El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace casi dos meses. Ha sido recibido.
El 5 de julio se solicita un pago constantemente, el servicio de atención al cliente solo se pospone y no hay rastro de que se esté procesando el pago.
Estimado Alfyvonne3107,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Alfyvonne3107, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias, eso es bueno y, por supuesto, sería genial si funciona y finalmente obtengo mis ganancias.
Lg Yvonne
Hola Alfyvonne3107,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Maximal Wins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Los depósitos del cliente fueron marcados como fraude por nuestro sistema de seguridad bancaria. Ahora está liquidado y se aprobó el pago.
Estimado Alfyvonne3107,
avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.
Ok, te avisaré cuando el dinero ingresará a mi cuenta. ¿Cuánto tiempo tarda algo como esto en promedio? Para que preste atención
Lg Yvonne
Estimado Alfyvonne3107,
depende de muchos factores, como el proveedor de pagos, el equipo financiero, etc.
Al menos eso es lo que dice cuando hago clic en transferir pero veamos cuando me llegue.
Todavía no hay dinero en mi cuenta. Y el pago debería haber ocurrido hace 5 días.
Estimado Alfyvonne3107,
Casino declaró que el pago fue aprobado hace 5 días, no significa que haya sido liberado. Por favor, espere al menos una semana y si no recibe su pago, investigaremos más.
Hola,
Como podemos ver, esta retirada debería resolverse pronto.
Que tenga un lindo día.
Atentamente,
Alex
Equipo de atención al cliente
¿Esto significa? ¿Y a qué te refieres con esperar 2 meses pronto?
¿Qué debo responder, por favor? Ya mencioné que no se ha recibido dinero.
Estimado Alfyvonne3107,
por favor, vea mi última respuesta y espere al menos una semana.
Gracias por entender.
Estimado Casino,
¿Dónde está el problema con la retirada del jugador?
Gracias por todo, ustedes son realmente geniales. Es bueno que existas. Seguid así
Lg Yvonne
Estimado Alfyvonne3107,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru