El jugador de Alemania depositó 25 € en el casino pero no recibió ningún crédito. A pesar de contactar al soporte y tener la seguridad de una resolución, no ha habido ningún seguimiento por parte de ellos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 25€, pero no recibí ningún crédito o reembolso en mi cuenta. Me puse en contacto con el soporte y me aseguraron que se ocuparían del problema y me responderían por correo electrónico, sin embargo, no lo han hecho.
Estimado Davidandreazza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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