El jugador solicitó un retiro hace meses, pero no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player requested a withdrawal months ago, but it has not been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador solicitó un retiro hace meses, pero no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Buenas noches,
Estuve esperando mi pago durante 4,5 meses: el primer intento (mediados de diciembre de 2021) se volvió a reservar en mi cuenta de jugador después de 3 meses de procesamiento por parte del casino. No recibí ninguna información del soporte en línea o por correo electrónico. el segundo intento todavía está funcionando hace en progreso - ahora 1.5 meses ...
Good evening,
I've been waiting 4.5 months for my payout - the first attempt (mid-December 2021) was booked back to my player account after 3 months of processing by the casino - I didn't receive any information from online support or by email - the second attempt is still working ago in progress - now 1.5 months ...
Guten Abend,
ich warte nunmehr 4,5 Monate auf meine Auszahlung - der erste Versuch (Mitte Dezember 2021) wurde nach 3 Monaten in Bearbeitung seitens Casino auf mein Spielerkonto zurückgebucht - habe hierzu keinerlei Info vom Onlinesupport bzw. per Mail erhalten - der zweite Versuch ist nach wie vor in Bearbeitung - mittlerweile 1,5 Monate ...
Hola Andreas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría informar si ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus fondos con o sin bono activo, por favor?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hello Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have passed the verification? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Muchas gracias por tu apoyo...
Jugué con un bono de depósito y gané; sin embargo, el bono no se tocó, pero la APUESTA prescrita se jugó y se apostó en su totalidad; tampoco habría sido posible ningún pago antes de eso...
Luego pagué por primera vez el 19 de diciembre de 2021; a menudo preguntaba sobre el estado por correo electrónico o en el chat en vivo, pero me desanimaron las diferentes declaraciones o me desanimé: el 8 de marzo de 2022, el pago del casino fue cancelé sin ningún motivo mi cuenta de jugador se volvió a reservar; más tarde en el chat descubrí que había habido un error técnico aquí... Luego, el 08.03. pagado de nuevo - desde entonces el estado sigue pendiente - las excusas del chat en vivo son las mismas...
bg
Andrés
Hello Kristina,
thank you very much for your support...
I played with a deposit bonus and won - however, the bonus was not touched - but the prescribed WAGER was played and wagered in full - no payout would have been possible before that either...
I then paid out for the first time on December 19th, 2021 - I often asked about the status by email or in live chat - but I was put off with different statements or put off - on March 8th, 2022 the payment by the casino was canceled without any reason my player account booked back - later in the chat I found out that there had been a technical error here... Then on 08.03. paid again - since then status is still pending - live chat excuses are the same...
bg
Andrew
Hallo Kristina,
vielen Dank für deinen Support ...
Habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt und gewonnen - allerding wurde der Bonus nicht berührt - der vorgeschriebene WAGER wurde aber komplett gespielt und umgesetzt - vorher wäre auch keine Auszahlung möglich gewesen ...
Habe dann am 19.12.2021 zum ersten mal ausgezahlt - habe des öfteren per Mail oder im Livechat mich nach dem Status erkundigt - ich wurde aber mit immer anderen Aussagen vertröstet bzw. hingehalten - am 08.03.2022 wurde die Auszahlung seitens des Casinos ohne Begründung auf mein Spielerkonto zurückgebucht - später im Chat habe ich erfahren, dass es hier einen technischen Fehler gegeben hat ... Daraufhin habe ich am 08.03. erneut ausgezahlt - seitdem ist der Status immer noch in Bearbeitung - Ausreden des Livechats sind die gleichen ...
BG
Andreas
Estimado Andreas,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Andreas,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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