El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Usé todos mis documentos, una cuenta verificada, pero no me retiran las ganancias, me piden que envíe comprobante de residencia y se los envío para no aprobar, ya que los mismos datos que les brindó son los que uso en Betano y allí. No tuve problemas para retirar las ganancias.
Estimado Sandronogueiraalex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documento proporcionó como prueba de su residencia? ¿El casino le informó por qué no fue aprobado? ¿Entiendo correctamente que el casino aprobó el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Después de que me rendí y gasté todo el dinero que iba a retirar, volví a enviar la foto y me la aprobaron, pero cuando fui a retirar probé como 40 veces la misma foto y no me la aprobaron.
Gracias por tu respuesta, sandronogueiraalex. ¿Entiendo correctamente que ha perdido todas sus ganancias? ¿Hay algún saldo restante en su cuenta?
Ahora no jugué todo ya que simplemente perdí la inversión y no pude retirar las ganancias ahora ya no juego en la plataforma porque depositar y en el momento en que y retirar no funciona así que MT gracias chicos allí y esa plataforma para mí se ha ido no, gasto otro 1 real
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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