El jugador del Reino Unido se queja del largo proceso de verificación. El casino confirmó más tarde que se completó la verificación del jugador. No hemos recibido la confirmación del jugador. Como no hemos recibido ninguna respuesta del jugador, nos vimos obligados a rechazar la queja.
He ganado £ 10,200 en mi cuenta y he retirado £ 9000 a mi banco, pero una vez que lo hice, recibí un correo electrónico el día después de pedirme una foto de un recibo de pago, así que lo hice y lo verificaron, pero inmediatamente después también me preguntaron para obtener una imagen de mis extractos bancarios con lo que entra y sale de MansionCasino. Se lo he enviado unas 5 veces diferentes y todavía no he recibido un correo electrónico adecuado, solo recibí correos electrónicos que dicen que lo han recibido y me lo harán saber con una actualización, pero esto ha estado sucediendo durante más de 2 semanas y todavía no he tenido una actualización al respecto.
Estimado Jaime,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría informarnos si este fue su primer intento de retirar ganancias de este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
He retirado dinero muchas veces antes de esto. Retiré £11.500 y luego £15.800 y nunca tuve problemas como este. Les envié todos los documentos correctos y les está tomando mucho tiempo resolverlo y ha pasado más de una semana.
Muchas gracias, Jamie, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Jaime,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría invitar a los representantes de MansionCasino a unirse a la discusión para ayudarnos a resolver el problema con la verificación de documentos.
Hola Jaime.
En relación con el correo electrónico que le enviamos hoy, nos gustaría brindarle una actualización de la situación a través de la respuesta en este hilo.
Nos complace confirmar que el proceso de verificación de la cuenta se completó con éxito el 22 de abril, lo que también nos permitió reunirlo con su retiro el mismo día.
Tenga en cuenta que estamos a su disposición en todo momento y esperamos su respuesta en caso de que necesite algo.
Un cordial saludo,
El equipo @ MansionCasino.com
Hola a todos,
Gracias a MansionCasino por la respuesta.
Jaime,
¿Podría decirnos si ya recibió sus ganancias? ¿Se ha resuelto tu problema?
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