Mega Riches Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Terrible experiencia con MegaRiches Casino: ¡me confiscaron £31 000 de mis ganancias y me cerraron la cuenta!

Tuve una experiencia increíblemente decepcionante con MegaRiches Casino y me siento obligado a advertir a los demás. Deposité £1150 el 01/01/2025 y tuve un día de suerte, ganando más de £47 000. Inicialmente, el casino solicitó la verificación de la cuenta, que completé rápidamente el 02/01/2025. Mis documentos fueron aprobados el mismo día y mi cuenta fue verificada por completo. Pude hacer algunos retiros, todos los cuales fueron aprobados sin ningún problema. Sin embargo, las cosas rápidamente empeoraron. El 03/01/2025, intenté otro retiro, que primero fue marcado como "pendiente" y luego rechazado. Los fondos fueron transferidos de nuevo a mi cuenta del casino. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que mi cuenta estaba "bajo controles de rutina". Esto parecía sospechoso, ya que había dejado de jugar y solo estaba haciendo retiros en ese momento. Durante los días siguientes, se aprobaron algunos retiros, pero ahora, todas las nuevas solicitudes están siendo rechazadas y me dicen repetidamente que mi cuenta está bajo revisión. Según las normas de la UKGC, devolver fondos al saldo de un jugador en lugar de procesar los retiros es inaceptable y constituye una violación de los términos. A pesar de los múltiples intentos de resolver esto a través del chat en vivo, no he recibido respuestas claras ni plazos. El servicio de atención al cliente ha sido poco útil y despectivo, lo que me ha dejado muy frustrado. Mi cuenta está verificada y ya se aprobaron mis retiros, por lo que no hay una razón válida para esta demora. Todavía tengo £30,000 atascados en mi cuenta y el casino parece decidido a quedarse con ellos. Esta experiencia ha sido increíblemente estresante. MegaRiches Casino no parece preocuparse por sus jugadores ni por sus obligaciones según las normas de la UKGC. Recomiendo encarecidamente evitar esta plataforma.

Número de caso: 557496454

ACTUALIZACIÓN: Estimados jugadores, cuando ganen e intenten retirar dinero de su cuenta COMPLETAMENTE VERIFICADA, comenzarán los controles de rutina (dentro de 7 días) y el casino les responderá con la misma respuesta inútil que se muestra a continuación. Tengan cuidado. (Les informaré a todos diariamente cuánto tiempo lleva esto)

TIEMPO DE REVISIÓN DE CUENTA:

7 días- SIN ACTUALIZACIONES.

8 días- EL CASINO HA CERRADO LA CUENTA Y CONFISCADO TODO EL DINERO QUE DEJÓ EN LA CUENTA.

¿ME DECIRÍA QUE HE HECHO UN JUEGO FRAUDULENTO, TRAMPOSO Y MANIPULADOR?

HEMOS PEDIDO PROPORCIONAR PRUEBAS DE ESO, Y OBTENGA UNA RESPUESTA. NO TENEMOS NINGUNA PRUEBA PARA USTED.

¿ALGUIEN RESPONDE CÓMO ES POSIBLE ESTO EN UN CASINO CONTROLADO POR UKGC Y QUE TIENE LICENCIA?

ABRI UNA CUENTA EL 20/11/2024, REALIZÉ 4 DEPÓSITOS DESPUÉS DE VERIFICAR TOTALMENTE LA CUENTA Y, DESPUÉS DE UNA GRAN GANANCIA, TENGO £47 000 EN MI SALDO DESPUÉS DE DETENER EL JUEGO. EL CASINO ME DEJÓ RETIRAR PARTE DEL DINERO Y CUANDO QUEDABA £31 000, CERRARON LA CUENTA Y CONFISCÓ LAS GANANCIAS, Y TENGO TODAS LAS PRUEBAS DE MIS GANANCIAS REGISTRADAS JUEGOS DE BONIFICACIÓN, FECHA Y HORA DE RONDA.

ESTIMADOS JUGADORES DEL REINO UNIDO, ¿AÚN QUIEREN ABRIR UNA CUENTA Y JUGAR AQUÍ?

MEGARICHES.COM PROPIETARIO DE VIDEO SLOTS LTD Y DE NUEVO EN 2023 ENCONTRÉ EN EL SITIO UKGC QUE:

Videoslots Limited pagará £2 millones por fallos regulatorios.

Videoslots Limited pagará £2 millones después de que se descubrieran fallos en materia de responsabilidad social y lucha contra el blanqueo de dinero durante una investigación de la Comisión.

¡POR FAVOR, ALÉJENSE DE ESTE CASINO PORQUE CUALQUIERA PUEDE ESTAR EN MI SITUACIÓN CUANDO TIENE UNA GRAN GANANCIA!

