PrincipalQuejasMaximal Wins Casino - El retiro del jugador fue cancelado.

Maximal Wins Casino - El retiro del jugador fue cancelado.

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Puntos negros: 124

Importe: 500 €

Maximal Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/07/2022 | No resuelta : 21/07/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La jugadora de Alemania intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, la solicitud fue cancelada y se dedujo parte de su saldo. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Tenía que pagar 500€, esperé 21 días.

Miró el máximo en las transacciones de hoy, dijo que se aceptaron 500 €.

ahora me llegó un correo electrónico que dice que no se acepta el pago y volvió a mi cuenta.

Solo que no eran 500€ donde hay ahora en mi cuenta, sino solo 200€. Se han descontado 300€.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

La verificación ha sido confirmada. La bonificación fue nula y no se realizó un pago previamente.

Sólo uno llegó a mis correos electrónicos con respecto al pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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