PrincipalQuejasMegapari Casino - El jugador enfrenta restricciones de cuenta.
Megapari Casino - El jugador enfrenta restricciones de cuenta.
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1.064 €
Megapari Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Megapari Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
08/09/2024
|
Caso cerrado : 04/10/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from India was unable to deposit or withdraw funds and could not place bets due to issues updating personal information that had been incorrectly auto-filled. We concluded the player submitted fake documents for verification, which violated the casino's policies. As a result, we were unable to assist further, and the complaint was closed as unjustified. The player was advised that only genuine documents should be used for verification to enable withdrawals.
El jugador de India no pudo depositar ni retirar fondos y no pudo realizar apuestas debido a problemas para actualizar la información personal que se había completado de forma incorrecta. Concluimos que el jugador presentó documentos falsos para verificación, lo que violaba las políticas del casino. Como resultado, no pudimos brindarle más ayuda y la queja se cerró por injustificada. Se le informó al jugador que solo se deben utilizar documentos genuinos para la verificación para permitir los retiros.
No puedo depositar ni retirar mis fondos ni tampoco puedo realizar apuestas.
Tampoco puedo actualizar mi información personal correctamente desde mi cuenta, ya que no tengo ninguna opción para actualizar los detalles correctamente, ya que los detalles se completaron automáticamente en Google de forma incorrecta a través de un dispositivo público.
Unable to Deposit or Withdraw my funds nor Am i able to place bets.
I am also unable to Update my personal Informarion correctly from my account as there is no option for me to update the details correctly as the details have been Google Auto-filled wrongly through a public device.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Megapari Casino. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Le recomiendo encarecidamente que evite este tipo de acciones en el futuro y se asegure de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
¿Has intentado ponerte en contacto con el casino antes de depositar y jugar?
¿Toda tu actividad de juego se realizó desde un dispositivo público? ¿Has jugado usando también tu dispositivo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear sanjib08bose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing.
Have you attempted to contact the casino before depositing and playing?
Was all your gaming activity made from the public device? Have you played using your device as well?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
No me he puesto en contacto con el casino antes de depositar y jugar.
No he recibido ayuda ni ningún tipo de apoyo para ayudarme con mi problema por parte del equipo de soporte de Megapari.
El equipo de soporte de chat tarda mucho tiempo incluso en responder a nuestros chats, así de deficiente es el servicio de soporte que tienen para nosotros y tampoco saben cómo comunicarse ni comprender nuestro problema en inglés.
No, toda mi actividad de juego no se realizó desde el dispositivo público. También jugué usando mi dispositivo personal después de registrarme.
He compartido mi comunicación con el casino aquí.
I Have not contacted the casino before depositing and playing.
There has been no help nor any kind of support to help me with my issue from the Megapari support team.
The chat support team takes ages to even reply back to our chats, that is how poor support service they have for us and they do not know how to communicate and understand our issue in english language either.
No,All my gaming activity was not made from the public device.I Have played using my personal device as well after the Sign up.
I have shared my communication with the casino here.
¡Hola querido sanjib08bose y equipo de CasinoGuru!
Nuestro equipo está investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo antes posible. Comprendemos la importancia que tiene este asunto para usted y agradecemos su paciencia durante este proceso.
Hello there, dear sanjib08bose and the CasinoGuru team!
Our team is currently investigating the matter and is committed to resolving it as quickly as possible. We understand the importance of this issue to you and appreciate your patience during this process.
Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar.
De acuerdo con nuestra política, debe completar el proceso de verificación para continuar con los retiros. Este proceso comenzó el 08.12.2023. Lamentablemente, los documentos que ha enviado hasta ahora no han sido genuinos, por lo que el proceso de verificación sigue incompleto. Para procesar su verificación y habilitar los retiros, proporcione el documento E-Aadhaar original en formato PDF, descargado directamente del sitio web oficial del gobierno, y envíelo a .
Una vez que recibamos el documento correcto, agilizaremos el proceso para resolver este asunto lo más rápido posible.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Dear sanjib08bose,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We apologize for any inconvenience you have experienced.
According to our policy, you must complete the verification process to proceed with withdrawals. This process began on 08.12.2023. Unfortunately, the documents you have submitted so far have not been genuine, which is why the verification process remains incomplete. To process your verification and enable withdrawals, please provide the original E-Aadhaar document in PDF format, downloaded directly from the official government website, and send it to security@megapari.com.
Once we receive the correct document, we will expedite the process to resolve this matter as quickly as possible.
Quiero actualizar mi información personal correctamente desde mi cuenta, ya que no tengo ninguna opción para actualizar los detalles correctamente ya que los detalles se completaron automáticamente en Google de manera incorrecta a través de un dispositivo público. Por favor, ayúdenme a actualizar mis datos correctamente primero.
En segundo lugar, le solicito que cierre mi cuenta de forma permanente y me devuelva mis fondos, ya que las apuestas en mi estado se han convertido en una actividad ilegal debido a que el nuevo gobierno estatal modificó las nuevas leyes y regulaciones relacionadas con los juegos de azar y las apuestas en línea.
Además, las autoridades de juego, los proveedores de servicios de resolución de disputas y las agencias de aplicación de la ley mencionadas en este mensaje deben señalar que he denunciado mi situación en decenas de ocasiones y he solicitado el cierre de la cuenta y el retiro de fondos. Debería recibir una indemnización si surge alguna acción legal.
Dear @Megapari
I want to Update my personal Information correctly from my account as there is no option for me to update the details correctly as the details have been Google Auto-filled wrongly through a public device.Kindly help me in updaing my details correctly first.
Secondly, I am requesting you to close my account on a permanent basis and return me my funds as betting in my state has become an illegal activity due to the new state government amending new laws & regulations related to Online Gambling & Betting.
Also, gambling gaming authorities,dispute providers and law enforecement agencies, mentioned in this message, I would highlight the point that I have tens of time highlighted my situation and have asked for account closure and withdrawal of funds. I should be indemnified if any legal action does arise.
He compartido mis tarjetas de identificación emitidas por el gobierno, como TARJETA PAN, TARJETA AADHAR y tarjeta E-Aadhaar, con el equipo de Megapari para mis verificaciones.
Aún así, no han liberado mis fondos o no me dejan retirar mis fondos todavía.
I have shared My Government Issued ID cards like PAN CARD,AADHAR CARD, E-Aadhaar Card to the Megapari team for my verifications.
Even then, They have not released my funds or Do Not let me withdraw my funds yet.
Gracias por su paciencia. ¿Ha enviado el documento E-Aadhaar original a security@megapari.com ¿También? Tenga en cuenta que el documento está protegido con contraseña.
Estimado casino Megapari,
¿Podrías confirmarme si recibiste el documento?
Si tiene alguna actualización, por favor comparta cualquier otra conclusión sobre el caso.
Dear sanjib08bose,
thanks for your patience. Have you forwarded the original E-Aadhaar document to security@megapari.com as well? Please note the document is password-protected.
Dear Megapari casino,
could you please confirm whether you received the document?
Please share any other conclusions regarding the case if you have any updates.
He enviado todos mis documentos originales según lo solicitado por Megapari.
Ya no puedo acceder a mi cuenta de Megapari ni a los fondos que tenía en mi cuenta.
Por lo tanto, solicito cerrar mi cuenta de forma permanente y devolverme mis fondos, ya que las apuestas en mi estado se han convertido en una actividad ilegal debido a que el nuevo gobierno estatal modificó las nuevas leyes y regulaciones relacionadas con los juegos de azar y las apuestas en línea.
Además, las autoridades de juego, los proveedores de servicios de resolución de disputas y las agencias de aplicación de la ley mencionadas en este mensaje deben señalar que he denunciado mi situación en decenas de ocasiones y he solicitado el cierre de la cuenta y el retiro de fondos. Debería recibir una indemnización si surge alguna acción legal.
I have sent all my original documents as requested by Megapari.
I am no longer able to access my Megapari account nor the funds I had in my account.
Therefore, I am requesting to close my account on a permanent basis and return me my funds as betting in my state has become an illegal activity due to the new state government amending new laws & regulations related to Online Gambling & Betting.
Also, gambling gaming authorities,dispute providers and law enforecement agencies, mentioned in this message, I would highlight the point that I have tens of time highlighted my situation and have asked for account closure and withdrawal of funds. I should be indemnified if any legal action does arise.
Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar.
De acuerdo con nuestra política, debe completar el proceso de verificación para proceder con los retiros. Este proceso comenzó el 08.12.2023. Nos pusimos en contacto con nuestro servicio de seguridad y nos dimos cuenta de que no hemos recibido ningún documento de su parte desde abril. Para procesar su verificación y habilitar los retiros, proporcione el documento E-Aadhaar original en formato PDF, descargado directamente del sitio web oficial del gobierno, y envíelo a security@megapari.com .
Una vez que recibamos el documento correcto, agilizaremos el proceso para resolver este asunto lo más rápido posible.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Dear sanjib08bose,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We apologize for any inconvenience you have experienced.
According to our policy, you must complete the verification process to proceed with withdrawals. This process began on 08.12.2023. We got in touch with out security service and realized that we haven't received any documents from you since April. To process your verification and enable withdrawals, please provide the original E-Aadhaar document in PDF format, downloaded directly from the official government website, and send it to security@megapari.com.
Once we receive the correct document, we will expedite the process to resolve this matter as quickly as possible.