¡CUÍDENSE TODOS Y MANTÉNGANSE SEGUROS!

Estimado Pablito1993,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por tu mensaje.

Principalmente jugaba a juegos de tragamonedas y, de vez en cuando, a la ruleta en vivo.

También tenga una gran victoria en la tragamonedas Royal Potatoes 2, nombre del proveedor: Print Studios-.

En la imagen se puede ver el ID de la ronda, el monto de la apuesta y la fecha y hora, así como el monto total de las ganancias del juego de bonificación.

No utilicé ningún bono o promoción, solo jugué con mi propio dinero.

He verificado mi cuenta después de realizar retiros más de 10 veces antes de que mi cuenta fuera cerrada y me confiscaran el dinero.

Por favor ayudame a recuperar mis ganancias.

Gracias.

Gracias por tu respuesta. ¿El casino dejó de pagar tus retiros solo después de que obtuviste una gran victoria en la tragamonedas Royal Potato 2? ¿Es este el último juego de tragamonedas al que jugaste antes de que se investigara tu juego?

¿El casino ha especificado si los controles estaban relacionados con este juego?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.

Hola, no, después de ganar mucho sigo jugando. Retiré varios fondos antes de ganar y, cuando gané mucho, me dejaron retirar alrededor de 12 000. Cuando el casino vio que establecía un límite de pérdida de 10 libras por mes, dejé de jugar y simplemente retiré el dinero. El equipo de pagos revirtió todos los retiros pendientes para equilibrarlos y notificó mi cuenta en controles de rutina.

Después de una semana, el casino me envió un correo electrónico en el que decía que había incumplido los términos y condiciones. Estaba haciendo trampas y manipulando juegos por 20 razones, por lo que cerraron mi cuenta y confiscaron mi dinero. Cuando me pidieron alguna prueba, me dijeron que no había pruebas disponibles. Esta es una decisión del casino.

Te reenvío tu correo electrónico.

¿Cómo es posible esto si la cuenta está completamente verificada, he depositado 4 veces y he retirado alrededor de 20 veces?

Entiendo que se puede cerrar una cuenta cuando el casino quiere tomar decisiones comerciales, pero la forma de confiscar dinero es ganar legalmente y no he violado ninguno de los términos al abrir una cuenta jugando de la misma manera que siempre.

Muchas gracias Pablito1993 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Puedo preguntarte, Verónica? Has escalado esto conmigo y después le has enviado el caso a @branislav…

¿Qué es diferente? ¿Cuándo y qué debo esperar en el futuro cercano?

Hola Pablito1993,

Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mega Riches Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola Branislav,

Gracias por invitar a Casino a esta conversación sobre mi caso.

Solo quiero aclarar que mi principal preocupación no es mi cuenta de jugador, sino las ganancias y los fondos que el casino ha estado reteniendo durante más de tres semanas.

Cuando abrí mi cuenta, me permitieron depositar y jugar, verificar la cuenta, procesar más de 10 retiros e incluso realizar controles de rutina. ¿Por qué el casino me permitió retirar £11 000 y luego bloqueó mi cuenta y retuvo los £31 000 restantes? Esta situación es muy preocupante.

No soy yo, sino el casino que infringe las normas y obligaciones de UKGC.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Branislav.

Como ves, el casino ignoró tu respuesta y tampoco me da ninguna actualización.

Y los casinos Videoslots LTD tienen una calificación enorme en su sitio.

No le importan las calificaciones de su sitio.

Hola Pablito1993,

Me puse en contacto con el casino y recibí la siguiente actualización...

Están al tanto de tu problema. Las investigaciones del caso siguen en curso y te informarán a ti/nos informarán lo antes posible. Supuestamente ya tienes una queja interna abierta con el casino y todavía hay un plazo de 8 semanas, que aún no ha pasado. Su objetivo es proporcionar una respuesta lo antes posible, pero puede llevar más tiempo debido a la complejidad del caso (sin más detalles por ahora).

Hasta ahora, el casino no tenía una cuenta de representante de casino en nuestro sistema, por lo que finalmente les abrí una, por lo que ya deberían poder responder directamente aquí, en el hilo. Por lo tanto, reiniciaré el cronómetro del casino y esperaré su respuesta, al menos en lo que respecta a la fecha límite exacta de las investigaciones en curso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Mega Riches :

Como indiqué en mi último correo electrónico, necesitaríamos al menos una información importante si la investigación aún no ha finalizado.

Usted mencionó un plazo de ocho semanas. ¿Cuándo comenzó el proceso/investigación y cuándo exactamente expirará el plazo de ocho semanas?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola Branislav.

