El jugador de Croacia tenía su cuenta bloqueada con un saldo de 661 EUR y se vio obligado a pasar por un proceso de verificación. A pesar de proporcionar dos documentos de identidad válidos y un comprobante de domicilio, incluido un selfie con el último correo electrónico abierto, el casino rechazó la licencia de conducir, alegando que estaba vencida, y finalmente bloqueó la cuenta, aparentemente para evitar pagar las ganancias. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero el casino afirmó que el jugador había proporcionado documentos falsificados, lo que llevó al cierre de la cuenta. El casino no pudo proporcionar más detalles debido a las políticas de privacidad, que requieren un poder notarial para ayudar al jugador. Finalmente, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.