Ya envié todos mis documentos de identidad emitidos por el gobierno, también mi pasaporte junto con mi tarjeta E-adhaar original en formato PDF a security@megapari.com .
Por favor revise la captura de pantalla de mis correos electrónicos como prueba.
Le solicito que deje de acosarme por mis fondos ya que he proporcionado todos mis documentos y cierre mi cuenta de megapari de forma permanente y me permita retirar mis fondos.
He sido acosado y frustrado por el equipo de servicio y seguridad de Megapari desde hace mucho tiempo.
Por favor, dejen de acosarme más para obtener mis fondos. Por favor, detengan este acoso.
Estimado Casino Guru, por favor ayúdeme a recuperar mis fondos. He proporcionado todo y me han acosado totalmente para obtener mis fondos.
Simplemente solicito a Megapari que cierre mi cuenta de forma permanente una vez que reciba mis fondos de ellos.
.
Dear Megapari Casino Team,
I have already sent all My govt issued ID card also my passport along with my original E-adhaar card in pdf to security@megapari.com.
Please check the screenshot of my emails for proof.
I request you to stop harrasing me for my funds as I have provided all my documents and close my megapari account permanently and let me withdraw my funds.
I have been harrased and frustated by the Megapari service and security team since a long time now.
Please stop harrasing me anymore for my funds.Please stop this harrasment.
Dear Casino Guru, please help me in getting back my funds I have provided everything and i have been totally harrased for my funds.
I simply request Megapari to close my account permanently once I have my funds from them.
De acuerdo con nuestra política, debe completar el proceso de verificación para continuar con los retiros. Este proceso comenzó el 08.12.2023. Nos pusimos en contacto con nuestro servicio de seguridad y nos dimos cuenta de que no hemos recibido ningún documento de su parte desde abril. Para procesar su verificación y habilitar los retiros, proporcione nuevas fotos del documento E-Aadhaar original en formato PDF, descargado directamente del sitio web oficial del gobierno, y envíelo a .
Una vez que recibamos el documento correcto, agilizaremos el proceso para resolver este asunto lo más rápido posible.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Dear sanjib08bose,
According to our policy, you must complete the verification process to proceed with withdrawals. This process began on 08.12.2023. We got in touch with out security service and realized that we haven't received any documents from you since April. To process your verification and enable withdrawals, please provide new photos of the original E-Aadhaar document in PDF format, downloaded directly from the official government website, and send it to security@megapari.com.
Once we receive the correct document, we will expedite the process to resolve this matter as quickly as possible.
Adjunto aquí la evidencia y prueba de la comunicación por correo con el departamento de seguridad de Megapari.
Por favor verifique y vea qué están haciendo y cuál es la intención de comportarse de esa manera después de proporcionar lo solicitado y aún no dejarme retirar mis fondos.
Por favor revise el hilo de correo electrónico a continuación para comprender mejor mi caso.
El primer equipo de seguridad del casino Megapari solicitó fotografías de mi documento de identidad con fechas, las cuales proporcioné el mismo 25 de septiembre de 2024 con la fecha escrita en una hoja de papel.
En segundo lugar, me pidieron mi E aadhar original en formato PDF, que también envié, y luego siguieron repitiendo la misma respuesta.
Por favor, dígame qué es este comportamiento y por qué me están acosando para quedarse con mis fondos después de proporcionar todos mis documentos.
Dear Casino Guru and Megapari Casino team,
I am attaching the evidence and proof of mail communication with the security department of Megapari here.
Please check and see what are they upto and what is the intention of behaving in such a manner after providing what was requested for and not letting me withdraw my funds still.
Please check the email thread below for better understanding of my case.
1st Megapari casino security team asked for Id card photos with dates which i provided on 25th September 2024 itself with the a date written on piece of paper.
Secondly they then asked for my original E aadhar in pdf which i sent aswell and then they keep repeating the same response back.
Please tell me what is this behaviour and why am i being harrased for my funds after providing all my documents.
El casino proporcionó una prueba de que les enviaste documentos falsos. Lamentablemente, concluimos que, en función de estas circunstancias, no podemos ayudarte más y la queja se cerrará por injustificada.
Al jugar en casinos online, debes utilizar únicamente documentos auténticos para la verificación, de lo contrario, no se verificará tu identidad y no podrás retirar tus ganancias. Esta práctica está prohibida en todos los casinos online.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Tomás
Casino.Guru
Dear sanjib08bose,
The casino provided a proof you sent them fake documents. Unfortunately, we concluded based on these circumstances we can't help you further and the complaint will be closed as unjustified.
When playing in online casinos you should use only genuine documents for verification, otherwise you won't be verified and will not be able to withdraw any winnings. The practice is universally prohibited in online casinos.
Thank you for your understanding.
Best regards
Tomas
Casino.Guru
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