Casino ha dicho que obtendrá una resolución antes del 26 de febrero.

Ya han pasado más de 40 días desde que se abrió el caso.

He recibido mi DSAR en cuenta en Megariches.

Si es necesario se lo puedo enviar directamente.

También hemos involucrado a UKGC en esta situación.

¿Y usted mantiene buenas calificaciones de casino en su sitio para VIDEOSLOTS LTD?

Hola Branislav,

Espero que estés bien.

La queja fue creada y registrada el 1 de enero (01/01/2025), y el plazo límite de 8 semanas fue el 26/02/2025.

Nuestro objetivo es proporcionar una actualización de la queja antes de esta fecha límite, sin embargo, depende de la complejidad del caso. Si bien entendemos que la fecha límite ya pasó, nuestro objetivo es brindar una resolución justa para ambas partes, asegurando el resultado correcto del caso.

Esperamos que esto ayude. Mantendremos a todos informados si hay algún movimiento mientras tanto.

Atentamente,

Equipo Megariches

Estimado casino, ¡han cerrado mi cuenta y confiscado mi dinero el 01/08/2025!

¿Queja recibida el 01/01/2025?!

He realizado dos depósitos el 01/01/2025 y he verificado la cuenta con todos los documentos, después de completar 11 retiros.

Y cuando establezco un límite de pérdidas en la cuenta y dejo de jugar y solo espero mis retiros, usted dice que he violado los términos y condiciones.

Puedes cerrar cuentas porque eres un negocio privado y no quejarte por ello.

Después de las conversaciones telefónicas con UKGC e IBAS cuando les he proporcionado mi DSAR completo, ¡nadie entiende sus acciones!

Abrir una cuenta, aprobar 4 depósitos, verificar la cuenta, retirar 11 veces mi dinero y después dejar de jugar, solo me confiscaron el dinero…

Creo que todos deben pensar en eso antes de comenzar a jugar aquí, abrir una cuenta y después de años de espera, ¡qué casino intenta encontrar para quedarse con su dinero y lo deja solo sin sus ganancias!

¡¡¡BONITA!!!

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado Pablito1993,

Nadie ha confirmado todavía ninguna confiscación. La investigación sigue aparentemente en curso y conocemos la fecha límite.

Esperemos más detalles del casino.

Estimado equipo de Mega Riches Casino :

Esperando su respuesta y noticias/actualizaciones.

Te estoy fijando el cronómetro hasta el 26 de febrero de 2025.

A la espera de saber de ti.

Hola a todos,

Pronto deberíamos llegar a una resolución definitiva. Pedimos disculpas por la demora. Sin embargo, dado que la investigación aún está en curso, no podemos compartir ningún detalle específico hasta que se comunique una decisión.

Además, esperamos que pueda comprender que debido a la complejidad de este caso, no se pudo dar una respuesta instantánea.

Nos aseguraremos de informar a todos una vez que emitamos una respuesta al usuario.

Atentamente,

Equipo Mega Riches

Hola Branislav,

Ayer recibí un correo electrónico con respuestas y notas de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC). Al recibir mi Solicitud de acceso a los datos personales (DSAR) de Mega Riches, la envié, junto con una explicación completa, a los funcionarios de la UKGC. Si cree que esta información sería útil y le gustaría revisarla, hágamelo saber y se la enviaré directamente.

En cuanto al caso, todavía estoy esperando la carta del casino. Sospecho que la enviarán en el último momento o intentarán retrasar el proceso. Una vez que la reciba, le informaré de inmediato.

Gracias.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Por ahora no hace falta nada, Pablito1993. Si es así te lo haré saber. Por favor esperemos 2 días más para que el casino nos comunique la decisión final.

Estimado equipo Mega Riches :

Estamos esperando sus actualizaciones hasta el 26 de febrero de 2025, como indicó anteriormente (fecha límite).

A la espera de saber de ti.

Hola a todos.

Tenga en cuenta que nuestras investigaciones han finalizado. Hoy mismo le hemos enviado al usuario nuestra respuesta final con los detalles del bloqueo por correo electrónico y hemos resuelto la queja por nuestra parte, tras haber agotado el proceso de quejas interno.

Si el jugador desea llevar este caso más allá, deberá comunicarse con el ADR correspondiente, cuyos detalles se incluyen en la carta de punto muerto proporcionada.

Atentamente,

Equipo Mega Riches.

Hola Branislav, por favor mira en el correo electrónico lo que he recibido y también lo que les he respondido.

¿En tu opinión los casinos hacen buenas acciones?

Usted ha dicho que nadie ha confirmado la confiscación de dinero.

