¡Buenos días! Le solicito su ayuda para resolver la disputa con el casino Marathonbet.
Después de verificar la información que proporcioné con respecto a mi comportamiento de juego, el 11 de octubre, recibí un mensaje del casino de que se restableció el acceso a mi cuenta y también se me informó sobre la intención del casino de retener una tarifa de procesamiento de pago.
Al día siguiente, acudí al casino para obtener una aclaración sobre la intención de retener la comisión. Después de todo, no hubo violaciones por mi parte, se completó la verificación de mi cuenta y se restableció el acceso.
Más tarde descubrí que el saldo de mi cuenta disminuyó en $ 382.5 sin mi participación. Le pedí al casino que aclarara dónde desaparecieron mis fondos.
El 26 de octubre me informaron que mi cuenta fue suspendida y se solicitaron mis documentos personales.
Al día siguiente, envié un pasaporte extranjero al casino como documento de identidad y un extracto bancario como documento confirmando la dirección.
El 4 de noviembre, en respuesta a su solicitud, le envié una foto con un pasaporte en mis manos y con un número escrito en una hoja de papel.
El 6 de noviembre, envié capturas de pantalla de mi billetera electrónica Neteller al casino.
En un mes, en respuesta a mis cartas, el casino me informó que la verificación aún estaba en curso.
El 20 de diciembre, recibí un mensaje del casino de que la verificación de mi cuenta se completó con éxito. Puse los fondos disponibles en retiros y los recibí en mi billetera de pagos.
Sin embargo, el casino todavía tiene $ 382.5 en mis fondos. El casino explica sus acciones mediante la aplicación de la cláusula 4.3.4. De las reglas y me acusa de inconsistencia entre la cantidad de apuestas realizadas y las cantidades de depósitos / retiros realizados desde la cuenta de juego.
El tamaño de mis apuestas es totalmente consistente con el tamaño del depósito. De lo contrario, no podría pasar la verificación correctamente.
Ayúdame a devolver mis $ 382.5. Gracias de antemano.
Good day! I am asking for your help in resolving the dispute with Marathonbet casino.
After checking the information I provided regarding my gaming behavior, on October 11, I received a message from the casino that access to my account was restored, and I was also informed about the casino's intention to withhold a payment processing fee.
The next day, I turned to the casino for clarification regarding the intention to withhold commission. After all, there were no violations by my side, the verification of my account was completed and access was restored.
Later I found that my account balance decreased by $ 382.5 without my participation. I asked the casino to clarify where my funds disappeared.
On October 26, I was informed that my account was suspended and my personal documents were requested.
The next day, I sent a foreign passport to the casino as an identity document and a bank statement as a document confirming the address.
On November 04, in response to your request, I sent a photo with a passport in my hands and with a number written on a piece of paper.
On November 06, I sent screenshots of my Neteller e-wallet to the casino.
Within a month, in response to my letters, the casino informed me that the verification was still ongoing.
On December 20, I received a message from the casino that the verification of my account was successfully completed. I put available funds on withdrawals and received them to my payment wallet.
However, the casino still holds $ 382.5 in my funds. The casino explains its actions by the application of clause 4.3.4. Of the rules and accuses me of inconsistency between the amount of placed bets and the amounts of deposits / withdrawals made from the gaming account.
The size of my bets is fully consistent with the size of the deposit. Otherwise, I would not be able to pass the verification successfully.
Please help me return my $ 382.5. Thank you in advance.
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