El jugador húngaro no pudo retirarse de Marsbet porque el casino insistió en que le presentara un pasaporte para su verificación, a pesar de que el jugador ofreció un documento de identidad y un permiso de conducir, que le fueron rechazados. Nos comunicamos con el casino, que luego aceptó aceptar la licencia de conducir. Sin embargo, el jugador no respondió a más mensajes, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.
Hola jugué con marsbet y quise retirarme me pidieron mi cédula (anverso atrás) y mi cédula al lado de mi cara, cuando subí me pidieron pasaporte, dije no tengo pasaporte porque no viajo pero puedo Envié mi permiso de conducir, lo rechazaron y me dijeron que tenía que enviar mi pasaporte, hasta entonces no puedo retirarlo, nunca tuve este problema con otros casinos.
Estimado Koszolanorbi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Envié mi tarjeta de identificación, tarjeta de identificación al lado de mi cara
No me dieron ninguna razón por la que no aceptan mi licencia de conducir y por qué mi identificación también fue aceptada, solo que también necesitan mi pasaporte.
y solo el pasaporte
Muchas gracias, Koszolanorbi, por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Koszolanorbi,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Marsbet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se aceptó la tarjeta de identificación del jugador para la verificación? El jugador también puede proporcionar su licencia de conducir. ¿Podría revisarla en lugar del pasaporte, que el jugador no tiene?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Koszolanorbi, me comuniqué con el representante del casino, ellos investigarán el problema con la verificación de su cuenta y compartirán más detalles después de la revisión.
Estimado Koszolanorbi: El representante del casino me informó que ahora deberían aceptar una licencia de conducir como prueba de identificación. ¿Podrías intentar subirlo nuevamente y contarme los resultados?
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