Sobre la resolución tampoco dice nada sobre el monto y qué está pasando con el dinero que quedó en mi saldo antes del cierre.

Querido Branislav,

Gracias por tus consultas.

Reconocemos y valoramos la misión de Casino Guru de facilitar la resolución de conflictos entre jugadores y casinos. Sin embargo, debemos respetuosamente negarnos a proporcionar más detalles sobre nuestros sistemas y procedimientos de seguridad internos. Esta información es confidencial y su divulgación podría comprometer la integridad de nuestro sistema de seguridad.

Confirmamos que la queja del jugador ha sido revisada exhaustivamente de acuerdo con nuestro procedimiento interno de quejas establecido, que ya se ha agotado. Se le ha proporcionado al jugador la información necesaria para presentar una reclamación adicional poniéndose en contacto con el organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) designado, tal como lo exigen nuestras normas de licencias.

Si el jugador desea seguir adelante con este asunto, se le recomienda iniciar una disputa formal a través del organismo de ADR. Cooperaremos plenamente con el organismo de ADR en cualquier investigación oficial.

Atentamente,

Equipo Mega Riches

Hola Branislav,

Como puedes ver, el casino me abrió una cuenta y, después de informarles que me autoexcluí, ahora se niegan a permitirme retirar mis ganancias. MegaRiches es un casino nuevo y, como jugador, no sé quién es su propietario ni a qué marca pertenece. Simplemente abrí una cuenta, deposité fondos y jugué. Luego, el casino verificó mi cuenta manualmente.

Lo que me parece extraño es que el sistema del casino no haya marcado mi autoexclusión del año anterior. No es responsabilidad del jugador asegurarse de que el casino verifique su estado de autoexclusión. Si el casino abrió mi cuenta, aceptó mis depósitos y verificó mis documentos, deberían haber verificado mis datos dentro de su sistema.

Ahora que he ganado mucho y quiero retirar mi dinero, están bloqueando mi retiro y están usando mi autoexclusión como un problema. Esto parece una doble moral. Cuando pierdo dinero, el casino acepta todos mis depósitos sin ningún problema, pero cuando gano e intento retirar dinero, están haciendo todo lo posible para evitarlo.

Estimado Branislav, ¿todavía cree que promocionar esta marca es bueno para los jugadores que usan su sitio para encontrar entretenimiento confiable? ¿Podría aclarar cuál es su postura sobre la marca Videoslots LTD en su sitio?

Gracias.

Muy bien, no tengo que marcar nada como "sensible" porque básicamente no se proporcionó nada relevante.

Estimado Pablito1993 ,

No puedo responder a sus preguntas porque no conozco los detalles del asunto. Sin embargo, el casino debe proporcionar dichos detalles a su ADR.

¿Puede presentar una queja oficial ante ADR (IBAS) con respecto a su problema, explicarlo en detalle y proporcionarnos prueba/confirmación de la queja presentada?

Puedes encontrar todo lo necesario AQUÍ .

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola Branislav.

Hoy le envío un correo electrónico privado con todas las pruebas sobre IBAS y también sobre su trabajo en estrecha colaboración con UKGC. En mi opinión, el casino ha incumplido muchas normas y obligaciones. Y ahora UKGC me ha pedido que proporcione todos los DSAR que contienen videoslots Ltd a mi nombre. Ya he enviado la solicitud y estoy esperando. En cuanto a IBAS, mi reclamación ha sido aceptada y IBAS ha presentado una demanda contra Megariches. IBAS tiene todas las pruebas, alrededor de 20 documentos, que ayudan a comprender claramente la situación. Cuando tenga una resolución, le informaré.

Saludos a todos,

Gracias por tu confirmación y correo electrónico, Pablito1993 .

No estoy seguro de si usted conoce nuestro proceso estándar en estos casos, por lo que me gustaría aclararlo.

Dado que no podemos revisar el caso a fondo por nuestra parte, y que ya se remitió al ADR, lo que podría tardar semanas, hemos aplicado una clasificación especial para esta situación. Esto significa que el caso permanecerá cerrado hasta que el ADR tome su decisión final y usted nos la comunique.

Por lo tanto, cierro (temporalmente) esta queja como no resuelta por ahora, a la espera de la decisión final del ADR.

Por favor, una vez que lo tenga, infórmenos sobre los resultados y la decisión. Así podremos reconsiderar la queja.

Siéntase libre de proceder reabriendo esta queja o enviando información/documentos de la decisión final del ADR a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). En caso de que ninguna de las partes involucradas nos proporcione la decisión final en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja en 3 meses.

Creo sinceramente que su problema será investigado y evaluado a fondo.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru