Marathonbet Casino - Se han retenido las ganancias del jugador.

¡Buenos días! Le solicito su ayuda para resolver la disputa con el casino Marathonbet.

Después de verificar la información que proporcioné con respecto a mi comportamiento de juego, el 11 de octubre, recibí un mensaje del casino de que se restableció el acceso a mi cuenta y también se me informó sobre la intención del casino de retener una tarifa de procesamiento de pago.

Al día siguiente, acudí al casino para obtener una aclaración sobre la intención de retener la comisión. Después de todo, no hubo violaciones por mi parte, se completó la verificación de mi cuenta y se restableció el acceso.

Más tarde descubrí que el saldo de mi cuenta disminuyó en $ 382.5 sin mi participación. Le pedí al casino que aclarara dónde desaparecieron mis fondos.

El 26 de octubre me informaron que mi cuenta fue suspendida y se solicitaron mis documentos personales.

Al día siguiente, envié un pasaporte extranjero al casino como documento de identidad y un extracto bancario como documento confirmando la dirección.

El 4 de noviembre, en respuesta a su solicitud, le envié una foto con un pasaporte en mis manos y con un número escrito en una hoja de papel.

El 6 de noviembre, envié capturas de pantalla de mi billetera electrónica Neteller al casino.

En un mes, en respuesta a mis cartas, el casino me informó que la verificación aún estaba en curso.

El 20 de diciembre, recibí un mensaje del casino de que la verificación de mi cuenta se completó con éxito. Puse los fondos disponibles en retiros y los recibí en mi billetera de pagos.

Sin embargo, el casino todavía tiene $ 382.5 en mis fondos. El casino explica sus acciones mediante la aplicación de la cláusula 4.3.4. De las reglas y me acusa de inconsistencia entre la cantidad de apuestas realizadas y las cantidades de depósitos / retiros realizados desde la cuenta de juego.

El tamaño de mis apuestas es totalmente consistente con el tamaño del depósito. De lo contrario, no podría pasar la verificación correctamente.

Ayúdame a devolver mis $ 382.5. Gracias de antemano.

Hola Elzinio,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

¡Buenos días!

Las ganancias se han acumulado sin un bono activo. La correspondencia del casino se ha enviado a su correo electrónico.

Muchas gracias Elzinio por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Estimado Elzinio,

Me disculpo por la respuesta tardía. A partir de ahora, me haré cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Marathonbet Casino a unirse a este hilo.

Estimado equipo de casino,

¿Puede explicar el motivo de su decisión de retener una parte del monto de retiro del jugador? Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Estimado Elzinio,

Tenga en cuenta que nos pusimos en contacto con el equipo del casino. Esperamos que proporcionen una declaración sobre su caso en un futuro próximo. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Nos gustaría pedirle a Marathonbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

Estimado Elzinio,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "Sin resolver".

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Tenga en cuenta que todavía existe la opción de ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias del casino: Curacao Antillephone.

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¡Hola!

En esta situación, se retuvo una tarifa de transacción según 4.3.4 de las Reglas . Previamente, se informó al cliente: si la cuenta continúa siendo mal utilizada, se le quitará una comisión. Desafortunadamente, el jugador ignoró esta advertencia.

Estimado Elzinio,

por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Hola, Elzinio:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con más investigaciones ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.