Mega Dice Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola. Mi cuenta fue bloqueada sin más explicaciones. Me pidieron verificación, les envié todos los documentos y cerré mi cuenta. Tuve un retiro exitoso antes. Tuve mi retiro de 2000 en estado "Revisar" durante la verificación. Se adjunta comunicación con el casino.

Querido centro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Cuándo hiciste el último retiro exitoso? ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No recuerdo exactamente la hora de mi retiro exitoso. No puedo iniciar sesión en la cuenta, por lo que no puedo decir la hora exacta. pero supongo que fue el 23 o 24 de septiembre. Jugué tragamonedas y no he usado fondos de bonificación.

Muchas gracias Centro por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, centro,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mega Dice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mega Dice Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar sus ganancias?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola equipo de CG,

Gracias por traer esto a nuestra atención,

Hemos detectado que el usuario hizo uso de estrategias de juego abusivas; en este caso, el usuario hizo apuestas por debajo de nuestro umbral de apuesta mínima para la promoción en cuestión (Mega Dice Weekend Slots Tournament); la apuesta mínima en este caso es 0,10; El usuario hizo apuestas a 0,05. Como resultado, se cerró la cuenta del usuario.

Como referencia, puede encontrar detalles de este torneo aquí: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Al apostar la cantidad mencionada anteriormente en juegos de alta volatilidad como lo hizo el usuario, puede aprovechar exponencialmente el factor multiplicador en el que se basa el torneo.

Confiamos en que esto esté en orden,

Mejor,

Quejas de mega dados

Hola Branislav,

Le he enviado por correo electrónico la información requerida,

Mejor,

Quejas de mega dados

Hola Branislav. Han cambiado sus T&C ayer u hoy. Si hice una apuesta que no es elegible, ¿por qué acreditaron mis ganancias?

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Querido centro,

¿Existe la posibilidad de que tenga una captura de pantalla u otra prueba de que se cambiaron los Términos y condiciones del casino? ¿Puede demostrar de alguna manera que las reglas del casino que aceptó al registrarse eran diferentes en el momento en que participó en el torneo en cuestión y jugó en el casino?

Aunque exigimos pruebas al casino si se confiscan las ganancias de un jugador, también se las exige a los jugadores. No basta con afirmar algo: sus afirmaciones también deben estar respaldadas por pruebas.

No dude en compartir la evidencia conmigo por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Tenga en cuenta que la afirmación del casino sobre el incumplimiento de la regla sobre el monto mínimo de apuesta para el torneo fue plenamente fundamentada por los datos proporcionados, y solo hay algunos detalles que necesitaríamos descubrir y aclarar.

Estimado equipo de Mega Dice Casino ,

Gracias por tu correo electrónico y los datos proporcionados. Sin embargo, surgieron algunas preguntas más.

¿Qué representa la cantidad en disputa de 2000 USDT, por favor? ¿El jugador ocupó algún lugar/posición en el torneo Mega Dice Weekend Reels? ¿Las ganancias en disputa incluyen también el precio del torneo?

¿Estamos hablando sólo de ganancias del juego con dinero real y sólo se incumplieron las condiciones del torneo, o estamos hablando también de un precio del torneo al que el jugador no tiene derecho?

¿Puede proporcionarnos más detalles sobre las ganancias en disputa?

Si el jugador no clasificó en el torneo, simplemente no cumplió con los términos y condiciones del torneo, sino que sus ganancias se acumularon jugando con dinero real, y las ganancias o su porción se obtuvieron mediante un juego regular, ¿por qué también esta parte del torneo? ¿Las ganancias deberían haber sido confiscadas?

Hola Branislav,

Gracias por volver con nosotros,

Dado que el usuario violó los ts y cs para esta promoción específica, solo eliminamos las ganancias de esa promoción: su "dinero real" se pagó y se le retiró exitosamente.

Confiamos en que esta respuesta ayude,

Mejor,

Quejas de mega dados

Gracias por información adicional.

Querido centro ,

Por favor, mire mi publicación anterior y las preguntas que le dirigieron, y bríndeme respuestas relevantes.

Además, ¿puede confirmar que solo se han confiscado las ganancias relacionadas con la promoción en cuestión ("Torneo de tragamonedas de fin de semana Mega Dice") y que su saldo de dinero real se pagó con éxito?

A la espera de saber de ti.

Hola Branislav,

Por favor plantee su pregunta, ya que le hemos proporcionado la información requerida,

Mejor,

Quejas de mega dados

Estimado equipo de quejas de Mega Dice:

Realmente lamento el malentendido. Lo explicaré.

Mis publicaciones anteriores con preguntas estaban dirigidas al denunciante. La última publicación fue agregada automáticamente por el sistema a mi nombre porque transcurrieron 7 días sin proporcionar una respuesta de la parte para la cual se configuró el temporizador. Sin embargo, tuve que cometer un error y configurar el cronómetro para el casino en lugar de configurarlo para el jugador.

La publicación con el recordatorio se eliminará y esperaré la respuesta del jugador.

Lamento las molestias y la prolongación del proceso ocasionado.

Querido centro ,

Recibiste los correos electrónicos de notificación, por lo que se te informó sobre nuevas publicaciones en el hilo. Dado que pasaron casi 14 días desde que se configuró el cronómetro, mis últimas publicaciones fueron dirigidas a usted y usted no reaccionó, ahora le proporcionaré solo los últimos 7 días para que responda en lugar de los días estándar de 2x7.

Por favor, mira mis 2 últimas publicaciones y responde todas las preguntas dadas.

A la espera de saber de ti.

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, me veo obligado a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. A pesar de un error por mi parte, básicamente el jugador nos ignora desde hace un mes.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, serán necesarias aclaraciones y detalles solicitados.

Muchas gracias, equipo de Quejas de Mega Dice, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru