la lista negra.
Cuando esté listo, Michal, sería tan amable de ayudarme a presentar una queja ante su organismo regulador. Gracias
No they didn't listen, and didn't close my account when I asked I told them to close permanently in 2022 on several instances to self exclude, and they were fully aware of mental health and gambling addiction. Not to mention their terms say they will self exclude players who request it with immediate effect, and they did neither.
They delayed closure only semi-closing where I was easily able to reopen , and they allowed me to deposit over my set limit and several other factors . I have all the evidence. If I am not refunded by the final outcome I hope they are blacklisted to say the least.
When your ready Michal if you would be so kind as to assist me in filing a complaint with their regulating body. Thanks
Dado que el casino no está dispuesto a reembolsar al jugador, me veo obligado a marcar la queja como no resuelta.
En Casino.Guru creemos firmemente que si un jugador solicita la autoexclusión debido a un problema de juego, la cuenta definitivamente no debe reabrirse después de solo un mes de ninguna manera. Los jugadores que sufren de adicción al juego a menudo no tienen el control de sus acciones y eventos como este les hacen sufrir y depositar más.
Si el casino decide cambiar su postura, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Michal V, Casino.Guru
Dear everyone,
Since the casino is not willing to refund the player, I am forced to mark the complaint as unresolved.
We at Casino.Guru firmly believe that if a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, the account definitely should not be reopened after just one month by any means. The players who suffer from gambling addiction are often not in control of their actions and events like this make them suffer and deposit more.
If the casino decides to change their stance, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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aunque el primero es muy contradictorio
en uno de sus foros para validar las credenciales de una licencia de casino. Se puede hacer clic en todos los íconos que se muestran en esta imagen que subí, excepto el ícono de Curazao que encerré en un círculo en la captura de pantalla. Es sólo una imagen. Tampoco aparece un número de licencia en ninguna parte del sitio web del Manhattan Casino.
