PrincipalQuejasMaximal Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Maximal Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 3.000 €

Maximal Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/08/2021 | Resuelta : 09/09/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace casi dos meses. Ha sido recibido.

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Público
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hace 3 años
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El 5 de julio se solicita un pago constantemente, el servicio de atención al cliente solo se pospone y no hay rastro de que se esté procesando el pago.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Alfyvonne3107,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Alfyvonne3107, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, eso es bueno y, por supuesto, sería genial si funciona y finalmente obtengo mis ganancias.

Lg Yvonne

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Público
Público
hace 3 años
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Hola Alfyvonne3107,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Maximal Wins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Los depósitos del cliente fueron marcados como fraude por nuestro sistema de seguridad bancaria. Ahora está liquidado y se aprobó el pago.

Editado
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Público
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hace 3 años
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Estimado Alfyvonne3107,

avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Ok, te avisaré cuando el dinero ingresará a mi cuenta. ¿Cuánto tiempo tarda algo como esto en promedio? Para que preste atención

Lg Yvonne

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Alfyvonne3107,

depende de muchos factores, como el proveedor de pagos, el equipo financiero, etc.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Al menos eso es lo que dice cuando hago clic en transferir file pero veamos cuando me llegue.

Traducción automática:
Público
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hace 3 años
Traducción

Todavía no hay dinero en mi cuenta. Y el pago debería haber ocurrido hace 5 días.

Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Alfyvonne3107,

Casino declaró que el pago fue aprobado hace 5 días, no significa que haya sido liberado. Por favor, espere al menos una semana y si no recibe su pago, investigaremos más.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hoy es la primera semana y hasta ahora no he recibido dinero.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola,


Como podemos ver, esta retirada debería resolverse pronto.

Que tenga un lindo día.


Atentamente,

Alex

Equipo de atención al cliente

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Público
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hace 3 años
Traducción

¿Esto significa? ¿Y a qué te refieres con esperar 2 meses pronto?

Editado
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Público
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hace 3 años
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¿Qué debo responder, por favor? Ya mencioné que no se ha recibido dinero.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Alfyvonne3107,

por favor, vea mi última respuesta y espere al menos una semana.

Gracias por entender.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, todavía no hay dinero en mi cuenta.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Casino,

¿Dónde está el problema con la retirada del jugador?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Acabo de recibir el dinero en la cuenta

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias por todo, ustedes son realmente geniales. Es bueno que existas. Seguid así

Lg Yvonne

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Alfyvonne3107,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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