El jugador de Letonia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Desafortunadamente, mi experiencia en este casino resultó ser muy poco exitosa, aunque leí críticas positivas sobre MBit y confié en este casino. El 12 de julio gané 4719 LTC. Jugué principalmente a Panda Fortune 2, North Guardians, 100 Zombies, 7 Bonus Up, Ancient Troy y Aus dem Tal. Yo, como era de esperar, siguiendo todas las reglas y requisitos, envié una selfie con un papel y un pasaporte, un pasaporte y un extracto bancario. Escribí al chat y al correo, pero no recibí ninguna respuesta. Es una pena. ¿Me puedes ayudar?
Estimado Janson Andris,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Impresionantes noticias, Janson Andris. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.