El jugador de Alemania solicitó un retiro en diciembre, pero la transacción aún no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Buenos días ,
y como he escuchado muy a menudo aquí en el sitio mismo, a menudo ha habido problemas con el pago en este sitio.
He estado esperando mi pago de 1750 € desde el 24 de diciembre de 2021, y siempre recibo excusas en respuesta y debo tener paciencia.
por favor resuelva el problema
nunca se sabe cuánto tiempo puede querer retrasar este sitio y está empezando a ponerse nervioso
Estimado amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría indicar si pasó la verificación KYC? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Sí, me verificaron de inmediato desde el día 1 y no, aún no he realizado un pago en este sitio, me he puesto en contacto con el soporte, pero solo obtengo respuestas tales como ser paciente u otro, como dije, pagué el 24 de diciembre. y lleva tiempo en el sitio de acuerdo con la información de 7 a 21 días hábiles hasta que se confirma el pago, pero eso ya pasó
Estimado amigo,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.