PrincipalQuejasmBitCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

mBitCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: Ł5

mBitCasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/09/2022 | Resuelta : 16/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Letonia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 2 años
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Desafortunadamente, mi experiencia en este casino resultó ser muy poco exitosa, aunque leí críticas positivas sobre MBit y confié en este casino. El 12 de julio gané 4719 LTC. Jugué principalmente a Panda Fortune 2, North Guardians, 100 Zombies, 7 Bonus Up, Ancient Troy y Aus dem Tal. Yo, como era de esperar, siguiendo todas las reglas y requisitos, envié una selfie con un papel y un pasaporte, un pasaporte y un extracto bancario. Escribí al chat y al correo, pero no recibí ninguna respuesta. Es una pena. ¿Me puedes ayudar?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Janson Andris,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Hola, JansonAndris:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Mi problema ha sido resuelto, muchas gracias por su ayuda.

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Público
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hace 2 años
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Impresionantes noticias, Janson Andris. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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