Marathonbet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Este casino está haciendo todo lo posible para no pagar ganancias, retrasar el proceso kyc y rechazar documentos sin motivos razonables.

Mi cuenta con un saldo de 661 EUR fue bloqueada y me obligaron a pasar la verificación. Me solicitaron 2 documentos de identificación y un comprobante de dirección, les proporcioné una tarjeta de identificación, una licencia de conducir y una factura.

Primero rechazaron mi licencia de conducir debido a que "el documento está vencido" cuando es válido hasta 2029 y solicitaron otro documento. Después de que el documento explicativo sigue siendo válido, me solicitaron una selfie con el último correo abierto en cualquier dispositivo, que también proporcioné.

Todos los documentos que solicitaron fueron proporcionados hasta el momento, pero

Hace 2 días recibí un correo que bloquean mi cuenta.

Después de rechazar un documento válido por "vencimiento", creo que simplemente no quieren aceptar mi kyc y pagarme las ganancias.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que se bloqueó su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Alguno de sus documentos ha sido verificado exitosamente?

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Hola

Hoy recibí un correo electrónico informándome que cerraron mi cuenta de acuerdo con el párrafo 1.4.5.

Respecto a tus preguntas

Se proporcionaron todos los documentos, pero no hubo información de devolución si se verificaron.

Estaba apostando en deportes.

No entiendo esta decisión, seguí todo lo que me exigieron, no violé ninguno de esos términos en mi opinión y nunca lo pensaría.

¿Existe alguna posibilidad de recuperar el monto total del saldo de esta disputa?

Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré en el Párrafo 1.4.5:

Es responsabilidad de cada cliente individual asegurarse de que los datos personales proporcionados durante el registro sean correctos. Marathonbet.com se reserva el derecho de cerrar, suspender y anular, total o parcialmente, cualquier apuesta si se determina que los datos personales proporcionados son incorrectos.

¿Podría confirmar si los datos personales que proporcionó durante el registro son los mismos que los que figuran en sus documentos de identidad y facturas de servicios públicos?

¿Podría enviarme amablemente los documentos que envió al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Hola

Creo que todo estuvo correcto, si hubo alguna discrepancia entre los documentos y los datos de la cuenta entonces no fue hecho a propósito y ni siquiera tengo conocimiento de ello.

pero me gustaría recordarles que su verificación ha estado diciendo que mi licencia de conducir expiró cuando todavía es válida para los próximos años, por lo que es un motivo un poco extraño del cierre e incluso de los problemas de verificación.

Te envié un correo electrónico con todos los documentos que se subieron a marathonbet.

Muchas gracias, hrvpro, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado cliente ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Marathonbet Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Marathonbet ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y aclarar los motivos detrás del cierre de la cuenta del jugador y la pérdida de sus ganancias? Además, ¿podría especificar qué datos personales proporcionados por el jugador se consideraron incorrectos, lo que provocó el cierre de la cuenta de conformidad con el párrafo 1.4.5 de los Términos y condiciones?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado Kubo ,

Durante el procedimiento de verificación, el cliente proporcionó documentos falsificados (todos y cada uno de ellos). Por este motivo, Marathonbet decidió cerrar la cuenta de juego del cliente de acuerdo con la cláusula 1.4.5 de las Reglas.

Estimado Casino Marathonbet ,

Gracias por tu aclaración. Le solicito amablemente que proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones. Sin pruebas adecuadas no podemos llegar a ninguna conclusión. Por favor envíe los documentos relevantes a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Estimado Kubo,

Se ha enviado a su correo electrónico una respuesta con la posición de la empresa.

Estimado Marathonbet ,

Gracias por tu mensaje.

Estimado cliente ,

El casino no puede proporcionar ningún detalle sobre su caso debido a su política de privacidad. Para recopilar la información y pruebas adicionales necesarias, requerimos un poder notarial firmado por usted. Esto nos permitirá ayudarle más.

Si acepta este proceso y está dispuesto a proporcionar un poder notarial, le enviaré el formulario por correo electrónico. Tenga en cuenta que los servicios de notario o abogado suelen generar costes adicionales, que deberá cubrir usted, ya que generalmente no son gratuitos. Sin el poder notarial, nuestra capacidad para ayudarlo será extremadamente limitada.

Por favor, avíseme si desea continuar con su caso.

Hola, hrvpro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Kubo