La jugadora de Alemania intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, la solicitud fue cancelada y se dedujo parte de su saldo. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Germany tried to withdraw her winnings. However, the request was canceled and part of her balance was deducted. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
La jugadora de Alemania intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, la solicitud fue cancelada y se dedujo parte de su saldo. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Tenía que pagar 500€, esperé 21 días.
Miró el máximo en las transacciones de hoy, dijo que se aceptaron 500 €.
ahora me llegó un correo electrónico que dice que no se acepta el pago y volvió a mi cuenta.
Solo que no eran 500€ donde hay ahora en mi cuenta, sino solo 200€. Se han descontado 300€.
Had 500€ to be paid out, waited 21 days.
looked at maximum in transactions today, it said 500€ accepted.
now an email came from you that the payout is not accepted and it went back to my account.
Only it wasn't 500€ where there are now in my account, but only 200€. Have deducted 300 €.
Habe 500€ auf Auszahlung gehabt, habe 21 Tage gewartet.
schaute heute auf maximalen in Transaktionen, da stand 500€ akzeptiert.
nun kam eine Mail von Ihnen, das die Auszahlung nicht akzeptiert wird und es zurück auf mein Konto ging.
Nur waren es nicht 500€ wo nun auf meinem Konto sind, sondern nur 200€. Haben 300€ abgezogen.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Elke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
La verificación ha sido confirmada. La bonificación fue nula y no se realizó un pago previamente.
Sólo uno llegó a mis correos electrónicos con respecto al pago.
Verification has been confirmed. Bonus was none and a payout was not previously made.
Only one came to my emails regarding the payment.
Verifizierung wurde bestätigt. Bonus war keiner und eine Auszahlung wurde vorher noch nicht gemacht.
Auf meine Emails hinsichtlich zur Auszahlung kam nur eine.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Elke,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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