The player from Malaysia felt that the gameplay at the casino was unfair, stating that they consistently lost every time they played. After two months of playing, they had only managed to withdraw RM 110. The Complaints Team stated that they could not proceed with the investigation due to the lack of response from the player, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Malasia consideró que el juego en el casino era injusto y afirmó que perdía constantemente cada vez que jugaba. Después de dos meses de juego, solo había logrado retirar RM 110. El Equipo de Quejas declaró que no podían continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.
Juego injusto. Cada vez que juegues perderás. Hace 2 meses que juego, solo RM 110 de retiro.
unfair gsmeplay. Everytime u play u will lose. 2 month alrd play only RM 110 withdraw
Estimado zuhair920827,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer.
Además, ¿podría aclarar cómo es posible que haya un retiro total en una captura de pantalla, pero cero en la otra?
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Mella
Dear zuhair920827,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Additionally, can you please clarify how can you have a total withdrawal on 1 screenshot but zero on the another?
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Dear zuhair920827,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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