El jugador de Alemania solicitó un retiro en diciembre, pero la transacción aún no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Germany requested a withdrawal in December, but the transaction hasn’t been processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador de Alemania solicitó un retiro en diciembre, pero la transacción aún no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Buenos días ,
y como he escuchado muy a menudo aquí en el sitio mismo, a menudo ha habido problemas con el pago en este sitio.
He estado esperando mi pago de 1750 € desde el 24 de diciembre de 2021, y siempre recibo excusas en respuesta y debo tener paciencia.
por favor resuelva el problema
nunca se sabe cuánto tiempo puede querer retrasar este sitio y está empezando a ponerse nervioso
Good day ,
and as I have heard very often here on the site itself, there have often been problems with the payout on this site.
I've been waiting for my payout of €1750 since December 24th, 2021, and I always get excuses in response and that I should be patient.
please solve the problem.
you never know how long this site might want to delay and you're starting to get nervous
Guten Tag ,
und zwar wie ich schon sehr oft gehört habe auch hier auf der Seite selber kam es schon des Öfteren zu Problemen bei der Auszahlung bei dieser Seite.
Ich warte jetzt schon seit dem 24.12.2021 auf meine Auszahlung von 1750€ bekomme immer nur Entschuldigungen als Antwort und das ich mich gedulden solle.
bitte um Problemlösung.
man weiß ja nie wie lange diese Seite es hinauszögern möchte und werde langsam nervös
Estimado amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría indicar si pasó la verificación KYC? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear crankownz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether you passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sí, me verificaron de inmediato desde el día 1 y no, aún no he realizado un pago en este sitio, me he puesto en contacto con el soporte, pero solo obtengo respuestas tales como ser paciente u otro, como dije, pagué el 24 de diciembre. y lleva tiempo en el sitio de acuerdo con la información de 7 a 21 días hábiles hasta que se confirma el pago, pero eso ya pasó
Yes, I was verified immediately from day 1 and no, I have not yet made a payment on this site, I have contacted support but I only ever get such answers as be patient or other, as I said, I paid out on December 24th and it takes time on the site according to information 7-21 working days until the payment is confirmed but that is long gone
Jaa ich war seit Tag 1 sofort verifiziert und nein ich habe noch keine Auszahlung auf dieser Seite getätigt, ich habe den Support kontaktiert aber ich bekomme immer nur solche Antworten wie gedulden sie sich oder sonstiges habe wie gesagt am 24.12 ausgezahlt und bei der Seite dauert das nach Angaben 7-21 Werktage bis die Auszahlung bestätigt wird aber die sind schon lange vorbei
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado amigo,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear crankownz,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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