Mayfair Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

He estado esperando más de un mes para mi retiro, me han quitado £ 7000 en depósitos y gané £ 7500. Les he enviado todo lo que me han pedido, incluso mis extractos bancarios personales y mi fuente de ingresos donde mi el dinero viene y todavía no he recibido mis ganancias, por favor, ¿pueden ayudarme, ya que no puedo permitirme perder esto? Están haciendo todas las excusas para no pagarme, por favor, ayúdenme.

Querida Rebecca,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Rebecca,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.