El jugador de Rusia enfrenta demoras con un retiro pendiente de un casino de Telegram a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta y las reglas del casino que establecen que los retiros deben ser instantáneos o demorar hasta 24 horas. El soporte no ofrece plazos específicos para la resolución, lo que deja al jugador con la incertidumbre de cuándo se liberarán sus fondos.
Hola. Hice un depósito (USDT) en su casino Telegram, gané una cantidad y cumplí con los requisitos de apuesta de acuerdo con las reglas del casino. Luego solicité un retiro. Según sus reglas, se supone que los retiros son instantáneos, pero en algunos casos, pueden demorar hasta 24 horas. Sin embargo, mi retiro aún está pendiente y han pasado varios días. El soporte está respondiendo, pero todo lo que dicen es: espere, el problema se ha enviado al departamento correspondiente, se le notificará. Cuando pregunto cuánto tiempo podría demorar, incluso aproximadamente, la respuesta es que no hay plazos específicos, por lo que, en teoría, podría durar indefinidamente. Hasta el momento, nada ha cambiado. Por mi parte, todo está en orden. Puedo proporcionar capturas de pantalla y verificar cualquier acción de mi parte, ya que no he violado ninguna regla. Dejé una reseña para este casino y la cambiaré a positiva si el casino finalmente paga el dinero de acuerdo con sus propias reglas. Gracias por su atención.
Al presentar una reclamación, es necesario indicar el correo electrónico utilizado en el casino. Yo facilitaré el mío, pero quiero señalar que para utilizar el casino Megadice en Telegram no se requiere ni utiliza ningún correo electrónico, al igual que en otros casinos como Lucky Block o tg.casino, donde nunca he tenido problemas en las mismas condiciones, así que felicitaciones a ellos. Además, puedo verificar mi identidad y cualquier otra cosa relacionada con esta situación si es necesario.
Estimado vlad9111991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuando solicitaste el retiro?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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