La jugadora de Alemania descubre que le descontaron 791 € de su cuenta sin notificación alguna después de completar los requisitos de apuesta del bono. Tiene problemas para retirar sus ganancias restantes debido al límite de retiro de Jetonbank y cree que el razonamiento del casino para la deducción es injusto y describe la situación como un fraude.
Hola,
Me sorprendí al ver que me habían quitado 791€ de mi cuenta sin recibir ninguna notificación ni mensaje.
Elegí un bono y completé sus requisitos de apuesta. Inicialmente deposité 250 €. Una vez cumplidos los requisitos del bono, solicité un retiro, que todavía está activo.
Lamentablemente, ahora me han deducido de la cuenta el importe restante de 791 €. Según el servicio de asistencia, esto se debe a que, después de un bono, hay que retirar todo el dinero de una vez y no se pueden realizar más apuestas. ¿Qué razonamiento tan absurdo es ese?
Y ahora el truco:
Mi método de depósito fue Jetonbank
Sin embargo, con Jetonbank existe un límite de retiro establecido en 250 €.
Entonces, no puedo retirar todas mis ganancias de una vez.
Para mí esto es un fraude.
El casino ahora está reteniendo mi dinero y parece que solo recibiré el retiro inicialmente solicitado de € 249...
Como resultado, me faltan 791€ que gané legítimamente y probablemente no los recibiré...
Hola Bastosh98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MaxiBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Mi cuenta ya está verificada desde el 5 de noviembre de 2024.
También se encuentran disponibles transferencias bancarias y criptomonedas como métodos de retiro con límites más altos. Sin embargo, solo sé que debes realizar un retiro utilizando el método de depósito seleccionado, por eso quería realizar el retiro a través de Jeton.
Nunca antes había experimentado algo así, donde simplemente te pueden quitar el dinero al jugador si no pagas todo de una vez.
Esta mañana me puse en contacto con el casino para comunicarles este caso. Por supuesto, me remitieron a los términos y condiciones sin darme más detalles. También me dijeron que no se puede seguir jugando con el bono después de haberlo apostado. No entendí nada de esto porque el hecho de que no se pueda seguir jugando con el dinero que se ha ganado y que se tenga que pagar todo de una vez no tiene mucho sentido para mí y es engañoso.
¡Gracias por su ayuda!
Hola Bastosh98,
¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
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