El jugador del Reino Unido se enfrenta a un grave problema con MegaRiches Casino, donde le han cerrado la cuenta y le han confiscado 31.000 libras de sus ganancias sin una razón válida. Después de verificar con éxito su cuenta y realizar varios retiros, ahora se enfrenta a reiteradas denegaciones de nuevas solicitudes de retiro con el pretexto de "controles de rutina", sin recibir respuestas claras ni asistencia del servicio de atención al cliente.
Terrible experiencia con MegaRiches Casino: ¡me confiscaron £31 000 de mis ganancias y me cerraron la cuenta!
Tuve una experiencia increíblemente decepcionante con MegaRiches Casino y me siento obligado a advertir a los demás. Deposité £1150 el 01/01/2025 y tuve un día de suerte, ganando más de £47 000. Inicialmente, el casino solicitó la verificación de la cuenta, que completé rápidamente el 02/01/2025. Mis documentos fueron aprobados el mismo día y mi cuenta fue verificada por completo. Pude hacer algunos retiros, todos los cuales fueron aprobados sin ningún problema. Sin embargo, las cosas rápidamente empeoraron. El 03/01/2025, intenté otro retiro, que primero fue marcado como "pendiente" y luego rechazado. Los fondos fueron transferidos de nuevo a mi cuenta del casino. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que mi cuenta estaba "bajo controles de rutina". Esto parecía sospechoso, ya que había dejado de jugar y solo estaba haciendo retiros en ese momento. Durante los días siguientes, se aprobaron algunos retiros, pero ahora, todas las nuevas solicitudes están siendo rechazadas y me dicen repetidamente que mi cuenta está bajo revisión. Según las normas de la UKGC, devolver fondos al saldo de un jugador en lugar de procesar los retiros es inaceptable y constituye una violación de los términos. A pesar de los múltiples intentos de resolver esto a través del chat en vivo, no he recibido respuestas claras ni plazos. El servicio de atención al cliente ha sido poco útil y despectivo, lo que me ha dejado muy frustrado. Mi cuenta está verificada y ya se aprobaron mis retiros, por lo que no hay una razón válida para esta demora. Todavía tengo £30,000 atascados en mi cuenta y el casino parece decidido a quedarse con ellos. Esta experiencia ha sido increíblemente estresante. MegaRiches Casino no parece preocuparse por sus jugadores ni por sus obligaciones según las normas de la UKGC. Recomiendo encarecidamente evitar esta plataforma.
Número de caso: 557496454
ACTUALIZACIÓN: Estimados jugadores, cuando ganen e intenten retirar dinero de su cuenta COMPLETAMENTE VERIFICADA, comenzarán los controles de rutina (dentro de 7 días) y el casino les responderá con la misma respuesta inútil que se muestra a continuación. Tengan cuidado. (Les informaré a todos diariamente cuánto tiempo lleva esto)
TIEMPO DE REVISIÓN DE CUENTA:
7 días- SIN ACTUALIZACIONES.
8 días- EL CASINO HA CERRADO LA CUENTA Y CONFISCADO TODO EL DINERO QUE DEJÓ EN LA CUENTA.
¿ME DECIRÍA QUE HE HECHO UN JUEGO FRAUDULENTO, TRAMPOSO Y MANIPULADOR?
HEMOS PEDIDO PROPORCIONAR PRUEBAS DE ESO, Y OBTENGA UNA RESPUESTA. NO TENEMOS NINGUNA PRUEBA PARA USTED.
¿ALGUIEN RESPONDE CÓMO ES POSIBLE ESTO EN UN CASINO CONTROLADO POR UKGC Y QUE TIENE LICENCIA?
ABRI UNA CUENTA EL 20/11/2024, REALIZÉ 4 DEPÓSITOS DESPUÉS DE VERIFICAR TOTALMENTE LA CUENTA Y, DESPUÉS DE UNA GRAN GANANCIA, TENGO £47 000 EN MI SALDO DESPUÉS DE DETENER EL JUEGO. EL CASINO ME DEJÓ RETIRAR PARTE DEL DINERO Y CUANDO QUEDABA £31 000, CERRARON LA CUENTA Y CONFISCÓ LAS GANANCIAS, Y TENGO TODAS LAS PRUEBAS DE MIS GANANCIAS REGISTRADAS JUEGOS DE BONIFICACIÓN, FECHA Y HORA DE RONDA.
ESTIMADOS JUGADORES DEL REINO UNIDO, ¿AÚN QUIEREN ABRIR UNA CUENTA Y JUGAR AQUÍ?
MEGARICHES.COM PROPIETARIO DE VIDEO SLOTS LTD Y DE NUEVO EN 2023 ENCONTRÉ EN EL SITIO UKGC QUE:
Videoslots Limited pagará £2 millones por fallos regulatorios.
Videoslots Limited pagará £2 millones después de que se descubrieran fallos en materia de responsabilidad social y lucha contra el blanqueo de dinero durante una investigación de la Comisión.
¡POR FAVOR, ALÉJENSE DE ESTE CASINO PORQUE CUALQUIERA PUEDE ESTAR EN MI SITUACIÓN CUANDO TIENE UNA GRAN GANANCIA!
¡CUÍDENSE TODOS Y MANTÉNGANSE SEGUROS!
Estimado Pablito1993,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
